S nedávnou akvizicí analytické firmy Rangespan společnosti Google a oznámením plánů IPO pro elektronický obchod jménem Alibaba - spolu s zdánlivě každodenním oznámením velkých zpráv společnosti Amazon.com - svět elektronického obchodování se rychle mění.
Sam Mallikarjunan, vedoucí marketingu eCommerce pro společnost HubSpot, se mi podělil o své myšlenky o tom, co se děje ve vesmíru, o tom, jak se jeho vývoj vyvíjel v průběhu času a o tom, jaký malý hráč elektronického obchodu by měl dělat, aby konkuroval v této rychle se pohybující oblasti.
$config[code] not found* * * * *
Sam Mallikarjunan: Především mým úkolem je vytvářet potenciální zákazníky firem eCommerce a posílat je na můj prodejní tým, aby s nimi mohli pracovat na implementaci příchozího marketingu.
Vlastně provozujeme vlastní obchod, kde prodáváme oblečení, knihy a další věci. Otestujeme hodně věcí, o kterých mluvíme. Jsem také autorem knihy "Jak prodat lépe než Amazon."
Malé obchodní trendy: Mluvil jsem o Amazonu a mluvil jsem s Rickem Ayrem, chlápkem, který navrhl své první webové stránky.
Již v prvních dnech elektronického obchodování bylo obrovské množství prémií kladeno na psaní skvělého obsahu, aby, jak říká Rick, uchvátil a bavil potenciálního kupce. Rychle dopředu za 20 let, tady u společnosti HubSpot, která je společností dobře známou pro příchozí marketing a obsah, jaká je dnes v porovnání s před 20 lety, když se podíváte na význam obsahu eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Je to zásadně stejné, avšak v některých ohledech je jiné. Když se eCommerce rozrůstala a Amazon byl jednou z prvních skutečně velkých úspěšných společností v eCommerce, lidé, kteří nakupují on-line, měli tendenci být brzy adoptivní. Měli tendenci být riskantní; měla tendenci rychle přijímat rozhodnutí.
Vzhledem k narůstajícímu pronikání eCommerce na trh se více lidí na internetu přeskočí, kteří mají delší výzkumný proces. Co se změnilo, je schopnost přivést lidi na webové stránky. Takže webové stránky bývaly tento mrakodrap, kde jste měli jednu přední dveře, domovskou stránku a lidé museli projít mnoha podlažími, aby se dostali tam, kam jedou.
Rostoucí vyvýšenost a přesnost vyhledávačů, stejně jako sociální doporučení a společenské sdílení, z něj činí takovou webovou stránku, která je nyní spíše jako třípodlažní budova s tisíci předními dveřmi.
Takže i když se fundamenty nezměnily, popravy se značně změnily a také požadavky zákazníků.
Trendy pro malé firmy: Právě nedávno společnost Amazon oznámila schopnost používat hashtag pro pípání a mít produkt, který má odkaz na produkt Amazon v tomto tweetu, který se automaticky hodí do nákupního vozíku. Je to velký vývoj, pokud jde o nákup eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Je to opravdu zajímavá věc. Amazon se snaží dostat mnohem lépe, když vlastní zkušenosti zákazníků.
Jedna ze zajímavých věcí o tom, jak lidi spojit svůj Twitter účet s Amazonem, je Amazon získává spoustu bohatých behaviorálních a psychografických údajů o zákaznících. Nyní mohou spojit nákupní záznam s některou společenskou činností.
V minulosti to už bylo možné udělat. Máte-li někdo e-mailovou adresu, můžete se dotknout Twitteru API a pokud by používali stejnou e-mailovou adresu pro Twitter, mohli byste tyto dvě kontaktní záznamy připojit a získat holistický pohled na tuto osobu. Amazon to převede na další úroveň zvýšením přesnosti.
Malé obchodní trendy: Jak si myslíte, že malé firmy v oblasti eCommerce dělají v oblastech konverze, optimalizace a testování?
Sam Mallikarjunan: Domnívám se, že obchodníci s elektronickým obchodem byli našimi vlastními úspěchy lhostejní k falešnému pocitu bezpečnosti. Většina z nich má tržby, které rostou jen proto, že elektronický obchod sám o sobě je dobrý nápad.
Co eCommerce neudělal, je inovace v oblastech inbound marketingu. Jsou stále velmi silně zaměřené na věci jako pay per click a on-page SEO a nedostatečné investice do věcí, jako je testování optimalizace, marketing životního cyklu a řízení životního cyklu pro zákazníky, stejně jako holistický přístup k zákazníkovi.
Trendy pro malé firmy: Můžete mluvit trochu o mírách konverze vstupní stránky?
Sam Mallikarjunan: Když provádíte testování A / B, zvláště pokud máte omezené zdroje, klíčem je zaměřit se na proměnné, které jsou nejvíce rušivé nebo mají největší vliv.Nejjednodušší výhru jsou obvykle testy A / B.
Pokud jde o návrh stránky s cílovou stránkou a podrobnostmi o produktu, většina stránek s podrobnostmi o produktu má strašlivé tlačítko Přidat do košíku. Je šedá a mísí se s pozadím.
Předtím jsme měli zákazníky, všechno, co udělali, bylo testování tlačítka Přidat do košíku a zlepšila míru konverze na stránce podrobností o produktu o 1500%, což je obrovská částka.
Trendy malých firem: Existují nějaké skutečné snadné rychlé opravy? Možná by se jeden nebo dva z nich mohli soustředit na operátory eCommerce?
Sam Mallikarjunan: Ano. Největší změna, kterou chci, aby společnosti eCommerce podnikly, je přestat myslet na transakci a průměrnou hodnotu objednávky samotnou a začít uvažovat o získání zákazníků a životnosti zákazníků. Změní to, jak se blížíš k všemu.
Trendy pro malé firmy: Kde mohou lidé stáhnout eKnihu, ale také různé zdroje, které máte kolem této oblasti?
Sam Mallikarjunan: Můžete navštívit stránku HubSpot.com/ecommerce. Najdete tam spoustu zdrojů.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
