Soustředila jsem se na několik posledních rozhovorů o rostoucím významu hlasových prvotních technologií, které nám pomáhají šířit / psát méně a mluvit více s našimi zařízeními. A když spotřebitelé přijmou zařízení, jako je Amazon Echo a Google Home, mezi jinými vzlétnou, je třeba, aby se firmy začaly vážně zabývat tím, jak to bude mít dopad na zapojení zákazníků. A příští rok je rok, kdy to začneme vyčíslit, podle Erica Bisceglii, viceprezidenta Go-to-Market for Voice, hlasové AI platformy, která umožňuje hlasově řízený výukový program pro přirozené jazyky, vyhledávání a objevování v mobilních zařízeních, na webu a v zařízeních.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li slyšet celý rozhovor, klikněte na níže uvedený vložený přehrávač.
* * * * *
Eric Bisceglia: Náš značkový řádek je "Kompletní nezávislá hlasová platforma AI". Firma je asi čtyři roky. Rozhovor, na konci dne, je platforma založená na rozhraní API, která vám umožní velmi snadno postavit své vlastní hlasové rozhraní. Zaměření našeho podnikání právě teď umožňuje maloobchodním firmám elektronického obchodování to udělat, aby bylo pro někoho opravdu snadné najít a objevovat a nakupovat produkty prostřednictvím on-line prodejce pomocí svého hlasu.
Trendy malých firem: Všichni víme, co Amazon jedná s Alexou. Ale Amazon není jediný online prodejce. Tak jak jsou obchodníci, kteří nepocházejí z Amazonu - lidé, kteří soutěží s Amazonem - jak se mohou zapojit do toho, co se děje s tím, že někdo může používat svůj hlas, aby něco požádal nebo něco koupil?
Eric Bisceglia: Myslím, že náš světový pohled na hlas je o něco širší a přesahuje inteligentní mluvčí, a myslím, že vlna zájmu, kterou jsme za poslední rok viděli, se většinou zaměřila na Echo a Google, které formálně vstoupily na trh s domovskou stránkou Google; a samozřejmě Apple mluví o HomePodu. Sonos právě vyšel minulý týden a oznámil, že nyní budou mít Alexu na jednom z jejich nových reproduktorů.
Skutečnost, že jde o hlasovou technologii, řečovou technologii, je od poloviny padesátých let, kdy Bell Labs a IBM vytvořily některé z původních prototypů. Myslím, že slyšíte lidi, kteří o tom hovoří, jako o dalším rozhraní, a tak hlas, jak si myslíme, přesahuje inteligentní mluvčí. Má to svou roli ve všech interakcích, které máme s technologií, ať už je to tvůj televizor, ať už je to váš mobilní telefon, ať už je to vaše auto, ať už je to vaše pračka a myslím, že začínáme vidět některé z toho hnutí stejně jako se týká IO (Internet věcí) a eCommerce.
Zpět na vaši otázku, jeden z hlavních případů použití na Echo přidává věci do vašeho nákupního seznamu, že?
Domnívám se, že tento velký pozemek se zvětšuje hlasem a vytváří tak potřebu pro společnosti všech velikostí a ve všech průmyslových odvětvích, aby začali přemýšlet o tom, jak to vkládají do svých technologií a aplikací. Takže jak spotřebitelé zvyknou na to, že ji používají a volá po nich, je to tam. Pro maloobchodníky, kteří nejsou Amazonkou a nechtějí nutně investovat do budování dovedností pro Alexu, vidíme trend s Googlem. Walmart nedávno udělal nějaké zprávy, kde spolupracovali se společností Google, a jsou v procesu spouštění toho, co nazývají akcí, což je alternativní dovednost společnosti Google.
Ale skutečnost, že to není to, že to není všichni konečná strategie pro Walmart, ne? Walmart nebude odpočívat na Googlu, aby byl jediný způsob, jak někdo může používat svůj hlas, aby něco koupil od Walmartu. Nebudou to dělat, nebudou dělat integraci se společností Google, pokud s Amazonem děláte.
Tak jak jinak používají hlas, ano? Myslím, že tam vidíme příležitost pro platformu, jako je Voysis, která jim pomůže přinést mobilní aplikaci do života a dovolit někomu komunikovat se svou mobilní aplikací. Přidejte hlas ke zkušenostem v obchodě, další možnosti interakce, které mají zákazníci se společností Walmart. Hlas přesahuje jen inteligentní řečník, jak jsem říkal dříve, velké maloobchodníky, ať už je to společnost jako Walmart, ať už je to společnost jako Target, ať už je to společnost jako Wayfair, ať už je to Jet.com, dceřiná společnost společnosti Walmart; všichni mají podobný pohled na svět.
Někteří menší maloobchodníci se nechtějí jen stát prodávajícím třetí strany na Amazonu. Jak spotřebitel interaguje se svou značkou prostřednictvím svých mobilních webových stránek nebo aplikací, mohou snadno pomocí aplikace, jako je například Voysis, přidat hlas k této zkušenosti také. To je způsob, jakým na to znovu můžeme přemýšlet, lidé, kteří spolupracují se značkami a maloobchodníky; a jak se hlas stává součástí této zkušenosti bez ohledu na to, kde jsou? To je něco, co dovolíme lidem dělat.
Trendy malých firem: Jak rušivý je hlas k současnému maloobchodnímu procesu, nákupu online? Co bude největší rozdíl, nebo nejtěžší transformace pro maloobchodníky, kteří jsou zvyklí dělat věci online tradičním způsobem? Jakým způsobem by to mělo být rozrušující?
Eric Bisceglia: Myslím, že kdybyste před pěti lety převrátili hodiny, bylo to překážka hlavně v tom, že to není dostupné, že jo? Společnosti, které v minulosti zažily hlasové zkušenosti, používaly jako příklad Domino, měli hlas; jakési zkušenosti typu chat bot v jejich mobilní aplikaci před lety, s názvem Dom. Museli investovat slušné množství času, úsilí, peněz a zdrojů do přístupu k této technologii. Měl potenciál být pro ně obrovský, ale byli velmi před námi na trhu a každý používá tento příklad jako jeden z prvních hlasových a chatovacích zkušeností botů, které se objevily v maloobchodě.
Myslím, že hlas má potenciál nyní, protože technologie je mnohem přístupnější, aby byla méně rušivá, protože může být vtažena do stávajícího digitálního zážitku jako jen další prostředek interakce s touto webovou stránkou nebo touto aplikací. Skutečná otázka se netýká narušení, ale spíše o tom, jak si můžete uvědomit spotřebitele o tom, že máte svůj hlas a jak by se s ním měli zabývat ve vašich stávajících zkušenostech.
To je místo, kde vidíme většinu zaměření pro maloobchodníky; jak ji představit tak, aby nebyl narušován jejich uživateli, ale je ve skutečnosti aditivní a zvyšuje zážitek. Protože na konci dne je to další způsob, jak objevit a hledat produkty a najít odpovědi na otázky, které byste mohli mít, jako například "Kde je moje objednávka?", Tyto typy věcí. Umožňuje to dělat v přirozeném jazyce. Rozkládá hranice tradiční navigace a umožňuje lidem používat vlastní slova k interakci s technologií.
Trendy malých firem: Jaké věci mohou obzvláště menší maloobchodníci nepochopit o zkušenostech s hlasovým nakupováním, které potřebují, aby se dostali správně, a mohou se dramaticky lišit od tradičního nákupního zážitku? Pokud to nedostanou, tak to budou chybět.
Eric Bisceglia: Myslím, že prvek značky je tím, co vytváří toto jedinečné rozlišení pro menší maloobchodníky a menší značky. Myslím, že spousta této jedinečnosti a spousta toho spojení, které máte se značkou, se zmenšuje, když prodáváte své produkty prostřednictvím platformy třetí strany.
Etsy například udělala opravdu dobrou práci, která umožnila jedinečnost každého řemeslníka a každého prodávajícího, aby na jejich platformě leskly, ale Amazon to zmírňuje nebo spíše zhoršuje. Myslím, že hlas je zajímavý, protože má potenciál umožnit, aby se tato značka dostala k životu více v interakci s vaším spotřebitelem, se zákazníkem a umožňuje jakousi dvojstranný dialog, který je spíše zapůsobivý než tradiční navigační druh webových struktur, a nakonec se tato digitální zkušenost stává trochu blíž k něčemu, co byste měli v cihla a maltě, což je něco, co mnozí z těchto menších maloobchodníků nemohou nabídnout v měřítku a menší značky nemohou nabídnout v měřítku.
Myslím, že hlas a AI obecně umožňují větší personalizaci, umožňují další přizpůsobení. Myslím, že pro maloobchodníky, kteří to udělají správně, a značky, které to udělají správně, zejména pro malé a středně velké, budou schopny udržet tyto vztahy se svými zákazníky a nedostanou … úplně svrhnout velké kluky jako Amazon, kteří se pokoušejí vlastnit první místo kontaktu se všemi svými technologiemi.
Trendy malých firem: Jak rychle může podnikání, on-line podnikání, řekněme … významný maloobchodník online přítomnosti, jak rychle by mohly zavést hlas do svých prodejních zkušeností?
Eric Bisceglia: Je to velmi jednoduché. Máte-li obeznámenost s používáním platforem, jako je Stripe, nebo Twillio pro telefony, … nebo jakoukoli jinou platformu API v souladu s pravidly, které jste použili, funguje to stejně. Používáme rozhraní API, máme SDK, což je pro vaši mobilní aplikaci, stačí ji vložit do naší mobilní aplikace nebo do knihovny JavaScript, což je podobné způsobu, jakým by na vašich webových stránkách byly umístěny produkty webového rozhovoru, takže je to velmi snadné použít.
Provádíme většinu těžkého zvedání, skutečně tím, že jsme pro vás vytvořili AI. Opravdu, vše, co společnost potřebuje, je zaslat nám svůj katalog výrobků, ať už prostřednictvím rozhraní API, nebo pokud používá platformu pro digitální obchod, jako je Shopify nebo Salesforce Commerce Cloud, můžeme vytáhnout všechny tyto údaje přímo z toho … SDK nebo knihovnu JavaScript na svých webových stránkách a doslova během několika dní někdo mluví s jejich aplikací.
Je to opravdu, opravdu rychlé. Opět je to nová věc … několik let zpět, to byl typ projektu, který může trvat měsíce, ne-li roky, takže se technologie značně změnila.
Trendy malých firem: Velmi cool, takže kolik času mají maloobchodníci zavést hlas? Je to hezké mít teď, ale možná potřeba mít v příštím roce nebo tak nějak?
Eric Bisceglia: Jo … myslím, že inteligentní mluvčí hnutí hodně udělalo hlas a myslím, že 2017 obecně udělalo hodně hlasu, ale to, co očekáváme do roku 2018, je hlas, aby se skutečně stalo všudypřítomným. Myslím si, že lidé si uvědomují, že je mnohem dostupnější, takže se uvidíme, že se začíná objevovat v mobilních aplikacích, na webových stránkách, uvidíme, že se začnou objevovat ve více technologiích, které používáme doma se Sonosem a Ecobee, například další společnost, která s Amazonem integrovala hlas.
Myslím, že v příštím roce bude hlas stále více všudypřítomný. Myslím, že pro maloobchodníky … 2018 je rokem investice do hlasové příčiny, protože spotřebitelé budou investovat do technologií, které mají jako hlavní komunikační prostředek hlas.
Druhou stranou je pro maloobchod, jako Generation X, děti, které jsou v jejich pozdějších teens, když vstupují do pracovní síly a opravdu se stávají nezávislými kupci, tendence používat hlasovou technologii v této skupině je mnohem vyšší než dokonce tisíciletí a ti z nás v našich dnech 30. a 40. let. Myslím si, že to opravdu změní chování v způsobu interakce pro spotřebitele a myslím si, že zejména maloobchodníci musí být nad to.
Jo, myslím, že teď je čas.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
2 Komentáře ▼
