Ať už běžíte v oblasti cihel a malty nebo provozujete výhradně online, eCommerce může pomoci vašemu drobnému podnikání rozšířit vaši zákaznickou základnu, zvýšit viditelnost a zvýšit zisky. Ale eCommerce je spíše než vytvoření elektronického obchodu a doufá, že lidé budou nakupovat.
Mnoho malých podniků nepřihlíží k jejich eCommerce operacím z pohledu zákazníka. V důsledku toho vidí jen malý až žádný online prodej. Nemusíte být Amazonem, abyste uspěli v eCommerce, ale měli byste ještě napodobovat aspekty úspěšných eTailerů, které zákazníkům přimějí k nákupu online.
$config[code] not foundJe vaše malá firma činit některé z těchto velkých eCommerce chyby?
1. Zákazníkům říkat, proč by měli nakupovat váš online obchod
Jednou z nejčastějších a často přehlížených chyb na stránkách eCommerce pro malé firmy je neschopnost komunikovat jasnou hodnotovou nabídku. S více než 200 000 lokalitami elektronického obchodování ve Spojených státech, je pro vás snadné se ztratit v konkurenčním moři. Potřebujete způsob, jak se vymanit z davu.
Webová stránka elektronického obchodu by měla dát zákazníkům důvod nakupovat s vámi online, hned od začátku. Zvažte, co vás činí lepší než konkurence:
- Máte lepší výběr?
- Vynikající služby zákazníkům?
- Garantované nízké ceny?
- Program loajality nebo odměny?
Určete, co dělá váš eCommerce obchod jedinečný, a zvýrazněte tuto hodnotu s přesvědčivými titulky a stručnou kopií na vašem webu.
2. Zobrazování snímků s nízkou nebo nízkou kvalitou produktu
V online obchodním prostředí jsou pro úspěch důležité obrázky. Vynikající obrazy produktů mohou uzavřít prodej, zatímco špatné obrázky výrobků mohou přivést potenciální zákazníky pryč, nikdy se nevrátit. Návštěvníci vaší prodejny nemohou vyzdvihnout vaše produkty a podívat se na ně, takže vaše obrázky musí dělat všechny prodeje.
Investování do profesionálních, vysoce kvalitních obrazů produktů je nejlepší věc, kterou můžete udělat pro vaše webové stránky pro malé firmy. Nejlepší obrázky produktu jsou vysoké rozlišení a nabízejí zákazníkům možnost zvětšovat a prohlížet vaše produkty z různých úhlů.
Popisy produktů by navíc měly obsahovat všechny informace, které zákazníci potřebují, ale nemohou získat z fotografie:
- Rozměry
- Materiály
- Dostupné barvy a velikosti
- Cokoli jedinečný nebo prospěšný
3. Nedostatek důvěry zákazníků
Bezpečnost je pro zákazníky online důležitá. Asi všichni ví a věří Amazonu, což znamená, že nebudou váhat kliknout na tlačítko koupit, když najdou produkt, který mají rádi. Ale jako malý podnik musíte poskytnout zákazníkům jasné důvody věřit, že nákup online od vás je bezpečný.
Nejdůležitějším faktorem zabezpečení elektronického obchodování je platební autentizace. Většina zákazníků online je dostatečně důvtipná, aby vyhledávala znamení, že používáte bezpečnou platební bránu, včetně ikony visacího zámku a předpony adresy URL https a rozpoznatelných autentizačních log z důvěryhodného poskytovatele ověřování SSL certifikátu, jako jsou VeriSign, Comodo nebo Go Daddy.
Pokud vaše stránky nejsou ověřeny prostřednictvím důvěryhodného ověřovacího zdroje, je nepravděpodobné, že by vám zákazníci svěřili informace o kreditní kartě nebo bankovním účtu.
Mezi další faktory, které mohou svědčit o důvěryhodnosti spotřebitelů, patří moderní, čistý design webu a systém pro kontrolu zákazníků, který zákazníkům umožňuje číst a nechat si přehlédnout vaše produkty a služby.
4. Uvolnění míče při kontrole
Konečný zákazník test vašeho eCommerce stránky přijde, když je čas na nákup. Můžete mít úžasnou webovou stránku plnou skvělých produktů, přesvědčivých popisů a pokročilé zabezpečení. Ale pokud je proces vašeho nákupu matoucí, složitý nebo dráždivý, skončíte s mnoha opuštěnými vozíky.
Ujistěte se, že vaše platební řešení je hladké, efektivní a jednoduché pro vaše zákazníky. Opět považujte Amazon za příklad. Jednoduchý systém objednávání maloobchodních gigantů usnadňuje nákup a podporuje opakované podnikání. Vyžadovat od zákazníků, aby skočili přes obruče, aby je mohli zakoupit, je pošle pouze do soutěže.
Vedle hladké kontroly, ujistěte se, že máte přehledné a snadno dostupné ceny a zásady přepravy, stejně jako definované zásady pro návrat a kontaktní informace o zákaznických službách pro co nejvíce kanálů - telefon, e-mail nebo dokonce okamžitý chat.
Zavedením osvědčených postupů pro váš internetový obchod může váš malý podnik dosáhnout velkého zisku v eCommerce.
Frustrovaný Nakupování Online Foto přes Shutterstock
19 komentářů ▼
