Jak rozvíjet pozitivní postoj zákaznického servisu

Zůstat pozitivní v pracovním prostředí zákaznických služeb může být někdy obtížné, zvláště pokud se jedná o nepříjemné zákazníky. Místo toho, abyste odpočítali hodiny až do konce svého posunu, existují i další užitečné způsoby, které vám pomohou zůstat optimistní, mají pozitivní vyhlídky nebo se vypořádat se zkušebními situacemi. Vedoucí pracovníci a manažeři navíc obvykle oceňují zaměstnance, kteří berou vážně odpovědnost a udržují pozitivní postoje při práci.

$config[code] not found

Přečtěte si poslání společnosti. Přemýšlejte o písemných cílech a cílech společnosti ve vztahu k práci zákazníků, kterou děláte. Například, mnoho firem dává vysokou prioritu tím, že dává zákazníkovi nejlepší produkt a "zkušenost". Uvědomte si, jak se vaše práce stane součástí mise společnosti.

Zapojte zákazníka. Věnujte celou pozornost zákazníkům při práci a zaměřte se na poskytování skvělého servisu každé osobě, se kterou se setkáte. Mluvte jasně, aby zákazníci mohli slyšet. Aktivně se poslechněte, jak vyřešit a odstranit problémy zákazníků. klást otázky, aby dále zkoumali požadavky zákazníků a identifikovali řešení.

Personalizujte své pracovní prostředí, pokud je to možné. Posílejte motivační nabídky o zákaznickém servisu v kancelářském prostředí, abyste vás inspirovali. Zavěste obrázky a obrázky vašich osobních cílů, jako jsou kariéra, rodinné nebo peněžní cíle, které musíte dosáhnout.

Spravujte stres ve vašem osobním a pracovním životě. Praxe relaxační techniky - takový jako meditace, řízené snímky nebo progresivní svalová relaxace - pravidelně se vyrovnat s pracovním stresem a osobní problémy. Vyprávějte a odveďte své šéfy, nadřízeného nebo spolupracovníky o obtížných zákaznících, které jste zažili. Řešení stresu zdravými způsoby vám může zabránit v projekci negativního postoje k zákazníkům.

Vypracujte seznam nejčastějších problémů, které zákazníci řeší. Otočte tento seznam do "cheat list" a držte jej poblíž vašeho stolu, telefonu nebo pracovní stanice. Seznamte se se seznamem a najděte rychlé odpovědi při návštěvě zákazníků. Udržování tohoto "cheat sheet" před vámi může snížit úroveň stresu a množství času, kdy zákazníci čekají na odpovědi.

Uložte si rutinní pracovní postupy a zásady zákaznických služeb. Při plnění objednávek a požadavků na zákazníky postupujte každý krok v procesu co nejlépe a co nejrychleji. Snažte se překonat s každou žádostí zákazníka, se kterou se setkáte. Plnění vašich pracovních povinností v rotačním módu umožňuje zaměřit se více času na poslech toho, co zákazník chce, zapojit jej do rozhovoru a poskytovat vysokou úroveň služeb.