Pokud se zeptáš Johna Hollinga, říká, že odpověď je jasná ano.
Od roku 2012 buduje podnik, který nabízí outsourcingové služby sociálních médií - zabalené v čisté a jednoduché - za atraktivní cenu 99 dolarů za měsíc.
$config[code] not foundJe to skvěle nazýváno "99 dolarů sociální."
$ 99 Sociální (vyslovuje se "devadesát devět dolarů sociální") má za cíl pomáhat malým podnikům odstranit sociální média aktualizovat ze svých seznamů úkolů.
Podle Hollinga (nahoře nahoře): "Naším posláním v životě je pomáhat malým podnikatelům, aby si něco oddělili od svého talíře, že většina z nich nemá čas nebo neví, jak to udělat - a to je zveřejňování sociálních médií. "
Za tento paušální měsíční poplatek společnost zašle každý den, sedm dní v týdnu, jménem klienta.
A co přesně klienti dostávají za 99 dolarů každý měsíc?
Účty se denně vypisují na tři sociální účty, které patří zákazníkovi: Twitter, Google+ a Facebook.
Služba společnosti je zaměřena na aktualizaci sociálních kanálů s příslušným obsahem.
"Nalezneme obsah, který souvisí s konkrétním odvětvím zákazníka nebo s místní komunitou. Naši zaměstnanci vyjíždějí na webu a najdou důležité příspěvky, články a zpravodajské příběhy a vytvářejí zprávy, které se budou sdílet s obsahem. Naším cílem je, aby každá aktualizace měla hlas klienta, "říká Holling.
Holling říká, že věnuje pozornost také časovým pásmům a problémům s lokalizací. "Musíme se ujistit, že se aktualizace nezobrazí uprostřed noci pro klienta, a taková věc. Máme klienty po celém světě - v Austrálii, v USA, v Kanadě, v Jižní Africe - kromě Spojených států. "
Výzva: Přidání dostatečné hodnoty za přijatelnou cenu
$ 99 Společenský podnik nebyl podnikatel, který si Holling a jeho obchodní partnerka Tara Hollingová (také jeho bývalá manželka) vydali. Holling je veterán vlastníkem firmy, který začal a prodával další podniky včetně jednoho, který se stal domovním jménem v Billings v Montaně.
"To moc neříká," vtipuje Holling se samozvaným úsměvem.
Hollings původně zahájil tradiční marketingovou službu s názvem Social Mojo. Jedná se o bílou etiketovací službu, která zajišťuje marketingové agentury. Poskytuje konzultace a služby v oblasti sociálních médií, které výrazně vybírají více než 100 USD za měsíc.
99 dolarů Sociální odměna byla v tomto oboru.
"Dostali jsme spoustu žádostí o nižší cenový plán než to, co jsme nabízeli v Social Mojo. Opravili jsme to dlouho, protože jsme nechtěli dělat něco, co by nemělo hodnotu. Dokonce i když zaplatíte velmi málo, pokud není žádná hodnota, stále ztrácíte peníze. Takže to trvalo nějakou dobu, abychom přišli s něčím, co mělo značnou hodnotu a přesto bylo cenově dostupné pro malé podnikatele, "říká Holling.
Neměli velký tlak na cenu 99 USD.
Ve skutečnosti Holling říká, že cena je jednou z jejich konkurenčních výhod. "Za stejnou službu účtujeme méně než spousta poskytovatelů. Přesně stejnou věc můžete najít na internetu mnohem víc - 300 dolarů, dokonce i 500 dolarů měsíčně. "
Když se dostanou zpět, není to skutečně cenová námitka, tvrdí Holling. "Ve většině případů si nemyslím, že je to otázka toho, aby to bylo možné. Myslím, že je to spíše otázkou, jak si to uvědomit. "
Automatizační systémy a honovací procesy, v rozmezí
A má společenský sociální úspěch?
Nepřesně. Až do druhé poloviny roku 2014 se podle Hollinga "velmi pomalu" rozrostlo a je s ním spokojen.
Ve skutečnosti, kdyby to Holling musel dělat pořád, říká, že to nebude mít jiný způsob. "Pomalý růst byl naprosto nezbytný" pro vybudování základny podnikání, které by se mohlo měnit, říká.
Podle společnosti Holling potřebovali brzy čas, aby zdokonalili svou nabídku, vyškoleli pracovníky a získali své back-end systémy a automatizaci. "V roce 2012 jsme uvedli na trh 99 dolarů sociálních dávek. Celý čas jsme strávili první stavební procesy v první polovině roku 2014. Když prodáváte za 99 dolarů, jedná se o objem. Abyste mohli zvládnout objem, musíte mít na místě robustní proces. "
Služba je stejně přizpůsobená, jak je to možné, a stále se provádí v měřítku, tvrdí Holling.
"V ceně 99 dolarů za měsíc není příliš mnoho," ale nemůžete kompromitovat službu, jak řídit zisky, tvrdí. "Nakonec si klienti opustí, jestli se nedostaví."
Automatizace a efektivnější procesy jsou klíčem k fungování obchodního modelu.
Společenský tým 99 dolarů například přijme konkrétní požadavky a pokyny od klientů. Způsob zpracování osobních požadavků však musí být automatizován, zdůrazňuje.
"Právě teď funguje to tak, že klient říká:" Hej, máme v příštím týdnu speciální týden, v němž chci, abyste mluvili o sociálních otázkách. "Takže oni by poslali náš tým podpory a náš tým podpory by poslal e-mail specialistu na obsah ", tvrdí Holling.
Automatizace komunikačního procesu je v současné době na které pracují. Nejedná se o odesílání automatizovaných reakcí na klienta, ale spíše o automatizaci procesů při přijímání žádostí a získávání správné osoby.
"Pracujeme na řídicím panelu na webu, kde mohou klienti říkat:" Hej, nechci, abyste o tom psali víc ", nebo" chci, abys o tom psal častěji ", nebo podobné pokyny. Pak se pokyny automaticky dostanou na správného specialistu na obsah, "říká Holling.
Odstranění práce bez ztráty osobního stylu a kvality je pro efektivní a výnosné podnikání klíčové, dodává.
Ve skutečnosti jsem si pro tento příběh pohovořil s Hollingem na ICON15, uživatelské konferenci pro software pro automatizaci marketingu Infusionsoft. Setkal jsem se s ním před rokem na stejné konferenci. Během jednoho roku vstoupil do společnosti Infusionsoft $ 99 sociální. Holling se tam opět setkal, aby se dozvěděl více o automatizaci systémů back-end.
Automatizace je zásadní, když jsou okraje slabé, zdůrazňuje. Trikem je vyloučit ruční práci s nízkým přidaným množstvím, jako je posílání e-mailů, ale neunavovat lidské elementy, které klienti chtějí.
Stále přichází k lidem: Kvalita a služby jako konkurenční výhoda
Holling říká, že služba jeho společnosti je všechen člověk vymyšlený a zdůrazňuje důležitost lidského prvku.
To, co jde do toho, je složitější, než se zdá.
Společnost má 24 odborníků na obsah.
Pokud myslíte, že jsou offshore talentem najatý na levné, tak byste se mýlili. Většina z nich je na částečný úvazek umístěná v oblasti Phoenix. Společnost má také tři pracovníky na plný úvazek a na částečný úvazek v kanceláři v Antheme, Arizona.
"Naši lidé chodí a najdou ty články, zprávy, videa a obrazy. Oni také píšou krátkou zprávu, která se s ní bude líbit. "
"Zastupujeme toho klienta, takže pokud něco něco špatně vysvětlíme, to jsou ti, kdo v očích své komunity vyslovili něco špatného a to není dobré. Jsme tedy velice vyhlížející na naše specialisty v oblasti obsahu, "dodává Holling.
Z tohoto důvodu nový odborník v oblasti obsahu prochází přísným náborovým a výcvikovým procesem. A je to něco, proč Holling vyjadřuje spoustu hrdosti.
"Probíhá třístupňový rozhovor. První věc, kterou dělají, je jít na místo a použít. Součástí procesu podávání žádostí je, že jim dáváme tři scénáře se třemi různými vzorovými podniky a pro každý z nich vytvoří místo. Neočekáváme, že by to bylo perfektní, ale dává nám představu o jejich myšlenkovém procesu. Také hledáme pravopis, gramatiku, hlas. "
Poté je telefonní rozhovor. Pak přichází osobní rozhovor pro ty, kdo dělají řez.
Společnost nabízí dva celodenní tréninky a poté novou osobu přidělí na jeden účet. V prvních dvou týdnech zaměstnanci domácích kanceláří dohlížejí na každou náplň obsahu, kterou dává nový odborník na obsah. Za předpokladu, že to funguje, společnost pak přidělí další účty a vrátí se ke kontrole na místě.
Specialisté v oblasti obsahu také absolvují průběžný trénink, a to buď v kanceláři, nebo prostřednictvím webových seminářů a video školení. "Hodně to je osvěžující. Ale některé z toho je, protože průmysl se mění. Hledání snímků je například větší částí toho, co děláme dnes. Musíme najít ten správný obraz, a tak je tu nějaký výcvik. Velikost obrázků se změnila, takže neposíláme nic menšího než 550 pixelů, protože to je správná velikost pro všechny sítě. "
Společnost Holling uděluje důkladnou odbornou přípravu společnosti jako jednu z konkurenčních výhod společnosti v hodnotě 99 USD. Školení zajišťuje kvalitu a kvalita je stejně důležitá jako cena.
"Vyškoleni naši specialisté na obsah, že předtím, než zašlete něco, zeptejte se na sebe dvě otázky," říká. "Za prvé, je to relevantní pro cílové publikum? Za druhé, je to natolik zajímavé, že čtenáři chtějí nějakým způsobem komunikovat s touto informací - chtějí to sdílet, stejně jako to, komentovat to? Takže, abychom to našli, kopáme. "
Byť jasný na tom, co nabízíte, nenabízejte
Klíčem k modelu služeb, který pracuje na ceně za 99 dolarů, je konkrétní opakovatelná nabídka a nastavení očekávání, aby se zabránilo nedorozumění nebo rozšíření rozsahu, říká Holling. Podnikatelé začínající podnikání, jak tvrdí, musí rozhodnout jednu věc předem: přesně to, co budete poskytovat zákazníkům a co nebudete.
A říká, musíte být s klienty křišťálově jasný a nastavit očekávání.
$ 99 Sociální nevykazuje svou službu jako celkové marketingové řešení, dokonce ani kompletní kampaň zaměřenou na sociální média outsourcingu.
"Snažíme se klientům velmi jasně říci, že to, co poskytujeme, je součástí celkového marketingu a je to součást vašich sociálních médií - ne celá věc," říká Holling.
Poskytovatelé služeb za balené služby s nízkou marží se musí dostat dobře na to, aby sdělili své hodnotové návrhy, doporučuje.
Holling říká, že pokud by klienti dělali jednu aktualizaci obsahu denně na třech sociálních mediálních účtech, získali by konzistenci. Budou stavět důvěryhodnost. A oni si uvědomí některé výhody SEO.
"Ale pokud je to vše, co děláte, nebudete si vytvářet svou sociální síť tolik. Za to potřebujete angažmá, interakci s lidmi. "
Dodává, že někteří klienti komunikují s následovníky ve svých sociálních sítích a někteří ne. Ale Holling tvrdí, že dokonce i ty, kteří neudělají nic než to, co poskytuje Sociální pomoc 99, jsou stále lepší než ti, kteří dělají méně nebo vůbec nic.
"Kolikrát jdete na webovou stránku a kliknete na jejich ikonu Facebooku a neúčtuje se za rok, nebo tlačítko nefunguje? S naší službou jsou zapnuté alespoň světla. Není to jen to, že světla svítí, ale obsah, který je zaslán, je kvalita a má osobní dojem. Ukazuje, že zná svůj průmysl, že se starají o svou komunitu. Zanechává to správný dojem, "říká Holling.
V tom spočívá hodnota toho, jak někdo dělal toto zveřejnění pro vaše podnikání důsledně, dodává.
A co se stane, když dojde k inflaci? Bude cenový bod 99 dolarů zastaralý a přinutí společnost, aby změnila značku sociální značky 99 dolarů?
Holling nepředpokládá, že k tomu dojde brzy. Říká: "Naším cílem je automatizovat řízení efektivnosti, abychom mohli zůstat v tomto cenovém bodě."
"Kromě toho již nabízíme personalizované doplňkové služby nad rámec plánu 99 USD. Nabízíme více těch, které slouží klientům, kteří vidí hodnotu v tom, co děláme, a potřebujeme další pomoc při outsourcingu sociálních médií. "
Obrázky: Trendy malých firem; $ 99 Společenská obrazovka
6 Komentáře ▼
