Velké korporace stále rostou a stále se zdá, že malé maloobchodní prodejny najdou způsoby, jak s nimi nějak konkurovat. Jedním z trendů, které vidíme, je, že malé podniky se jednoduše dostávají do šikovnosti a nabízejí skvělé nákupní zážitky a bezkonkurenční zákaznický servis.
Wall Street Journal měl zajímavý článek od Jeffreyho A. Trachtenberga (předplatné), který je příkladem toho v jednom odvětví - knihkupectví. Článek profiluje hlavní skupinu nezávislých knihkupců, kteří úspěšně soutěží proti knihám velkých řetězců. Mnohé z jejich obchodů nabízejí plnohodnotné restaurace a prodávají věci jiné než jen knihy a digitální média.
$config[code] not foundJames Surowiecki na Blogě marginální revoluce dodává své poznatky o tom, proč jsou tyto knihkupectví úspěšné:
To, co opravdu úspěšné nezávislé obchody dělají, je kombinovat spotřebitelskou přívětivost z hlediska designu, prostoru a vybavení s druhem znalého a specializovaného personálu, který je tradičně považován za charakteristický pro nezávislé. Myslím, že je možné, že nezávislé obchody nejprve podceňovaly, jak důležitá je pro zákazníky zkušenost nakupování.
***
Tyto obchody také využívají skutečnou tržní příležitost tím, že jsou aktivními zprostředkovateli mezi svými zákazníky a vydavateli knih. (Amazon to dělá prostřednictvím filtrování ve spolupráci, zatímco cihly a malta spoléhají na členy personálu.) Skutečnou výzvou pro čtenáře dnes je zjistit, která z desítek tisíců (nebo více) knih vydávaných každý rok stojí za svůj čas.
Myslím, že tyto body jsou správné. Ve Spojených státech dnes může být nakupování ohromující a vést k senzorickému přetížení. Jako spotřebitelé chceme volbu, ale také nás čeká příliš mnoho možností. Maloobchodníci, kteří vezmou z nakupování určitý stres, a kteří nám pomohou vybrat si mezi ohromným výběrem možností, přinesou našemu životu skutečnou hodnotu.
A dejme tomu. My Američané jsme spotřebitelskou kulturou. Nakupování je méně potřeba než o chtějí. Hledáme nakupování, abychom se cítili dobře a dokonce nám poskytli zábavu.
Skvělý maloobchodníci vždy pochopili hodnotu skvělého zákaznického servisu a někteří dokonce chápali hodnotu vytváření zábavné, příjemné nakupování. V této éře obchodních řetězců na každém rohu a nekonečných možnostech cenového nakupování vidíme trend směrem k těmto dvěma faktorům - vynikajícímu zákaznickému servisu a skvělému nákupnímu zážitku -, který je stále důležitější pro úspěch. Bez nich by malí maloobchodníci mohli mít obtížné soutěžit s velkými kluky.
