Dobrý zákaznický servis je obvykle spojen s maloobchodním povoláním, ale také se týká péče o pacienta. Pacienti jsou v zranitelné a někdy stresující situaci. Potřebují pohostinnost a uvážení více než obchodník v obchodě nebo v obchodním klientovi. Podívejme se na to, nikdo se nečeká na pobyt v nemocnici; Existují však způsoby, jak učinit takovou příležitost méně zátěže pro pacienty, pokud jste zaměstnanec nemocnice.
$config[code] not foundZlepšete své pozdravy
Jednoduché ahoj a sbohem jdou dlouhou cestu, pokud jde o pomoc pacientovi cítit v klidu. Potvrďte pacienta, jakmile vstoupíte do místnosti. Řekněte jí jménem a upřímně se zeptejte, jak dělá, nebo zda má nějaké obavy. Kromě svého pozdravu udělejte při odchodu poznámku o rozloučení. Pokud má pacient návštěvníky, jednoduché rozloučení to udělá; v opačném případě se s pacientem spojte s tím, že se ptáte, zda má další dotazy před tím, než půjdete.
Informujte své pacienty
Dokonce i se všemi informacemi, které jsou k dispozici online, pacienti jsou stále někdy neinformováni a nejistí ohledně svých zdravotních stavů. Vysvětlete důkladně, co se děje s vaším pacientem a používejte jednoduché termíny laiky. Zapojte členy rodiny, je-li to potřeba nebo požádejte, a použijte soucit, když musíte sdílet špatné zprávy. Vysvětlete také, jaké testy jsou vydávány a účel za postupy, které může váš pacient trvat.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingBuď proaktivní
Být proaktivní je jedním z klíčových prvků, který zaměstnanci nemocnice mohou mít nedostatek, pokud jde o dobré služby zákazníkům. Uvědomte si, že pacienti v nemocnici vypadají zmateně a vedou je správným směrem. Označení nemocnice může být zvlášť matoucí, zvláště když nejste ve špičce. Vyzvěte své zaměstnance a bezpečnostní strážce, aby se starali o pacienty s putováním a vždy se ujali vedení při hledání správné pomoci, kterou vyžadují nemocniční pacienti.
Omlouvám se, když je to zapotřebí
Dalším způsobem, jak poskytnout svým pacientům nejlepší služby zákazníkům, je vždy omluvit, když se mýlíte. Být pacient v nemocnici je zranitelná pozice, v níž se dostanete. Dokonce i hrací pole tím, že prokážete, že jste člověk. Tato extra úroveň soucitu nejenže poskytuje vynikající služby zákazníkům, ale také je ověřuje jako osobu.
Buďte si vědomi času
Kromě toho, jak vysvětlíte, s jakou poruchou pacient trpí, řekněte jim, jak dlouho lze očekávat trvání postupu nebo události. Pokud například přenášíte pacienta na magnetickou rezonanci, popište postup a jak dlouho odhadnete, že bude trvat ten den. Informujte je také, pokud budou čekat dlouhou dobu, než začnou jejich postupy, a budou je průběžně informovat o jakémkoli zpoždění. Uvádíme úvahy o pacientech a její potřeby pokračovaly dlouhou cestou při poskytování dobrých služeb zákazníkům.
