Malé podniky stále více a více využívají Facebook, aby se zapojily do svých zákazníků a vyhlídek. Rostoucí počet SMB vysílá videa na Facebooku a miliony z nich inzerují na platformě. Malé podniky investují více také do inzertní platformy společnosti Instagram, která využívá nástroje pro cílení Facebook, které jim pomohou spojit se s potenciálním potenciálním publikem.
S dalším je Národní týden malých firem, společnost Facebook pořádá malou firmu v Atlantě, GA. Chytili jsme se s Ciara Viehwegovou z Facebooku, protože s námi sdílí, jak malé firmy využívají platformu Facebook pro budování hlubších vztahů se zákazníky a vyhlídky na růst jejich podnikání. Ciara, která je součástí týmu pro angažovanost ve společnosti SMB ve společnosti Facebook, sdílí také několik nástrojů, které mohou malé a střední podniky využít k tomu, aby využily co nejvíce z platformy Facebooku z hlediska zákaznické angažovanosti.
$config[code] not found* * * * *
Ciara Viehweg: Byl jsem na Facebooku za poslední rok a půl, což bylo neuvěřitelně vzrušující. Oba moji rodiče byli vlastníci malých podniků, takže jsem velmi vášnivý při práci s malými podniky a já jsem rád, že mluvím s malými podniky po celou dobu. Původně jsem ze San Francisca, takže jsem se příliš nepohyboval vůbec. Stále sídlím v San Francisku.
Malé obchodní trendy: Kolik malých firem dnes používá Facebook?
Ciara Viehweg: Ve skutečnosti vidíme opravdu neuvěřitelnou dynamiku s malými podniky, které používají Facebook. Existuje již 50 milionů firem, které mají stránky na Facebooku a 3 miliony z nich inzerují na Facebooku. To, co opravdu slyšíme od malých podniků, je, že jsou tam, protože funguje; je to neuvěřitelně snadné použití; a je to mobilní, což je dnes svět.
Malé obchodní trendy: To je spousta malých podniků. Poskytuje Facebook nějaké zajímavé poznatky o tom, co se děje obecně, pokud jde o malou firmu dnes?
Ciara Viehweg: Řekl bych, že existují tři hlavní trendy, které jsme viděli s malými podniky používajícími Facebook. První je mobilní; podniky nám říkají, že není lepší místo než Facebook a Instagram oslovit své zákazníky, protože jsou mobilní platformou a lidé tráví více času na svých mobilních zařízeních. Mobilní svět je tady a pokud podniky nejsou přátelské k mobilním telefonům, pak nejsou jejich zákazníky. 1 z 5 mobilních minut strávíte na Facebooku a Instagramu, takže je důležité, aby se malé firmy staly místy, kde se nacházejí jejich zákazníci, a proto mnoho z nich skutečně využívá Facebook k oslovení svých zákazníků.
Druhá opravdu zajímavá věc týkající se mobilních zařízení je to, že mobilní zařízení nepoužívají pouze jejich zákazníci. Ve skutečnosti vidíme mnoho malých podniků, které používají mobilní zařízení k oslovení svých zákazníků. Existuje více než třetina aktivních inzerentů, kteří inzerují výhradně pouze pomocí svého mobilního zařízení, což je opravdu skvělý trend.
Řekl bych, že druhý skutečně chladný trend, který vidíme, je video. Firmy nám říkají, že absolutně milují video, protože jim poskytuje opravdu skvělý a jedinečný způsob, jak ukázat v zákulisí, co se děje v jejich podnikání; pozvat své zákazníky do svých skutečných obchodů, aby zjistili, co se děje. Existuje více než milion a půl malých podniků, které zveřejňovaly videa pouze za poslední měsíc, což je opravdu vzrušující.
Řekl bych, že třetí trend, který vidíme, je Instagram. Někteří lidé nevědí, že je Instagram součástí Facebooku. Malé podniky byly vždy opravdu důležitou součástí společenství Instagram. Je to místo, kde se lidé mohou inspirovat a objevovat nové věci, včetně podniků. Právě to, co slyšíme, je to, že jsou čerpány z reklamy Instagram, která také využívá cílení na Facebook, takže je to opravdu jedinečná kombinace využití této skvělé, vizuální platformy a používání cílení na Facebook, aby našli své přesné zákazníky v Instagramu.
Trendy malých firem: Existují některé nevyužité nástroje, které mohou malé a středně velké podniky skutečně využít, což se právě teď nezdá, že právě dělají?
Ciara Viehweg: Řekl bych, že měření je obrovská věc, kterou podniky někdy nevyužívají. Víme, že podniky mají velmi omezený čas a peníze a naším cílem je být nejlepší marketingovou minutou a dolary, které podniky utrácejí. Pro podniky je skutečně důležité, aby zajistily, že používají nástroje pro přehledy a náhledy reklam, které nabízíme. Jsou to svobodné produkty a služby, které jim poskytují takové množství informací o tom, kdo jsou lidé, kteří se s nimi podílejí; skutečná návratnost investic, kterou obdrží ve své reklamě. Zjistili jsme, že podniky, které skutečně využívají tyto informace a zaměřují se na Facebook, jsou ty, které mají největší úspěch.
Malé obchodní trendy: Mohl byste mluvit trochu o Facebooku Chatbots a jak by malý podnik mohl využít tohoto druhu schopnosti?
Ciara Viehweg: Facebook Chatbots, mohu říct, jsou neuvěřitelně brzy. Právě teď jsme opravdu zaměřeni na získání zkušeností pro lidi. Domníváme se, že Bots mohou pomoci podnikům a lidem nalézt věci, které opravdu hledají a spojit se s podniky smysluplným způsobem. Opět je to neuvěřitelně brzo, takže se opravdu těšíme na to, co se stane s ním.
Malé obchodní trendy: Jednou z posledních věcí kolem videa, jste mluvili o tom, jak se zdá, že se dostáváte v opravdu rychlém ohni. Je to Facebook Live Drive?
Ciara Viehweg: Viděli jsme, že firmy absolutně milují Facebook Live. Ve skutečnosti jsem měl několik firem, které mi na druhý den zaslali e-mail, protože byli tak nadšeni, že ji používají. Využívají služby Live a spojují se svými zákazníky autentickými způsoby. Myslím, že milují živě, protože jim dává možnost přivést zákazníky doslova do obchodu a ukázat jim, co se právě děje v tomto okamžiku. Existuje podnik nazvaný Chef's Roll, který je umístěn mimo San Diego, Kalifornie a vždy dělají tyto soutěže šéfkuchařů s těmito opravdu slavnými kuchaři z celého světa. Teď, co mohou udělat, je zapnout svůj Facebook Live a najednou jejich 92 000 fanoušků, kteří je následují na Facebooku, mají příležitost naladit se a sledovat, jak se soutěže děje živě. Umožňuje fanouškům zakořenit své absolutní oblíbené kuchaře z celého světa. Byla to neuvěřitelně vzrušující cesta. Jsme opravdu nadšeni, že vidíme, kde Facebook Live jde. Opět je to opravdu brzy, ale podniky se o to velmi těšily a okamžitě skočily na to.
Malé obchodní trendy: Existuje nějaká rada, kterou byste chtěli dát malým podnikům o tom, jak mohou začít používat Facebook z obchodního hlediska? Myslím, že tam je ještě mnoho malých podniků, které se stále snaží najít to, co se ještě nedařilo.
Ciara Viehweg: První místo, jak bych řekl, je naše stránka Facebook for Business.Existuje spousta videí; skvělé články; spousty příběhů o úspěchu, které můžete třídit vertikálně, abyste zjistili, jaké podniky jako vaše mají úspěch na Facebooku. Je to skvělé místo, kde můžete také získat podporu a klást otázky, pokud potřebujete pomoc.
Také bych řekl Facebook Blueprint. Existuje více než 50 kurzů, které můžete vzít, které vás naučí vše, co potřebujete vědět o marketingu na Facebooku a Instagramu, a každý jednotlivý kurz je zcela zdarma. Je to vše, co se děje, takže je to opravdu skvělý zdroj pro lidi, kteří právě začínají, nebo dokonce chtějí učinit další krok a dozvědět se trochu víc o některých našich pokročilých nástrojích cílení.
Firmy nám říkají, že jsou nad Instagramem tak nadšeny, takže máme také stránku Instagram for Business, což je skvělý zdroj pro sledování některých trendů. učit se trochu víc o hashtag; získat nějakou podporu; a uvidíte, co dělají ostatní firmy v Instagramu.
Malé obchodní trendy: Příští týden se uskuteční Národní týden malých firem a vy jste přicházeli do mého města, Atlanta, aby se konala malá obchodní akce. Možná bys nám o tom mohl trochu říct.
Ciara Viehweg: Malé podniky jsou základem této ekonomiky a myslíme si, jaký lepší způsob, jak je oslavit, než během Národního týdne malých podniků. Zjistili jsme, že mnoho firem, s nimiž mluvíme, si neuvědomuje, kolik nástrojů na Facebooku uspělo. Cílem této akce je skutečně vyzdvihnout mnoho těchto nástrojů; dát je v popředí a dát podnikům příležitost komunikovat s lidmi z našeho týmu, abychom se dozvěděli více o těchto nástrojích. Například náš tým Creative Shop Facebook bude tam. Budou zobrazovat firmy, jak najít jedinečné a snadné způsoby, jak vytvořit skutečně přesvědčivý obsah ve Facebooku a Instagramu.
Náš tým pro Facebook Blueprint bude tam, aby se online eTutorial, o kterém jsem právě hovořil, bude mluvit s firmami a bude jim ukazovat, jak tyto učení vzít do vlastních rukou a učinit je, až se dostanou domů, stejně jako kurzy přímo na akci. Samozřejmě, že tam budeme mít Instagram, o čemž jsme velmi nadšeni. Jak jsem se zmínil, podniky jsou tak nadšené, že začínají s Instagramem, takže Instagram bude tam inspirovat a propojovat firmy a naučit je více o tom, jak využít sílu vizuálních příběhů pro oslovení nových zákazníků na Instagram.
Malé obchodní trendy: Kde by se lidé mohli dozvědět více o této události?
Ciara Viehweg: Akce je skutečně vyprodána. Ale také bych řekl, že i když se nemůžete zúčastnit, využívat ty zdroje, o kterých jsem hovořil dříve, je skvělý způsob, jak se dozvědět více o marketingu; cílení; vytváření obsahu na Facebooku a Instagramu.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
Více v: Facebook 4 Komentáře ▼
