Zatímco nikdo nemá rád, kdy si auto opraví, zkušenost může být příjemnější při setkání s přátelským poradcem. Tito zaměstnanci často pracují v autorizovaných prodejnách vozidel, aby pomohli zákazníkům při rozhodování o opravách a údržbě automobilů.
Povinnosti
Servisní poradci pozdraví zákazníka při příjezdu do údržbářské oblasti a mluví s ní, aby zjistil, jaké služby chce nebo jaké problémy zažívá s vozidlem. Mohou také předem odpovídat na příchozí telefonní hovory a naplánovat schůzky.
$config[code] not foundKdyž jsou diagnostikovány problémy, poradce zavolá zákazníkovi, aby jí věděla, kolik bude práce stát, a dostanete souhlas k pokračování v opravách. Poradci monitorují opravy, aby se ujistil, že vozidlo bude připraveno při slíbení a kontaktuje zákazníka, pokud se očekávají zpoždění. Poradci dokumentují opravy v počítačovém systému společnosti a kontrolují opravy před tím, než se zákazník vrátí. Mohou také vzít zákazníkovu platbu, když přijde vyzvednout své vozidlo.
Dealerships mohou očekávat, že poradci zvýší prodej společnosti tím, že doporučí volitelné služby a příslušenství klientům.
Pracovní vlastnosti a znalosti
Zaměstnavatelé chtějí, aby byly organizovány poradci. Vzhledem k tomu, že dohlížejí na opravy několika vozidel najednou, musí být servisní poradci spokojeni s několika prioritami. Měli by mít odborné znalosti v modelech automobilů, které poskytují služby společnosti, a / nebo být ochotni účastnit se školení o produkčních řadách společnosti. Očekává se, že servisní poradci budou seznámeni s místními, státními a federálními předpisy, které se vztahují na opravy automobilů.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingInterpersonální dovednosti
Jelikož jsou "tváří" společnosti svým zákazníkům, musí mít servisní poradci skvělé komunikační schopnosti a vysokou energetickou úroveň. Oni také potřebují schopnost trpělivost se zákazníky.
Vzdělávání a zkušenosti
Zaměstnavatelé očekávají, že služební poradce bude mít vysokoškolský diplom. Mohou také chtít, aby poradce měl předchozí zkušenosti, včetně značky automobilů prodávaných obchodním zastoupením. Poradci by měli vědět, jak používat počítač.
Kompenzace a plán
Servisní poradce může od roku 2010 činit od 35 000 do 75 000 dolarů ročně; mzdy mohou být vypláceny na základě provize. Pozice jsou často na plný úvazek.
