4 kroky k vyvarování se online krize reputace v malé firmě

Jako majitel malé firmy víte, že trvá měsíce - a dokonce i roky - získat důvěru vašich zákazníků. Ztráta důvěryhodnosti však trvá velmi málo času - a její dopad je mnohem větší.

Negativní recenze online: větší riziko pro malé podniky

Zřetelná recenze zveřejněná online je často dost na to, aby ubližovala vaší rostoucí firmě. Mohlo by to být negativní recenze na vaší stránce na Facebooku nebo recenze Google, které potenciální zákazníci uvidí, když vás vyhledají. To je to, co údajně naznačuje data od reputační firmy ReputationManagement.com.

$config[code] not found

Výzkum ukazuje, že podnikům hrozí ztráta 22 procent jejich podnikání, když potenciální zákazníci najdou na první stránce výsledků vyhledávání pouze jeden negativní článek. Je samozřejmé, že negativní komentáře jsou něco, co podniky obecně a zejména malé podniky nemohou brát lehce.

Kroky k vyvarování se online krize reputace

Naštěstí existují některé jednoduché věci, které malé firmy mohou udělat, aby zmírňovaly škodu negativních hodnocení.

Monitor

Prvním krokem k vyloučení podnikové ztráty způsobené negativními recenzemi je sledování toho, co zákazníci říkají o vaší firmě. Zvláštní pozornost je třeba věnovat místům, které se zabývají hodnocením výklenku, jako je například poradce pro výcvik a výlet, kde negativní zpětná vazba má větší důsledky.

Buď proaktivní

Máte tým odborníků v oblasti sociálních médií, aby se postarali o vaši digitální stopu? Pokud ne, je to pravděpodobně dobrý nápad najmout nějaké specialisty.

Odborníci v oblasti sociálních médií vám mohou pomoci sledovat vaši online pověst a vytvářet komplexní plány na dosažení pozitivnějšího image značky.

Přijmout opatření

Je důležité odpovědět na recenze online - bez ohledu na to, zda doporučují vaši značku, nebo ne. Když odpovíte, buďte trpěliví a taktní, abyste zákazníky zapojili.