Všichni podnikatelé se musí naučit tuto důležitou lekci: Bez ohledu na to, jak skvělý je váš produkt nebo služba, jak doručujete tento produkt nebo službu nakonec dělá nebo rozbíjí vaše podnikání. Nesplníte očekávání zákazníků a budete mít následky. Dodržujte důsledně tyto očekávání nebo dokonce nad nimi a stavíte loajální armádu stoupenců, kteří od vás budou kupovat a přivádějí ještě více zákazníků k vašim dveřím. Vidíme zde důkazy, že dokonce i velké značky mohou špatně řešit očekávání a také slyšet některé rady od malých podniků o tom, jak to udělat správně.
$config[code] not foundVztahy se zákazníky
Dar, který stále dává. Na Štědrý den uživatelé Netflixu zjistili, že streamingová video služba není vždy dobrou alternativou k kabelu. Výpadek ovlivnil uživatele v Kanadě, v USA a Latinské Americe večer a nebyl plně opraven až do Vánoce. Nebyl to skvělý dárek pro zákazníky společnosti Netflix, z nichž mnozí opustili kabelové a jiné formy zábavy pro inovativní služby a jako mnoho zážitků špatných zákazníků může na nějakou dobu zůstat v mysli. Reuters
Podpis nepsané smlouvy. Možná si o tom nemyslíte, ale pokaždé, když uděláte prodej výrobků nebo služeb zákazníkovi, skutečně vstoupíte do nepsané smlouvy. Jakmile přijmete tento přístup k zákaznickým vztahům, pravděpodobně se nikdy nebudete zabývat vaším podnikem stejně … nebo chcete. Místo toho, že se jednoduše přesunete z jednoho prodeje do druhého, uvidíte každou transakci jako sadu slibů mezi vámi a vaším zákazníkem, říká bloger Harry Vaishnav. A jsou to sliby, které musíte dodržet, pokud má vaše podnikání uspět. Názory Small Biz
Služba s úsměvem
Nad rámec volání povinnosti. Nejúspěšnější podniky jsou ty, které dělají něco extra. Jsou také těmi, kteří se ujistili, že jejich zákazníci vědí a pamatují na další výhody, které poskytují ve svých produktech a službách. Vezměte pekaře, který vždy sbalí další pečivo do vaší brašny, "pekařův tucet". Vzpomínáte si, že při příštím nákupu chleba si rozhodnete, kterou pekárnu navštívíte. Dělejte to stejné vaše podnikání, říká Tom Watson a budete je stále držet pro další. Čištění 4 Zisk
Daleko od sebe a osobně. Personalizovaná služba může být důležitá výhoda zejména pro menší společnosti. Důležitým krokem při vytváření této personalizované služby je přiblížit se ke svým zákazníkům. Tento užší vztah umožňuje podnikům zjistit specifika o preferencích zákazníků a jejich efektivním plnění. Zde poradce obchodních sítí Jeff Owen navrhuje některé skvělé kroky, které vás přiblíží ke své zákaznické základně. UPrinting
Komunikace a komunita
Jak změnit kanál. Zákaznický servis a angažovanost závisí na tom, že komunikujete se svými zákazníky a fanoušky tam, kde se nacházejí, a líbí se vám, nebo ne, to neznamená vždy jediný nebo malý soubor kanálů. Zákazníci nejen očekávají, že se vaše značka bude s nimi zabývat na více kanálech, ale 97% těchto zákazníků očekává, že jejich zkušenosti budou konzistentní bez ohledu na to, jaký kanál používají k zapojení značky. Dobrou zprávou je, že jedna studie zjistila, že ti zákazníci, kteří vás zapojují do více kanálů, pravděpodobně vynakládají více peněz a budou také loajálnější. SalesPortal
Pravda je výhodnější než fikce. Všichni rádi věříme, že naše produkty a služby pomáhají našim zákazníkům. Nejlepším typem služeb zákazníkům by mělo být poskytování těchto produktů a služeb způsobem, který zlepší život našich zákazníků. Ukázalo se však, že uvedení pravdy o tom, co potřebují naši zákazníci, je také nejlepší marketing. Může to být také nejlepší způsob, jak udržet zákazníky loajální a přivést je znovu a znovu. Obchodní mentorka Laura Humphreysová vypráví příběh zubaře, jehož upřímnost zvítězí u jednoho pacienta naráz. Liber8Me
Promluvte si s vaší komunitou. Promluvte si s vaší komunitou a vytváříte věrnost způsoby, které nelze plně vypočítat. Jak vysvětluje bloger Sian Phillips, vaše komunita vám umožní připojit se způsobem, který přesahuje jednoduchý marketing a zákaznický servis. Požádejte je, aby odpověděli na otázku nebo aby sdíleli příspěvek na blogu nebo jinou zprávu, a budou reagovat.Jsou to víc než zákazníci, klienti a fanoušci, jsou to přátelé. Tato spojení vám pomohou dobře a pomohou vám poskytovat produkty a služby, které jsou v souladu s vašimi zákazníky a komunitou. CorpNet
