Když slyšíte jméno Skype, co si myslíte? Pravděpodobně: bezplatné telefonní hovory.
Někteří si mysleli, že Meg Whitman, bývalý generální ředitel společnosti eBay, byl ošklivý, když společnost eBay koupila Skype v roce 2005 za 2,6 miliardy dolarů. Analytici se zpochybnili, jaký význam má společnost Skype pro podnikání společnosti eBay. Mnozí také zpochybňovali obchodní model služby, která se týkala výroby volný, uvolnit hlasové hovory.
Zdá se, že Skype se svým podnikáním jedná společně. Vypočítali model "zdarma plus placené služby" a vydělávají na něm. Zde je graf z nedávného tiskového briefingu z 31. března 2009, který ukazuje jejich kombinace modelu bezplatných a placených služeb:
$config[code] not found–
–
Zdarma samo o sobě není obchodní model. Ale zdarma spolu s pádnou cestou upgradu na placené služby je. Kolik obchodního modelu? Vyzkoušejte za rok 2008 551 milionů dolarů. Tento graf ukazuje nárůst tržeb Skype od roku 2005:
–
–
Přiznáváme, že je to chvíli trvat Skype, aby to bylo společně se zaměřením na strategii.
Oni měli nějaké brzy špatné starty a rozptýlení s praštěnými bezplatnými službami, jako jsou osobní Skypecasts. V poslední době jsem tuto službu vyzkoušel, zdálo se, že je překonán spammery a vysíláním, které se skládají z úplného ticha, s výjimkou příležitostného slova nebo třepání sem a tam. Skypecasts byl v září minulý týden klidně vypnut.
Pak se objevilo několik experimentů s funkcí, která vám umožní posílat peníze přes Skype. Nicméně, pokud váš podnikatelský rodič vlastní i PayPal, takový produkt je odvrácen od vaší základní kompetence. Služba odesílání peněz byla také vypnuta.
Místo toho se Skype nyní zaměřuje na své hlavní kompetence: telekomunikace. Nové vylepšené rozhraní (verze 4.0) má větší okno a lepší zvukovou / vizuální kvalitu. Je určen pro zdokonalené videohovory, které Skype vidí jako velkou část své budoucnosti. Rovněž investují do propojení mobilních telefonů a Skype s novými schopnostmi používat Skype na iPhone a BlackBerry (brzy). A investují do partnerství pro služby, které uživatelé oceňují, jako například partnerství s poskytovateli virtuálních pobočkových ústředen.
Nejdůležitější je, že se zaměřují na druhy funkcí, které lidé a podniky pravděpodobně zaplatí.
Tím, že udržují základní službu zdarma, i nadále zvyšují svou uživatelskou základnu o 350 000 zákazníků denně. To poskytuje dobrou základnu, která může být prodávána těmto novým poplatkovým službám.
Ne každý souhlasí s tím, že volná uživatelská základna jim pomůže zvýšit výnosy. Om Malik z GigaOm naznačuje, že tato volná uživatelská základna je jejich achilovou patou, a poznamenává:
"Skype roste kvůli jeho virové povaze. Většina lidí se snaží dostat své přátele ke stažení Skype, aby mohli volat zdarma, chování, které se pravděpodobně nezmění. A jakmile máte všechny své kamarády v síti, nemusíte opravdu používat SkypeOut. "
Zatímco respektuji názor společnosti Om, jelikož se vztahuje k časným adoptátorům jako je on, vidím věci velmi odlišně. Myslím, že to všechno závisí na tom, jak přesvědčivou hodnotovou nabídku Skype umožňuje uživatelům aktualizovat.
Dovolte mi, abych vám dal příklad: používám Skype denně, ale téměř nikdy ne Skype-to-Skype hovory. Téměř vždy musím zavolat pozemní linku nebo mobilní telefon, protože druhá osoba není na Skype nebo je mimo kancelář atd. Navíc, když dělám obchodní hovory (jako většina mých Skype volání jsou) t požádat lidi o stažení Skype právě pro můj pohodlí, takže mohu volat zdarma. Proto služba SkypeOut - kde mohu volat na běžné telefony - je pro mne nejdůležitějším prvkem. Musím zaplatit za tuto službu.
Pokud je Skype chytrý, budou časem nabízet služby založené na poplatcích. Poté se stává pro určité procento nových uživatelů neoprávněná volba placených služeb.
Přibližně 35% uživatelů Skype jsou podniky (pravděpodobně malé firmy). To je také důležité, protože obchodní uživatelé pravděpodobně zaplatí za pokročilé funkce, spíše než sání volné verze.
Náklady na přidání nových bezplatných uživatelů v síti Skype a získání více než 20 procent na upgrade, musí být mnohem nižší než náklady ostatních poskytovatelů telekomunikačních služeb na získání nových zákazníků. V tomto obchodním modelu nevidím nic jiného než nahoře.
Důvod, proč jsem dnes strávil tolik psaní o Skype, je, že si myslím, že zde jsou dvě důležité lekce pro vaše vlastní podnikání:
(1) Zaměřte se na jasnou strategii, která se váže na vaši základní kompetenci - nechte se rozptýlit a zastavit.
(2) Ujistěte se, že pokud nabízíte bezplatné služby, máte také k dispozici model obchodování s placenými službami, který vám přináší přesvědčivou hodnotu, která přitahuje bezplatné uživatele k převodu na placené uživatele.
28 Komentáře ▼
