Pamatujte, oh, řekni rok 2007, kdy luxus byl nejžhavější módní slovo v maloobchodním prodeji či službách? Od nejkvalitnějších lázeňských procedur až po luxusní táboráky (ano, tábořiště) na sluneční brýle s naloženými lůžky a postele pro norkové psy, Američané všech věkových kategorií (a téměř všechny příjmové skupiny) nemohli získat dostatek luxusu.
Rychle vpřed do roku 2011 a spotřebitelé, kteří šokují skořápky, pomalu vyklouznou ze svých domů a opatrně začnou znovu utrácet, může se luxus připravit na odraz - ale je to velmi odlišné, než jen před několika lety. Společnost JWT Intelligence se nedávno podívala na luxusní trh v rozhovoru s Miltonem Pedrazou, zakladatelem a prezidentem Luxusního institutu. Můžete si přečíst všechny své postřehy na svých stránkách, ale myslel jsem, že zde několik poznávám:
$config[code] not found
Tech je nejvyšší luxus. Lidé mohou být v jiných oblastech omezeni, ale jsou ochotni investovat do drahých digitálních zařízení (jako jsou iPady), protože tato technologie se nevidí jako objekt, nýbrž jako "brány k zážitku", vysvětluje Pedraza. Tech zařízení jsou také nástroje pro sdílení s ostatními a pro udržení paměti. Všechny tyto zkušenosti, sdílení, připojení - jsou věci, které spotřebitelům upřednostnil během tradičních "status symbolů" během recese.
Změna stavu. Samozřejmě to neznamená, že technické gadgety nejsou samy o sobě statusovými symboly. Dnes říká Pedraza, předáváme stav podle zařízení, na které se spoléháme - iPhone signalizuje, že jste kyčlí a kreativní, zatímco BlackBerry ukazuje, že jste korporačním mluvčím a trepačkou. (Přestože se tyto vnímání mohou měnit.)
Přidání hodnoty. Dokonce i v luxusu hledají spotřebitelé hodnotu. Pokud váš produkt nebo služba není technologicky orientovaná, ujistěte se, že je to nejvyšší kvalita. Trvanlivé, trvanlivé produkty, které mohou být předány mladým generacím, mají větší kapacitu než mýtné na jedno použití a služby, které přinášejí trvalý rozdíl, budou prodávat.
To je zábava. Hry a zábava zvyšují hodnotu luxusního maloobchodu, zejména online. Nejlepší luxusní maloobchodní prodejny vytvářejí jedinečné prostředí. Na rozdíl od toho Pedraza poukazuje na to, že online nakupování není typicky velmi vzrušující, takže chytré společnosti budou hledat způsoby, jak zvýšit ante tím, že přidá herní prvky, které vytvářejí hodnotu zábavy.
Chystáte se mobilní. Podívejte se na kombinace mobilního marketingu, elektronického obchodování a CRM. Pedraza cituje mobilní telefon jako trend sledování, neboť chytré podniky budou používat mobilní zařízení ke zvýšení zážitků zákazníků. Pokud například do obchodu vkládá běžný zákazník a zkontroluje mobilní zařízení, představte si, že prodejce dostane upozornění a připomene si předvolby zákazníka a předchozí nákupy.
Je to všechno o vztazích. Pro každou firmu, ale především pro ty, kteří se nacházejí v luxusní aréně, jsou klíčové vztahy se zákazníky. Pedraza říká, že luxusní maloobchodníci se snaží neustále zlepšovat své služby zákazníkům. Je to chytrý krok, i když neprodáváte luxus.
2 Komentáře ▼
