Jsem potěšen, že vítám Zana Safrita jako pravidelného měsíčního komentátora Trendy malých firem.
$config[code] not foundKromě toho, že je všudypřítomným hezkým chlápkem, je Zane bývalým ředitelem konferenčních hovorů Unlimited. Vyráběl tuto společnost a její příjmy o 80%. A udělal to v době, kdy se celý telefonní průmysl potýkal s rušivými silami - a ceny průmyslu klesly o 70%.
V loňském roce jsme s Zane rozhovorili Rádio Trendy pro malé firmy. Řekl některé z jeho strategií pro růst na klesajícím trhu. Všichni se soustředili na uvedení zákazníka jako první. V důsledku toho se zákazníci stali silně loajálními.
Nyní - mnoho firem mluví o loajalitě zákazníků. Ale pro některé společnosti je to jako svatý grál - často vyhledávaný, nikdy nenalezený. Ale věděla jsem, že je to skutečné, protože jsem slyšel od jednoho ze svých zákazníků.
V telefonu jednoho dne v souvislosti s jiným voláním by zákazník (jiný majitel firmy, který znám) by nezastavil o zákaznické službě od společnosti Zane.
Po vyslechnutí tohoto nevyžádaného posudku jsem věděl, že se chci obrátit na Zana, abych zde napsal. Ale myslel jsem si, že by řekl, že je příliš zaneprázdněn. Jednoho dne na Twitteru jsem si pomyslel: "Ach, co to sakra - všechno, co může udělat, je říct, že ne." Opět jsem se zeptal a na své překvapení mě překvapilo, že ano. A tady jsme.
Články od Zana se zaměří na vynikající operace a její role při vytváření vášnivých zaměstnanců a zákazníků. Přivede nás ze zákulisí příkopů.
První článek společnosti Zane se týká klíčových nástrojů, které vám poskytnou více času jako generální ředitel.
5 komentářů ▼
