Maloobchodníci a výrobci měli v roce 2016 rekordní prodej elektronického obchodování, ale tyto rekordní prodeje přicházejí s dalším rekordem, který uspíše - zaznamenává výnosy prázdninových balíčků pro maloobchodníky. Ale počkej. To není tak špatné, jak by to mohlo znít.
Vráti obaly maloobchodníkům, které mají v roce 2017 vzrůst
Podle UPS (NYSE: UPS), Národní den návratů, kdy se většina balíčků zpětného zasílání společnosti UPS vrátí zpět maloobchodníkům, se ve čtvrtek 5. ledna zahřeje.
$config[code] not found"Dovolené nakupující by měli v průběhu prvního plného týdne v lednu 2017 vrátit 1,3 milionu balíčků s UPS na Národní den vracení a více než 5,8 milionu balíčků," napsal UPS v oznámení na oficiálním blogu Pressroom.
Ve srovnání s rokem 2016, kdy nakupující vrátili více než 1 milion balíčků v den národního návratu a 5 milionů balíčků během vrcholného návratu týdne, je to významný hrot. Ale rostoucí objem zpětné vazby není špatnou zprávou, dodal UPS.
Rostoucí návraty nejsou všechny špatné zprávy
Jedna dobrá věc, pokud jde o zvýšení objemu návratů, je to, že naznačuje dobrou návratnost, která může zlepšit loajalitu zákazníků.
"Zatímco výnosy nelze vyloučit, jednoduchá zkušenost s návraty by měla být jednou z několika maloobchodních strategií s cílem zvýšit loajalitu zákazníků a řídit náklady na zpracování výnosů", říká Teresa Finley, šéfka marketingu společnosti UPS, usnadnit návratnost.
Služby UPS Return for Retailers
Díky svým technologicky řízeným návratům odhaduje společnost UPS, že pomohla maloobchodníkům zotavit 260 miliard ztracených tržeb. Mezi jeho služby patří:
- Přístupový bod UPS, kde se dodávky a vrácení uskutečňují prostřednictvím více než 26 000 místních prodejců, zabezpečených skříní a míst UPS Store v Severní Americe a Evropě;
- Tiskové štítky UPS Print Return umístěných do odbavovacích zásilek, aby se zjednodušil proces návratu;
- Elektronické štítky UPS e-mailem zákazníkům přímo od společnosti UPS za účelem zlepšení jejich návratnosti;
- UPS se vrací Plus, služby což umožňuje obchodníkům odeslat ovladač, aby doručil návratový štítek a vyzvedl zpětný balíček z jakékoliv adresy; a
- UPS vrátí Exchange, službu, kdy řidič současně převezme vrácenou položku výměnou za dodání náhradního zboží.
Zajímavé je, že podle studie Online Shopperu UPS Pulse online nakupovalo 70% nakupujících online, když vrátili položku do obchodu, a 45% udělalo další nákup při zpracování jejich výnosu na internetových stránkách maloobchodníka.
"Maloobchodníci neustále zlepšují své návratové programy. Další skvělou příležitostí je odemknout hodnotu těchto vrácených produktů pomocí sofistikovaného reverzního logistického programu, "zdůraznil Finley.
Obrázek: UPS
