Systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM) přicházejí s nákladnými a někdy zklamanými výsledky. Forrester Research říká, že velké společnosti obvykle mohou investovat mezi 15 až 30 miliony USD ročně na komplexní CRM systémy. Skupina Meta odhaduje, že 55 až 70 procent projektů CRM nesplňuje své cíle.
U takových čísel je pravděpodobné, že menší firmy nebudou investovat do systému CRM. Webová stránka strategie Boogle Allen Hamilton Strategy + Business však nabízí přístup k CRM. Ukazují na starou dobrou fakturu jako úložiště velkého množství dat, které lze analyzovat a manipulovat s přístupem CRM. Jejich návrh je vytáhnout data z faktur a načíst je do běžného databázového softwaru, jako je například Microsoft Access.
$config[code] not foundPro většinu menších společností je tento domovský CRM systém jen lístek. Uvědomujeme si, že to může být na začátku náročné na pracovní sílu a vyžaduje disciplinovaný průběžný sběr dat. Ale výsledky by mohly být ohromující. A faktura je jen začátek. Myslete na to, co můžete dělat s informacemi v hlavách prodejců a daty získanými interakcí zákaznických služeb.
Pokud prodáváte poradenské služby malým firmám, přemýšlejte o tom, co byste mohli dělat se základním systémem zákaznických služeb, jaký je popsán firmou Strategy + Business.
