V průzkumu společnosti Gallup, který se konal v loňském roce, o pocity v obchodních odvětvích ve Spojených státech, byly tři odvětví s nejvyšším pozitivním ratingem odvětví počítačového průmyslu (70%), restauračního průmyslu (66%) a potravinářského průmyslu (63%).
Mezi odvětví s nejhoršími negativními hodnoceními patří zdravotnictví (45%), ropa a plyn (43%) a právní a farmaceutické (38%).
Průzkum NBC News / Wall Street Journal, který v uplynulém roce provedly organizace Peter Hart a Robert Teeter, požádaly lidi, aby identifikovali nejméně oprávněné zvýšení cen v oblastech, které za poslední dva roky prošly značným růstem cen. Zvýšení respondentů bylo nejvíce obtížné ospravedlnit léky na předpis, zdravotní péči, ropu a benzín.
$config[code] not foundTo je celkem dobrá korelace mezi dvěma samostatnými anketami. Co mi říká, je, že tyto průmyslové odvětví udělaly špatnou práci a vysvětlovaly důvody pro jejich zvýšení cen. Zdá se mi to špatné řízení vztahů se zákazníky.
Pokud vaše podnikání funguje v jedné z těchto tří oblastí, co jste udělali, abyste připravili zákazníky na zvýšení cen? Všechny trendové linie ukazují, že ceny budou nadále růst. Vzděláváte své zákazníky, nebo se budete chovat jako gouger?
Nikdo nemá rád zaplatit vyšší ceny, ale je snazší přijmout, když firmy, které je nabízejí, varují zákazníky a ukážou, co se dělá, aby se snížily náklady. Vědět, že něco přichází, vám dává možnost připravit se na to. Pokud jste v podnikání, kde víte, že nárůst cen přichází a nevyužijete co nejvíce příležitostí k přípravě vašich zákazníků, zasloužíte si jejich negativní pocity.
Chcete-li se podívat na některé výsledky těchto dvou ankety, jděte do Zprávy o hlasování.
