Co je pro Word-of-mouth tak důležité? Slyšíte a čtete hodně o marketingu typu word-of-mouth. Každý den je o tom jiný zdroj nebo názor.
Mohu na to odpovědět pouze z mé zkušenosti jako generální ředitel malé společnosti. Ale slovo z úst je pro úspěch společnosti, zvláště pro malou společnost, tak důležité, že by mělo být jádrem vašeho podnikání.
Proč? Vytváří udržitelný obchodní model. Každý podnik se snaží být soběstačný. A strategie založená na generování slova z úst je udržitelná strategie.
$config[code] not foundJak?
Vyrovnává podmínky pro malé podniky.
Malé podniky stále více konkurují značkám, jejichž marketingové rozpočty překračují celkové tržby malých podniků.
Jediným nákladově efektivním prostředkem, který lze konkurovat, je autentické zprávy generované zákazníky a zaměstnanci, inspirované spojením, které zažívají s firmou, která se stala ústředním centrem jejich podnikání.
Když se zavážete ke strategii typu "word-of-mouth", zavážete se, že od zákazníků a vašich zaměstnanců za svou značku vytvoříte viscerální, emocionální, fyziologický, hraniční iracionální nákup.
Obchodně mluvit, prosím.
Buy-in, někteří nazývají to angažovanost, od vašich zaměstnanců znamená větší vášeň a zaměření se na ně. To znamená vyšší produktivitu a efektivitu a více řešení, více inovací, více nápadů od manažerů malých společností (všichni zaměstnanci). Buy-in od vašich zákazníků znamená více nákupu. Věří vaší značce. Budou kupovat více vaší značky.
Výsledky jsou kvantifikovatelné a okamžité. A začínají s nejdůležitějším ukazatelem pro malou firmu: tok peněz.
Hotovost je králem. Hotovost je vaše odměna. Pozitivní peněžní toky umožňují vám, vašim kolegům a vašim zákazníkům vlastnit vaše značku a řídit ji tak, aby to odráželo vaše vášeň.
A tady je to, jak peněžní toky rostou se slovem z úst jako hlavní strategie:
1. Snížené náklady na reklamu. Ušetříte spoustu peněz, když své zákazníky a zaměstnance vytvoříte svou reklamní agenturu. Vaše investice je investice do dlouhodobé udržitelnosti vaší společnosti. Je to investice do budování loajality a angažovanosti, spojení a komunity, se svými zákazníky a vašimi zaměstnanci.
Tradiční reklama příliš často vyžaduje, abyste investovali do úspěchu vaší agentury … bez ohledu na výsledky, které pro vaše úspěchy přinášejí.
2. Kratší prodejní cyklus. Uvidíte, jak se váš prodejní cyklus zkrátí, jak vidíte zvýšení počtu odkazů od vašich zákazníků.Kratší prodejní cyklus znamená, že mezi prvním výstupem vašeho výhledu s vámi a jeho první platbou je kratší doba.
Představte si, že za posledních 12 měsíců můžete přidat každý týden příjmy od každého nového zákazníka? To byste udělali, pokud zkrátíte dobu trvání prodeje o 7 dní. Teď si jen představte, jestli byste to zkrátili o jeden měsíc!
3. Zvýšení počtu opakovaných nákupů. To vyplývá z nárůstu zákazníků vašich zákazníků, nákupu jak jim inspirujete buy-in. Šťastní zákazníci se těší na spolupráci s vámi. V jejich mysli není žádné váhání. Je to potěšení koupit od vás znovu.
OK. Zní to dobře, ne?
Přesto existují i ti, kteří chtějí podrobnosti. Jak je tohle práce, zeptáte se.
Hluboké spojení s vaší společností. Co je slovo z úst ale znamení silného spojení se značkou, se zkušenostmi této značky, s lidmi, kteří tuto značku vytvářejí? Tato zkušenost inspiruje komunikaci. Nemůžeš to pomoci.
Word-of-mouth je výsledkem vytvoření hlubokého a smysluplného spojení jak s, tak i mezi, vašim zákazníkům a vašim zaměstnancům.
A je to potenciální nekonečný pohybový stroj, nekonečná pozitivní zpětná vazba, kde každá strana inspirová druhou stranu.
Zaměstnanci a kolegové jsou ochotni pomáhat při vzájemném pojištění úspěchu … v čem? Jejich práce. A jejich práce jsou …čímž je zákazník spokojený.
Vaši zákazníci pak oslavují tuto zkušenost.
Jak? Jak ptáci létají a včely bzučí, dělají to, co je přirozené: říkají svým přátelům a sousedům, partnerům a kolegům a dokonce i svým zákazníkům.
Tyto posudky generují doporučení. Tyto doporučení pak slouží jako odměna sama pro své zaměstnance.
$config[code] not foundA ještě jedna věc … vaši zákazníci budou dobrovolně cukr a bič pro vaše zaměstnance. Jejich pozitivní zpětná vazba a doporučení, které pošlou, bude mrkev. The lepit (špatný termín, dohodnutý) budou jejich očekávání nyní nic méně než a Wow Zkusenosti.
Nyní jsou vaši zákazníci loajální a dobrovolní prodejní síly pro vaši společnost, stejně jako roztleskávače a manažery, trenéry a inovátory, vedoucí k zajištění kvality … a vše za nízkou a jednoduchou cenu dělat je šťastný.
Nemůžete najmout tolik lidí a stále zůstanete ziskoví.
Podobně, posílení vašich zaměstnanců a doprovodný tlak ze strany partnerů slouží jako vlastní systém mrkev a tyčinky. Jedním z nejsilnějších pobídek je vzájemné uznávání spolu s prostředky k výkonu své práce.
Je to začarovaný, bludný cyklus. Inspirujete své zaměstnance. Vaši zaměstnanci se navzájem inspirují. Inspirají vaši zákazníky, kteří inspirují své přátele, kteří se stali vašimi zákazníky … máte inspiraci … a začíná znovu.
To znamená, že hrací pole se začne vyrovnávat.
Pouze malá společnost může mít tento druh komunikace a spojení se svými zaměstnanci a zákazníky. Neexistuje žádná částka placené reklamy, která by mohla generovat tento druh slova z úst, tento systém inspiračních zdrojů pro úspěch značky.
Tam začíná růst hybnosti. To je místo, kde získáte vlastní udržitelný obchodní model. To je místo, kde vlastníte značku a generujete hotovost, abyste mohli nadále vlastní značku a dodat ji tak, aby odrážela vaši představu společně.
A to je důvod, proč slovo z úst by měla být jádrem vašeho podnikání.
Je zde bezplatná komunita online, kde se můžete dozvědět více o slovo z úst. Jmenuje se to SWOM, Společnost Slovo-úst. Najdete ji na adrese
* * * * *
