Tři čtvrtiny (nebo 75 procent) zákazníků elektronického obchodu v USA myslí, že mít e-mail založený na doméně, který odpovídá vašim webovým stránkám, je velmi důležitým faktorem, pokud jde o důvěru v on-line malý podnik. Tato statistika vyplývá z nedávného průzkumu GoDaddy (NYSE: GDDY).
Společnost GoDaddy, která poskytuje registraci domén a hostující služby malým firmám, zadala studie k identifikaci nejdůležitějších faktorů pro lidi, kteří chtějí nakupovat produkty nebo služby online. Výsledky ukazují, jaká prodávající online potřebují důvěru spotřebitelů.
$config[code] not foundZjistil, že pomocí @ gmailu, @ yyhoo nebo jiné generické e-mailové adresy může vyvolat dojem, že vaše podnikání je poněkud amatérské. Samozřejmě to samozřejmě není to, jak inspirujete důvěru potenciálním kupcům. Obecná e-mailová adresa může nejen ovlivnit důvěryhodnost vaší firmy, ale také negativně ovlivnit zisky.
Generické e-mailové adresy mohou negativně ovlivnit zisk.
Téměř čtvrtina respondentů z průzkumu uvedla, že by neochotně poskytla informace o své kreditní kartě nebo jiným osobním informacím, jako je telefonní číslo a kontaktní údaje, na prodejce online, který používá generickou osobní e-mailovou adresu.
Pokud firma používá obecnou e-mailovou adresu, jako je například e-mailová ochrana, spotřebitelé mají o 35 procent vyšší pravděpodobnost, že prozkoumají společnost prostřednictvím on-line recenzí zákazníků. Když však používáte profesionální e-mailovou adresu (chráněný e-mailem), uspějete v několika frontách.
"Nikdy nezapomenete na první dojem, ať už v reálném životě nebo online. Často se vaše první přímá interakce se zákazníkem koná přes e-mail, a proto je v tomto kontextu velmi profesionální, "uvedl Steven Aldrich, vedoucí produktový ředitel společnosti GoDaddy v oficiálním oznámení, které odhalilo výsledky průzkumu. "Použití profesionální e-mailové adresy, která končí doménou vaší společnosti, vám nabízí příležitost budovat vaši značku pokaždé, když budete komunikovat se zákazníkem, a podporovat internetový e-mailový gigant, jako je Gmail, Yahoo a další."
Ani udržování aktivního kanálu pro sociální média je stejně silným ukazatelem důvěryhodnosti vaší značky v očích zákazníků.
Profesionální e-mailové adresy jsou důležitější než aktivní sociální mediální kanál
Respondenti průzkumu ve skutečnosti považovali e-mailové adresy založené na doméně za třikrát důležitější jako ukazatel důvěryhodnosti než udržování aktivního sociálního mediálního kanálu, jako je Facebook nebo Twitter. Pouze 14 procent respondentů uvedlo, že aktivní účet sociálních médií je nesmírně důležitým faktorem při důvěře malým podnikům na internetu.
Respondenti také uvedli řadu dalších faktorů, které považují za důležité, pokud jde o důvěru malých podniků na internetu, včetně:
- Mít certifikát zabezpečení webových stránek. Certifikát SSL (Secure Sockets Layer) označuje, že značka elektronického obchodu má vážně zájem chránit informace, které zákazníci zadávají na svých webových stránkách.
- Kvalita obsahu na webových stránkách firmy. Malí zákazníci elektronického obchodu důvěřují popisnému, bezchybnému obsahu, který nabízí návštěvníkům skutečnou hodnotu.
- Názory zákazníků třetích stran na stránkách Yelp a TripAdvisor. Odhaduje se, že 88 procent spotřebitelů důvěřuje online recenzím stejně jako osobní doporučení.
Všechny tyto faktory odhalují, co je opravdu důležité při hledání profesionální pro spotřebitele při podnikání on-line.
Hledání profesionálů je důležitější než kdy předtím
Podle průzkumu nebylo pro malé podniky nikdy daleko důležitější vypadat profesionálně online. To platí zejména tehdy, když se 60 procent spotřebitelů snaží podporovat malé a nezávislé podniky.
"Od okamžiku, kdy spotřebitel vidí vaši e-mailovou adresu na vizitce, na vaší webové stránce nebo ve své doručené poště, okamžitě rozhodne o vaší firmě, takže se nesmí dostat do pasti použití osobní adresy, kterou by někdo mohl dostat. To snižuje důvěryhodnost, kterou chcete zprostředkovat, "dodal Aldrich v tiskové zprávě oznamující průzkum.
Top 10 faktorů pro budování online Trust Infographic
Společnost GoDaddy, která také poskytuje e-mailové účty založené na doménách s registrátory domén a hostingovými službami, provedla průzkum v únoru 2016, kdy reagovalo 1 000 dospělých Američanů. Podívejte se na top 10 faktorů, které průzkum našel, pomáhají malým podnikům vybudovat online důvěru v infografii níže:
Obrázky: GoDaddy
1
