Vítejte v konverzační sérii One on One, kde Trendy malých firem bude mluvit s některými z nejlepších myslí v podnikání dnes. Cílem série je vybrat mozky úspěšných podnikatelů, nejprodávanějších autorů a vedoucích pracovníků s organizacemi sloužícími drobnému podnikatelskému společenství, Trendy malých firem komunity s cennými obchodními informacemi.
$config[code] not foundV pátek vám One on One umožňuje slyšet - stejně jako se dozvědět od - lidí, kteří to udělali, kteří to dělají, a kteří budou sdílet své zkušenosti a znalosti, aby vám to pomohli sami.
Pokud jsou lidé, kteří by rádi, abychom jeli "Jeden na jednoho", dejte nám vědět a uvidíme, jestli to dokážeme.
* * * * *
Brent Leary promluvil s Ferrarou v tomto rozhovoru, který byl upraven pro prostor. Chcete-li slyšet úplnou zvukovou verzi rozhovoru, přejděte dolů na ikonu reproduktoru v dolní části stránky.
Otázka: Co se liší od začátku tohoto typu společnosti, na rozdíl od toho, kdy jste začali Goldmine?
Jon Ferrara: Myslím, že nejlepší nápady pocházejí z vlastní potřeby, protože jste s ní vášniví a vy rozumíte problému. Když jsem založil firmu Goldmine, viděl jsem, že týmy potřebují komunikovat a spolupracovat společně a integrovat tuto komunikaci zpět svým zákazníkům a vyhlídkám. Goldmine byl prvním nástrojem pro síť prodejních týmů.
Dnes vidím stejný druh potřeby. Malé podniky potřebují přitahovat a udržovat zákazníky více než kdy jindy. Ale způsob, jakým to dělají, se radikálně změnil. Zákazníci nevěnují vaši reklamu; mají dialog mezi sebou o tom, co budou nakupovat.
Inteligentní společnosti dnes zjišťují, že potřebují zjistit, kde se tyto rozhovory vyskytují, a dostat se tam a poslouchat a zapojit se a využít způsob, jakým zákazníci chtějí dnes mluvit. Mnohokrát to je sociální média a web.
Otázka: Jak změnil internet obchodní vztahy, zejména na úrovni malých podniků?
Jon Ferrara: Obchodní vztahy byly vždy společenské. Lidé nakupují od lidí, kteří se jim líbí, a mají rádi lidi, kteří je znají. Jediným způsobem, jak je poznat, je poslouchat. Říkám všem svým prodejcům, že když se dostanou do kanceláře zákazníka, musí se podívat na zdi. Lidé dávají věci na své zdi, které vám umožňují budovat vztahy, vztahy, intimitu, což vede k důvěře. Sociální média vám dnes umožňují poslouchat, zapojit se a podívat se na stěny lidí širšími způsoby, než jste kdy považovali za možné. Inteligentní podniky dnes využívají sociální média ke spojení se svými zákazníky.
Otázka: Jaké lekce jste se naučili od zahájení a provozování Goldmine v 80. a 90. letech, které vám pomohou s Nimblem dnes?
Jon Ferrara: Prostředí, které jsem postavil Goldmine na konci konce 80. let, je totožné prostředí, v němž se dnes nacházíme. Nastala recese; lidé hledali způsoby, jak dělat věci efektivněji a lépe a dělat více s méně. Zkoumali jsme Goldmine a lekce, kterou jsem se dozvěděla, je, že nemusíte utrácet spoustu peněz, abyste oslovili zákazníky. V průběhu dne jsme jej nazvali PR. Dnes lidé využívají sociální média, aby dostali své poselství a vytvořili si vztahy a vztahy. To je skutečně to, co se změnilo u dnešních začínajících podnikatelů a malých podniků, a myslím, že společnosti, které chápou, jak využívat sociální média, naslouchat, angažovat a komunikovat a spolupracovat uvnitř i zevnějšku, budou podniky, které budou nejrychleji růst.
Otázka: S firmou Nimble stavíte na vyžádání sociální CRM službu zaměřenou na trh s malými podniky. Goldmine byla zaměřena na prodejce a prodejní týmy, správně?
Jon Ferrara: Náš nápad s firmou Goldmine spočíval v tom, že lidé nepracují ve vakuu, pracují jako součást většího týmu a všichni v týmu se dotýkají zákazníka. Goldmine byla první síťová manažerka pro připojení, ale nebylo to jen pro obchodníky, protože se to nedotýká jen prodejců, kteří se dotýkají vašeho zákazníka. To je chyba, kterou mnohé společnosti dělají - posílí jen svým obchodníkům nástroje pro kontakt nebo vztah. Každý by měl být otevřen pro spojení se zákazníkem.
Co je v Nimble odlišné, kde Goldmine využívá síť k tomu, aby umožnila týmu komunikovat a spolupracovat, využíváme web a sociální média. Nimble umožňuje nejen vašemu týmu komunikovat a spolupracovat, ale také naslouchat a zapojovat se. Tím, že jste naslouchali a zapojili se, jste schopni postavit myšlenkové vedení na vrcholu těžby data, a to tak, jak je to obrovské.
Otázka: Myslíte si, že CRM je dnes pro drobné podniky daleko důležitější, nebo bylo více důležité, když jste stavěli Goldmine?
Jon Ferrara: Myslím, že je dnes ještě naprosto důležitější. Staré způsoby, jak se dotýkat vašeho zákazníka - studené volání, přímá pošta, reklama, faxování - už nepracují. Pokud udělíte svému týmu schopnost se dotýkat zákazníka a poslouchat a zapojit se, změní vaše podnikání. Malé podniky jsou obratné a pomocí těchto nových metod propojení se zákazníky mohou své podnikání mnohem rychleji změnit.
Otázka: Myslíte si, že úspěšné zavádění CRM závisí na tom, zda je možné integrovat sociální média do strategie CRM?
Jon Ferrara: Bez sociálního, CRM je zastaralá databáze. Goldmine pomohl vytvořit první model řízení sítě. Dnes je to společenské hledisko. Pokud vše, co budete dělat, je CRM, můžete provádět databázi s čímkoli. Ale kombinování schopnosti komunikovat a spolupracovat, poslouchat a zapojovat, přetváří podnikání.
Naši zákazníci volají pro vzájemné vztahy a spojení. Společnosti, které naslouchají svým zákazníkům a účastní se rozhovorů, budou společnosti, které mají zákazníky po celý život. Nechceme to všichni?
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
6 Komentáře ▼
