Kontrola volání je jednou z nejdůležitějších dovedností při práci jako zástupce zákaznického servisu. Musíte aplikovat své dovednosti v oblasti řízení hovorů v různých scénářích, včetně toho, kdy je zákazník rozrušený nebo kdy chce pokračovat v hovoru, aniž by se dostal k věci.
Glean tolik informací z konverzace, jak můžete. Slušivě přerušte zákazníka, pokud se z tohoto předmětu potuluje. Počkejte, až se zákazník pozastaví, poté rychle vstoupí a převezme kontrolu nad hovorem.
$config[code] not foundUmožněte zákazníkovi rozrušit ventilaci. Přerušení nepřátelského volajícího by ji mohlo ještě více zneklidnit. Počkejte, dokud se volající nezastaví před pokusem o kontrolu nad hovorem. Omluvte se volajícímu před položením jakýchkoli otázek.
Použijte blízké otázky - ty, které mohou být zodpovězeny "ano" nebo "ne" - zkrátit dobu hovoru, když se setkáte s dlouhotrvajícím zákazníkem.
Odpovězte na všechny osobní otázky s krátkou odpovědí a poté rychle zopakujte kontrolu nad hovorem.
Tip
Dodržujte své skripty, pokud je máte.
