Spotřebitelé si stěžují na úsilí o vymáhání pohledávek, i když jste udělali všechno v pořádku.
Zpráva útvaru pro ochranu spotřebitelů v USA uvádí, že od agentury bylo od poloviny loňského roku podáno 200 000 stížností spotřebitelů. Ale sdružení odborníků v oblasti úvěrů a kolekcí říká, že stížnosti jsou tak subjektivní, že nemusí nutně naznačovat, že se dlužníci shromažďují dluhy.
$config[code] not foundV telefonickém rozhovoru s malými trendy v oblasti podnikání vysvětluje mluvčí obchodní organizace Mark Schiffman:
"Pokud mluvíte o malém podniku, který se snaží sbírat dluh, můžete snadno dostat stížnost, aniž byste udělal něco špatného."
Schiffman říká, že zákon o správě spravedlivého dluhu, který prosazuje CFPB, se nevztahuje na malé podniky. Zákon se v současné době vztahuje pouze na kolektory dluhů "třetí osoby". Jedná se o agentury, které sbírají dluhy pro druhé, případně pro potenciální klienty malých podniků.
Ale to není žádný důvod k oslavě, říká Schiffman. Malé podniky se řídí rozčarováním řady státních a místních zákonů o vymáhání pohledávek.
Říká, že se tyto zákony značně liší ve všech směrech od přípustných způsobů vybírání dluhu k době, kterou musí věřitel shromáždit.
Schiffman dodává:
"Co bychom rádi viděli, je nějaký federální standard. Spotřebitelé by věděli, jaké jsou pravidla. Dlužníci by věděli, jaké jsou pravidla. Malé podniky by věděly, jaké jsou pravidla. "
V odpovědi na zprávu CFPB sdružení Asociace odborníků v oblasti úvěrů a kolekcí vysvětluje některé problémy s těmito stížnostmi.
Reklamace od spotřebitelů
V oficiálním prohlášení vysvětluje obchodní sdružení:
"Zatímco se spotřebitel nemusí něco líbit (například kontakt s dluhem nebo přijímání více hovorů), neznamená to, že sběratel skutečně udělal něco špatného. Ani CFPB, ani FTC nezkoumají tyto stížnosti, zda stížnost skutečně porušuje zákon. Malování sbírky spotřebitelských dluhů širokým kartáčem a pak se zmiňovat o vazbách na špatné chování zbarví nepřesný obraz extrémně nezbytné, ale někdy nepohodlné aktivity. "
Dalším problémem je stížnost na to, že spotřebitelé byli kontaktováni ohledně dluhů, které nebyly dlužny. Sdružení zdůrazňuje, že přispívajícím faktorem je skutečnost, že spotřebitelé často nebudou mluvit se zadavateli. Takže nebudou mít dostatečně dlouhou konverzaci, která by narušila nedorozumění.
A konečně asociace říká, že dluhové kolektory čelí chybě - 22, když se spotřebitelé stěžují, že volají příliš často. Společnosti pro inkaso dluhů musí dodržovat federální pravidla. Tato pravidla vyžadují, aby nezveřejňovali dluh nikomu jinému než osobě, od které se snaží sbírat. To zanechává hlasovou poštu komplikovanou a vyžaduje více volání.
Tipy pro malé firmy
Co tedy mohou malé firmy dělat, aby se ujistili, že se při snaze vybírat platbu od zákazníka vyhýbají problémům?
Nejprve vám Schiffman doporučuje, abyste se dozvěděli všechno, co můžete o pravidlech ve vašem státě nebo městě. Poté, pokud obchodujete s někým jiným městem nebo státem, možná budete chtít studovat také postupy pro výběr dluhů. To vám zabrání nevědomě porušovat pravidla jiné komunity.
Nešťastná fotka přes Shutterstock
1
