Práce jako agent pro zákaznické služby pro leteckou společnost přichází s některými jedinečnými výhodami, jako je bezplatná letecká doprava, ale může to být také naprosto stresující, pokud se jedná o úzkostlivé cestující a hektické plány na denní bázi. Ať už pracujete na získání těchto letadel včas na bráně nebo na jednání se zákazníky na přepážkách, existuje několik základních povinností, které pravděpodobně budete vykonávat v určitém bodě vaší kariéry.
$config[code] not foundPřihlášení cestujícím
Agenti zákaznických služeb, kteří pracují na přepážkách letištních lístků, jsou obvykle prvním zástupcem letecké společnosti, s nímž cestující přijíždí na letiště. V této roli můžete pozdravit zákazníky při jejich kontrole, což znamená ověření jejich identifikace a tiskových palubních průkazů. Mnozí cestující budou mít s sebou zavazadla a je na vás, abyste zjistili, které kusy je třeba zkontrolovat, které je možné vzít na palubu letadla a které bude vyžadovat dodatečnou platbu z důvodu hmotnosti nebo protože cestující překročil počet tašek povolených leteckou společností. Možná budete muset zvednout těžkou zavazadla.
Usnadnit nástup a odchod
Vaše letecká společnost vám může přiřadit k práci brány uvnitř letiště. V oblasti brány máte přímý vliv na to, zda se letadlo v plánovaném čase vzdaluje. Pobyt cestujících v řádné, ale rychlé módě je vaší hlavní povinností. To však znamená, že budete muset velmi rychle řešit otázky a požadavky zákazníků. To může zahrnovat přeřazení sedadel, zpracování prvotřídních pohotovostních seznamů pro členy věrnostních programů letecké společnosti a dokonce prodávání některých upgradů na poslední chvíli zákazníkům, kteří se rozhodnou, že chtějí sedět v prémiové kabině. Když se zákazníci na palubě, budete skenovat nebo ověřovat palubní průkazy a naposledy se podíváte na tašky na přepravu cestujících, abyste se ujistili, že nejsou příliš velké pro nadzemní kontejnery. Při letu přistanete cestujícími s otázkami ohledně spojovacích letů nebo je znovu vyměňte za nové, pokud jim chybí plánované spojení. Pro agenty, kteří pracují na menších letištích, jejich povinnosti často zahrnují přichycení a odpojení pohyblivých jetway k rovinným dveřím.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingProblémy se zákazníky
Jako zákaznický servis je téměř zárukou, že slyšíte stížnosti a problémy zákazníků - a je na vás, abyste je vyřešili. Mohli byste mít cestujícího, který zmeškal spojovací let a okamžitě potřebuje nové ubytování, nebo budete muset vyměnit stravovací poukázky cestujícím letu, který byl zrušen na poslední chvíli. Navzdory stresu, který může být pod, musíte vždy udržovat profesionální a zdvořilý postoj.
Požadavky agentů
Hlavní letecké společnosti v USA obvykle vyžadují, aby jejich agenti byli starší 18 let, měli vysokoškolský diplom nebo GED a měli platný řidičský průkaz. A protože budete mít přístup do bezpečných oblastí letiště, budete muset projít rozsáhlou kontrolou stavu, kterou pověřila federální vláda. Kontrola stavu bude mimo jiné zahrnovat ověření minulých zaměstnání, bydlení a kriminální historie. Mezi další společné požadavky patří schopnost zvednout nejméně 70 liber, ochotu pracovat svátky, víkendy a noci. V některých případech bude nutné předchozí zkušenosti se službami zákazníků. Mluvit více než jeden jazyk, i když není požadováno, je často plus.
