Úřad statistiky práce USA odhaduje, že v roce 2006 zastávalo zhruba 2,2 milionu lidí. V roce 2006 zastávali zákaznické služby zástupce svých firem. Jedná se o první, kdo komunikuje se zákazníkem, stejně jako zaměstnanci, kteří si zákazníci pamatují, když odjíždějí. Zástupci zákaznických služeb přebírají celou řadu úkolů, z nichž všechny zahrnují podporu operací a produktů společnosti.
$config[code] not foundZákaznická pomoc
Všichni zástupci zákaznického servisu jsou povinni pomáhat svým zákazníkům. Dělají to tak, že poskytují odpovědi na otázky a dotazy, řeší obavy zákazníků a řeší okamžité problémy zákazníků. Tito zástupci poskytují pomoc osobně a prostřednictvím telefonu, faxu, e-mailu, standardní pošty, internetového chatu a instant messengeru.
Vyhodnoťte obavy
Přestože zástupci zákaznických služeb jsou obvykle prvními, kteří se se zákazníkem setkávají, nemusí být schopni řešit všechny obavy zákazníků. V takovém případě zástupce hovoří se zákazníkem, aby získal informace potřebné k tomu, aby je vedl k příslušnému oddělení nebo zástupci. Tato stručná konverzace umožňuje zástupci identifikovat obavy zákazníka, určit příslušnou osobu nebo oddělení, které mohou pomoci, a instruovat zákazníka o jeho dalších krocích.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingOdbyt
Mnoho situací může vyžadovat, aby zástupce zákaznického servisu prodal nebo upgradoval produkt nebo službu. Pokud zákazník požaduje další informace o produktu nebo službě a projeví zájem, zástupce zákaznického servisu se ujme iniciativy, aby tomuto zákazníkovi pomohl s aktualizací. Během úsilí zástupce vyřešit problém zákazníka může být od zástupce požadován prodej dalšího produktu nebo záruky. Tyto dovednosti "soft sales" umožňují zástupci lépe vyhovět potřebám zákazníka.
Držitelé záznamů
Vedení záznamů je podstatnou součástí efektivních obchodních interakcí a servisu. Zástupce zákaznického servisu je často odpovědný za zaznamenávání účtů, dokumentaci záznamů, zpracování objednávek a zaznamenávání dotazů. Tyto podrobné záznamy by měly být zpracovány stručně a organizovány, jak to společnost vyžaduje. Zástupce zákaznického servisu by měl také být schopen sdělit informace efektivně a jasně.
Specialisté na řešení problémů
Vzhledem k tomu, že zástupci zákaznických služeb působí v první linii podnikání, jsou často prvními jednotlivci, kteří čelí nejistým zákazníkům, prodejcům a dodavatelům. Tito zástupci musí mít trpělivost, stejně jako schopnost efektivně potlačit zákazníky v profesionálním stylu. Nejúčinnější odborníci v oblasti řešení mají také silné znalosti o produktech a službách společnosti a jasné znalosti o tom, jak využít své zdroje na pomoc zákazníkovi.
Uživatelé technologií
Dnešní podniky používají řadu kancelářských zařízení a počítačů. Zástupci zákaznického servisu používají toto zařízení k dokončení úkolů, servisu zákazníků a zaznamenávání informací. Zástupci by měli být spokojeni s používáním tohoto zařízení a mohou být požádáni, aby svým zákazníkům, dodavatelům a dodavatelům instruovali, jak používat zařízení.
