Zástupci zákaznických služeb pracují v mnoha firmách včetně pojišťovnictví. Zástupce pro pojištění zákazníků poskytuje vztah mezi pojišťovnami a společnostmi poskytujícími pojistné smlouvy. Zástupci odpovídají na otázky a stížnosti, které mají zákazníci ohledně svých politik. Zástupce zákaznického servisu poskytuje informace potenciálním novým zákazníkům, kteří mají otázky týkající se služeb, pokrytí a nákladů.
$config[code] not foundPracovní povinnosti
Zástupce odpovídá na volání zákazníka nebo korespondenci týkající se produktů pojišťovny. Otázky mohou zahrnovat nové zásady a náklady nebo stávající zákaznické zásady. Úlohou zástupce zákaznického servisu je zjistit, zda jsou problémy zákazníka uspokojivě vyřešeny.
Zástupce servisu má možnost přezkoumat zásady zákazníka a odpovídat na otázky týkající se pokrytí a nároků. Zástupce zákaznického servisu nemusí být licencovaným agentem, ale může poskytnout informace o zásadách, které mohou zákazníkovi pomoci prodat zásadu. Volání je směrováno na prodejního agenta k dokončení transakce.
Otázky, na které nemůže odpovídat zástupce zákaznického servisu, jsou směrovány na agenty, specialisty na nároky a vyšetřovatele, kteří mohou poskytnout odpovědi. Zástupci oddělení péče o zákazníky mohou v souladu s Úřadem pro statistiku práce zpracovávat změny a obnovy politik.
Dovednosti
Zástupci zákaznického servisu musí mít schopnost zvládnout složité telefonní hovory zákazníků. Zákazníci mohou volat se stížnostmi na pojistné krytí a zásady. Pojišťovací zástupce musí mít slovní komunikační dovednosti, které zákazníkům poskytují informace. Písemné komunikační dovednosti jsou nezbytné pro dokumentování servisních hovorů. Zástupci pojišťoven musí mít dobré dovednosti v oblasti psaní a základní počítačové dovednosti.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám Saplingvzdělání a kvalifikace
Zástupci zastupitelských služeb zákazníků mohou vyžadovat přidružený nebo bakalářský titul, i když některé společnosti vyžadují pouze vysokoškolské vzdělání. Školení se poskytuje na pracovišti a obvykle se zaměřuje na produkty společnosti podle Úřadu statistiky práce.
Plat
Průměrná mzda pro pojišťovacího zástupce pro pojišťovny byla od června 2010 39 000 dolarů, podle Indeed.com. Zástupci oddělení péče o zákazníky v pojišťovnách mohou postupovat na jiné pozice v rámci společnosti, jako je například vedoucí nebo manažer.
Pracovní výhled
Očekává se, že výhledy pracovníků v odvětví služeb zákazníkům mezi lety 2008 a 2018 vzroste o 18 procent, jak uvádí Úřad statistiky práce.
