Společnost Urban Airship, mobilní společnost SaaS, nedávno prozkoumala 2000 spotřebitelů o tom, jak se změnily jejich postoje a používání mobilní peněženky, jako například Peněženka Apple a Peněženka Google. Závěry poukazují na rychlý posun v chování spotřebitelů v mobilních zařízeních, včetně:
$config[code] not found- Více než polovina respondentů (54 procent) již použila mobilní peněženku v jedné nebo jiné podobě.
- 69 procent uvedlo, že je pravděpodobné, že budou používat věrnostní karty zákazníků, pokud jsou uloženy v telefonu.
- Mobilní peněženky jsou v prvních čtyřech směrech a spotřebitelé chtějí být informováni o prodejích.
Judy Chan, produktový manažer ve společnosti Urban Airship, sdílí další názory z průzkumu, včetně pozitivního vlivu na loajalitu zákazníků, kterou může mít mobilní technologie peněženky.
Níže je upravený přepis konverzace. Chcete-li si poslechnout celou konverzaci, klikněte níže na vložený přehrávač.
* * * * *
Judy Chan: Jsem produktový manažer zde na městské vzducholoď. Takže můj hlavní roli podnikání je opravdu mluvit o mobilních peněženech. Takže, co chci říct všem, víte, že v mnoha ohledech mám opravdu zábavnou práci. Mám v podstatě tržní marketingu o mobilním marketingu. A vy víte, že v této roli víte a při pohledu na mobilní peněženky je to skvělá příležitost.
Trendy pro malé firmy: A tak, aby lidé věděli trochu víc o tom, co dělá Urban Airship, možná nás můžete zaplnit.
Judy Chan: Urban Airship je mobilní společnost SaaS. Máme především tři řady výrobků. Jednou z našich oblastí zájmu je upozornění na mobilní aplikace a to, jak nejlépe oslovit zákazníky v aplikaci. Druhá věc, na které pracujeme, jsou mobilní peněženky, a pak třetí věc je kolem datových produktů.
Trendy pro malé firmy: Když jste mluvili o mobilních peněženech, měli byste tuto studii vzít asi 2000 lidí. A když se podíváte na některé výsledky vašeho průzkumu, zdá se, že úroveň přijetí skutečně rychle roste.
Judy Chan: 54 procent respondentů uvedlo, že skutečně používají mobilní peněženku. 30 procent respondentů uvedlo, že ho v minulém týdnu skutečně využívají. A tak, co se právě děje, je na straně mobilního týmu mnoho investic, které pomáhají zvýšit povědomí o ní. Ale myslím, že když se podíváme na širokou mrtvici jako expozice, kterou lidé museli mít na mobilních peněženech, je docela úžasné.
Pokud se podíváte na mobilní peněženky na nehumánní straně, máte položky, jako jsou věrnostní karty, kupóny, palubní vstupenky a některé další velmi inovativní případy použití, které jsme narazili jako na loterie a špičkové zprávy. To, co vidíme, je, že platforma je tam, kde víte, že mobilní platební aplikace jsou již nativní na telefonu. Lidé ji začínají používat více. Takže jsem to měl v hlavě, myslím na to jako na to, že máte centrální informační centrum, že lidé jsou nyní schopni získat přístup a všechny značky se účastní centrálního rozbočovače.
Trendy pro malé firmy: Za poslední rok se zdá, že mobilní platby jsou zaměřením používání telefonu, aby bylo možné podnikat z obchodního hlediska. Ale zdá se, že přijetí mobilní peněženky je řízeno více než jen mobilními platbami.
Judy Chan: Pokud si myslíte, že byste si přečetli kreditní kartu, není to tak těžké. Takže otázka se pak stává čím dál je. Takže pokud chcete, aby lidé používali mobilní platby, jak se to děje; schopnost přidávat hodnotu k celému mobilnímu ekosystému platby. A myslím, že tam přicházejí mobilní peněženky. Správně. Jednoho dne budete v podstatě mít svůj telefon a klepnete na telefon v POS systému a současně aktualizujete svou věrnostní kartu. Hodlá se aktualizovat a poskytnout vám nový kupón. A také vám pomůže, abyste tuto platbu dokončili takovou transakcí, abyste tak učinili a více hladce. A myslím, že tam směřujeme směrem. Myslím, že mobilní peněženky pomohou mobilnímu týmu růst.
Trendy pro malé firmy: Zmínil jste se něco o dřívějších věrnostních programech a jen se podíváte na jednu z věcí ve své studii. 72 procent lidí, kteří provedli průzkum, patří k nejméně 1 až 5 věrnostním programům. A 19 procent patří šesti a více než 15 programů. Jaký dopad má mobilní peněženka na věrnost zákazníků?
Judy Chan: Náraz je skutečně velký. Lidé, kteří mají věrnostní programy, to, co nám v našem průzkumu říká, je v případě, že existuje digitální verze této věrnostní karty, je o 69% pravděpodobnější, že skutečně použije tuto věrnostní kartu. Co to znamená, že máte skutečně skvělý způsob interakce se zákazníkem v telefonu. A zjistili jsme, že osmdesát až dvě procenta tisíciletí využívají na svém mobilním zařízení více věrnostní karty. Takže si myslím, že spolu s tím, co věrnostní karty mohou vést k platební straně, opravdu dává tomuto celému ekosystému velkou hybnost.
Trendy pro malé firmy: A není to jen tisíciletí. Sedmdesát tři procent Gen Xers to také dělá.
Judy Chan: A existují velmi silné důkazy o tom, že mobilní peněženky vedou vyšší věrnostní přihlášení. V našem průzkumu jsme zjistili, že 73 procent z nich se připojí k věrnostnímu programu. Pokud se tyto věrnostní body automaticky aktualizují, a to vše přes mobilní peněženku. Pokud se tedy skutečně pokoušíte překročit tuto hranici, pokud jde o věrnostní akvizici, myslím, že mobilní peněženka je skvělý způsob, jak to udělat. Takže jaké jsou věci, o kterých si myslíte, že potenciálně vedou podniky především jako základ.
Trendy pro malé firmy: Myslíte si, že společnosti používají mobilní peněženky na správné úrovni? Jaké jsou věci, které by je mohly odradit od přijetí?
Judy Chan: Při pohledu na adopci a malé a střední podniky v marketingovém světě si lidé myslí, že mobilní zařízení jsou aplikace, a proto pro malé a střední podniky není místo. Nebo pokud máte to štěstí, že máte SMS seznam telefonních čísel, můžete jít a dostat se. Ale to jsou velmi rozsáhlé programy. Takže si myslím, že poselství, které společně potřebujeme vzít všem, je jiné než aplikace nebo SMS máte tuto skvělou platformu - mobilní peněženky - to opravdu bude schopno pokrýt 100 procent vašeho publika v mobilu. A jakmile jste získali ty zákazníky na mobilním telefonu, řešení jako Urban Airship vám pomohou provést spoustu aktualizací stejné karty. Na těchto věrnostních kartách můžete provádět dynamické aktualizace.
Trendy pro malé firmy: Zdá se mi, že poskytuje příležitost zůstat spojený a že zákazníci skutečně hledají takový závazek.
Judy Chan: Když jsme hovořili o tom, zjistili jsme, že tři čtvrtiny lidí hledají aktualizace na mobilních peněženech. Chtějí to. Takže víte, jestli jste všechno vytáhli, plánujete jako příklad správně, pokud máte kupón. A to už bylo jednou. Chtějí systém, kde se automaticky aktualizuje na další kupon. Takže se opět vrátíte k pojetí toho, jak mobilní peněženku dostanete na váš zákaznický telefon a pak odtud můžete skutečně mluvit o míře angažovanosti a pak o celoživotním zapojení tohoto průchodu. Vzhledem k tomu, že většina průchodu zůstane v telefonu, pokud se rozhodne smazat. Ale až 80 až 90 procent průchodů se nikdy nevymaže.
Obrázek: Městská vzducholoď
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
