GetFiveStars nedávno rebranded jako GatherUp. Společnost říká, že nové jméno lépe vysvětluje, jak pomáhá podnikům využít své online firemní výpisy a recenze. Spoluzakladatel Mike Blumenthal nám v exkluzivním rozhovoru řekl, že získávání on-line firemních záznamů je jen začátek. Je to způsob, jakým tyto výpisy a přidružené recenze zákazníků, které se často objevují na výpisy a ve výsledcích vyhledávání, vylepšují.
$config[code] not foundZískejte hodnocení zákazníků a mnohem více
Firemní zápisy a recenze online jsou pro online úspěch stále důležitější. GatherUp je služba, která pomáhá firmám:
- povzbudit spokojené zákazníky, aby opustili jak přímé recenze, tak veřejné recenze online;
- dostávat oznámení o nových recenzích zákazníků a efektivně reagovat na ně;
- agregovat a integrovat recenze na vlastní webové stránce podniku;
- spravovat údaje, které se zobrazují o podnikání ve výsledcích vyhledávání; a
- učit se z recenzí a zlepšit služby.
GatherUp, nyní se sídlem v Minnesotě, zahájena v roce 2013 pod názvem GetFiveStars. Ale stále více se domnívají, že jméno neprozradilo vše, co dělalo malým podnikům, franšízám a středně velkým podnikům, podle Blumenthal.
"Když jsme začali, bylo hlavním cílem pomoci podnikům získat více pozitivních recenzí online. V té době se jméno "Získejte pět hvězdiček", které odkazovalo na 5-hvězdičkové recenze, náležitě popsalo, co jsme udělali, "říká Blumenthal.
"Rychle vpřed do dneška a výrobek dělá mnohem víc. Nyní pomáháme podnikům překonat další hodnocení. Jdeme o několik kroků dále a postavíme je k tomu, aby "vlastní" své recenze.
"To dává podnikatelům a manažerům na starosti. Mohou zobrazovat ty recenze, na kterých jsou důležité. A díky našim nástrojům získají z těchto recenzí náhled. Je to koncová nabídka. "
Google jako novou domovskou stránku
Blumenthal říká, že online svět se neustále vyvíjí. Online recenze jsou důležitější než kdykoli předtím, takže majitelé firem se snaží skenovat, aby objevili vstupy a výstupy.
"Důležitou součástí toho, co dodáváme, je systém, který pomáhá majitelům a manažerům podnikání naučit se z recenzí zákazníků a zlepšovat. Pomáháme "shromažďovat" recenze, které odrážejí reálný svět podnikání z úst a uvádějí tyto informace na svých webových stránkách. Pomáháme také tomu, aby podnikání bylo úspěšnější pomocí analýzy toho, co zákazníci rádi a nelíbili. Pak mohou podniky podniknout kroky ke zlepšení, "dodává.
Zákaznické recenze jsou neuvěřitelně cenným přínosem v dnešním světě, řekl Blumenthal. Podniky by měly převzít kontrolu nad recenzemi zákazníků, neopouštět je na rozmary stránek třetích stran, jako je Google, Facebook nebo Yelp.
Ale to neznamená, že stránky vyhledávače a recenze, jako je Google, nejsou důležité.
Naopak, Google je rozhodující, tvrdí Blumenthal. "Doporučujeme malým firmám myslet na Google jako na novou domovskou stránku. Váš výsledek značky Google je jednou z vašich nejdůležitějších stránek na internetu. To neznamená, že může nahradit vaše webové stránky. To nemůže. Vaše přítomnost Google by měla odrážet to nejlepší, co může vaše firma nabídnout. Vyhledávání lidí zjistí, jak se na Googlu objevíte a okamžitě rozhodnete. "
"V Googlu začíná sedmdesát procent (70%) nových zákazníků," říká Blumenthal. Podpora pro tuto statistiku pochází z dat GatherUp.
"Zatímco tradiční slovo z úst zůstává důležité pro všechny podniky, případová studie v obchodě naznačuje, že většina nových uživatelů pochází z on-line. Studovali jsme silné signály zájmů uživatelů - telefonní hovory, směry jízdy, zprávy, vyplňování kontaktních formulářů - ze všech zdrojů online. Společnost Google byla prvním místem pro nové uživatele, kteří podnikli kroky k připojení k firmě. A toto chování bylo silně ovlivněno tím, že společnost Google zobrazovala recenze zákazníků z firemních webových stránek, stejně jako recenze od společností Google a Facebook, "dodává.
A jaký je další nejlepší zdroj pro nové zákazníky po Googlu? Obchodní web je silný druhý. Facebook, vzdálená třetina.
Máte firemní zápis. Co teď?
Nedělejte chybu, když si myslíte, že nemáte žádnou kontrolu nad tím, jak se vaše firma zobrazuje ve výsledcích Google, tvrdí Blumenthal. Existuje mnoho věcí, které můžete udělat.
Získejte a požadujte firemní zápisy. Ujistěte se, že jsou přesné.
Ale to je jen začátek. Zamyslete se nad rámec výpisu, naléhá na Blumenthal. Proveďte strategii, jak 'prodávat' své zákaznické recenze.
"Jedním z nejlepších způsobů, jak uspět v této nové realitě, je plně pochopit, co říkají vaši zákazníci. Požádejte je o vlastní recenze, známé jako recenze první strany.
Poté použijte tento "obsah generovaný uživatelem" pro posílení marketingu tím, že zlepšíte své procesy a vylepšíte své webové stránky. Vytvářejte obsah kolem věcí, které zákazníci řekli, že se nejvíce líbí vaše podnikání. Vložte hodnocení zákazníků na své stránky pomocí značkování schématu, které vám náš produkt automaticky provede. Na druhou stranu to zlepší vaše výsledky Google, "říká.
Jinými slovy, věnujte pozornost svým zákazníkům. Péče o to, co si myslí. Povzbuzujte je, abyste se o vás věnovali velkým věcem. A když tak učiní, poskytněte tomuto obsahu podporu, abyste se ujistili, že se tyto dobré věci objevují široce a online.
"Je to vítězná vzorec v dnešní krajině," říká Blumenthal.
Obrázek: GatherUp.com
2 Komentáře ▼
