EMERYVILLE, CA (Tisková zpráva - 6. října 2011) - Společnost VirtuOz, Inc., přední poskytovatel inteligentních virtuálních agentů (IVA) pro on-line zákaznický servis, dnes oznámila, že virtuální asistenti jsou klíčovým kritériem pro určení Magic Quadrant společnosti Gartner pro službu CRM pro zákazníky na webu. Kromě toho se v sestavě řadí "nové a další kanály přístupu k zákazníkům" jako první řidič obchodních případů pro nasazení programu WCS.
$config[code] not foundVydaný v září 2011, "Magic Quadrant for CRM Web Customer Service", využívá následujících sedmi základních stavebních bloků pro určení vůdců Magic Quadrant.
• Virtuální asistent • Znalost pro samoobsluhu • Správa e-mailových odpovědí • Webový chat • Spolupráce při procházení • Video služby • Mobilní zákaznický servis se SMS
"Dnešní digitální zákazníci stále více diktují, kdy, kde a jak chtějí spolupracovat s firmou, a podniky reagují vytvářením nových a inovativních kanálů online, které vytvářejí vysoce kvalitní zkušenosti zákazníků," řekl generální ředitel společnosti Steve L. Adams a prezident společnosti VirtuOz. "Společnost IVA nabízí nový, personalizovaný kanál zákaznické angažovanosti, který poskytuje vysoce kvalitní zkušenosti se zákazníky na jedné desetině ceny tradičních kanálů. Je to vítězná nabídka jak pro spotřebitele, tak pro podnikatele. " IVA (známé také jako virtuální asistenti) poskytují nový online kanál pro zapojení zákazníků do marketingu, prodeje a podpory. IVAs jsou digitální osoby, které poskytují pohodlnou a včasnou automatizovanou pomoc tím, že se účastní personalizovaného rozhovoru se zákazníky - reagují rychle a přesně na své on-line žádosti, interaktivně je vedou k vyhledání informací a plnění úkolů v jejich zájmu. Televizory IVA, které jsou navrženy tak, aby byly vícekanálové, mohou zákazníkům přivést k alternativnímu kanálu, například živému rozhovoru nebo zástupci kontaktních center, pokud vyžadují lidskou pomoc. Společnost IVA v sobě sdružuje znalosti a výkony nejlepších obchodních, servisních nebo marketingových profesionálů společnosti s pohodlím a dostupností samoobslužných služeb s cílem dosáhnout co nejlepších zkušeností zákazníků. Kombinace aplikací virtuálních agentů, odborných znalostí domény a procesů osvědčených postupů pro nasazení agentů, je společnost VirtuOz ideální pro společnosti, které se zabývají potřebami svých zákazníků a poskytují vynikající zkušenosti se zákazníky, přičemž vyvažují svou vlastní potřebu udržet provozní náklady pod kontrolou. Další informace o přehledu naleznete na adrese: O VirtuOz: Společnost VirtuOz je lídrem v oblasti vztahů s digitálními zákazníky a umožňuje velkým a středně velkým podnikům využívat inteligentní virtuální agenty k poskytování on-line marketingu, prodejů a kanálů podpory na světové úrovni, což zajišťuje vysokou kvalitu zkušeností uživatelů a současně zlepšuje provozní výkonnost. Inteligentní virtuální agenti nabízejí společnostem nový kanál pro současný on-line zákaznický servis, který přináší nejlepší možný zážitek zákazníků za desetinu nákladů na tradiční kanály. Řešení VirtuOz kombinují nejlépe řešené řešení virtuálních agentů ve své třídě s osvědčenými postupy v oblasti vývoje, zavádění a optimalizace agentů pro dosažení předvídatelných a měřitelných výsledků. Předpokládá se, že inteligentní virtuální agenti budou v příštích letech novým standardem pro interakci se zákazníky. VirtuOz vede trh pro úspěšné využívání inteligentních virtuálních agentů, zpracoval více než 144 milionů konverzací pro zákazníky v roce 2010 a největší počet živých inteligentních virtuálních agentů pro globální společnosti 2000 včetně společností eBay, Chegg, SFR, H & R Block a Symantec. Více informací o VirtuOz najdete na www.virtuoz.com.
