Ředitel služby je také známý jako ředitel nebo správce služeb zákazníkům. Ředitel stanoví odpovídající zásady zákaznického servisu a zajišťuje, aby zaměstnanci dodržovali tato pravidla při plnění úkolů a jednání s klienty.
Specifikace práce
Ředitel služby hodnotí klíčové metriky, aby posoudil kvalitu služeb zákazníkům, vyvíjel programy pro uchovávání klientů a řešil problémy se zákazníky. Ředitel také provádí školení pro zaměstnance a formuluje postupy zákaznické služby společnosti.
$config[code] not foundKompetence a nástroje
Podle O-Net OnLine musí mít ředitel služby efektivní dovednosti v oblasti vedení, schopnost řízení času a citlivost na problémy. Aby kompetentně vykonával potřebné úkoly, ředitel často používá speciální účelové telefony, stolní počítače, software pro správu dokumentů, jako je Adobe Systems Adobe Acrobat a účetní software.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingKvalifikace a plat
Většina pracovních míst pro ředitele služeb vyžaduje bakalářský nebo přidružený titul v oblasti řízení podniku nebo příbuzného oboru. Zaměstnavatelé mohou zaměstnávat odborníky s méně vzděláním, pokud mají zkušenosti. Průměrná roční mzda pro ředitele služby činila od roku 2010 77 000 dolarů.
