Schopnost komunikovat bez omezení se nyní očekává od firem. Bez flexibilního a škálovatelného komunikačního řešení se stává, že je mnohem těžší přenést všechny zdroje organizace a zpřístupnit je v mnoha různých dotykových bodech, které jsou k dispozici na trhu. Aby se to stalo co nejefektivněji a nejúčinněji, organizace migrují na komunikaci v cloudu.
$config[code] not foundPodle nedávného průzkumu, který provedla společnost Cisco v oblasti komunikací v cloudu, zvažuje 86 procent malých podniků, aby nahradily tradiční systémy založené na cloudových unifikovaných komunikacích (UC).
Takže jaké jsou výhody nasazení komunikace založené na cloudu?
Na rozdíl od řešení založených na prostorách vyžaduje komunikace v cloudu minimální kapitálové a provozní výdaje, což šetří čas a peníze po celou dobu trvání služby. Spolehlivost, škálovatelnost a flexibilita technologie a její vývoj jsou odborně řízeny s běžnými aktualizacemi softwaru, takže nikdy nebudou zastaralé.
Dále poskytuje služby, které jsou nezbytné v dnešním vysoce digitálním a připojeném světě, včetně detailní analýzy, obnovy po havárii, správy podpory, integrace CRM a komunikačních procesů s hybridními řešeními nasazení.
Všechny tyto funkce se vyznačují vynikající interakcí a spokojeností zákazníků, stejně jako zvýšení produktivity zaměstnanců tím, že podporují mobilní a distribuovanou pracovní sílu s jednotnou přítomností, která je nyní klíčem k týmové spolupráci.
Zde je několik tipů, pokud hledáte migraci do cloudu.
Tipy pro implementaci Cloud Communication
Vytvořte komplexní webový portál
Webový portál bude řídícím centrem vašeho komunikačního systému založeného na cloudovém systému. Vzhledem k tomu, že existuje mnoho různých komunikačních řešení, které jsou k dispozici, je nezbytné mít webový portál pro správu, který přináší všechny systémy dohromady. Díky správné platformě budete moci měnit, jak je služba poskytována s pokročilými funkcemi správy hovorů. Administrátoři budou moci vidět protokoly hovorů, hlasové zprávy, záznamy hovorů, přiřadit rozšíření, vytvářet podrobné zprávy a další.
Připravte se na obnovu po havárii
Kontinuita provozu a obnovení po havárii (BC / DR) jsou dva termíny, které by měly být velmi dobře obeznámeny s digitální přítomností.
Pokud existuje jedna věc, na kterou se můžete spolehnout, pokud jde o digitální technologie, je potenciální katastrofa vždy za rohem. S cloudem lze vaše podnikové komunikační řešení obnovit a přistupovat prakticky odkudkoliv, pokud je k dispozici připojení k internetu. To znamená minimální nebo žádné prostoje, ať jde o přírodní katastrofu nebo technologické selhání. Plán DR, který máte k dispozici, by měl zahrnovat i BC, aby bylo zajištěno co nejrychlejší uvedení do chodu bez ohledu na to, co se děje.
Nasazení hybridního systému
Přestože poskytovatelé cloudových služeb používají více systémů redundance a má hybridní cloudovou strategii, která využívá kombinaci cloudových služeb a řešení na místě, je spolehlivým způsobem, jak zajistit, aby byla vaše obchodní komunikace vždy k dispozici.
Seznamte se s digitální ochranou
Cloud komunikace a cloudová technologie jsou obecně velmi bezpečné, ale protože nemáte kontrolu nad backendem, musíte určit, jaké jsou rizika pro vaši organizaci, a přijmout nezbytná opatření v případě porušení bezpečnosti.
Protože nejsou všichni poskytovatelé cloudových služeb rovnocenní, ujistěte se, že důkladně prozkoumáte společnost, pokud jde o typ bezpečnostních protokolů, které má. Ve většině případů jsou cloudové služby bezpečnější než instalace na místě, což je další výhoda této technologie. Pokud poskytujete zdravotní péči nebo finanční služby, musíte zajistit, aby poskytovatel služeb dodržoval různé regulační orgány těchto odvětví.
Porozumět vztahům mezi mobilním a cloudovým
Cloud a mobilní technologie lze říci, že jsou to stejné v dnešním prostředí spolupráce, protože se spoléhají na tolik, že poskytují a zpřístupňují řadu služeb, včetně komunikace. Synergie mezi oběma technologiemi spočívá v vytvoření platformy, která je větší než součet jednotlivých částí.
Vypracujte první strategii Cloud
Vypracování první strategie cloudu pro vaši organizaci znamená, že neexistuje žádná stará infrastruktura, která by vás držala v budoucím vývoji vaší komunikace a dalších technologických potřeb. To znamená, že budete mít flexibilitu pro přístup k cloudovým platformám, infrastruktuře, softwaru, komunikaci a dalším, takže můžete měnit, jak to vyžaduje růst vašeho podnikání bez omezení.
Vezměte si to pro Spin
Poté, co zúžíte počet poskytovatelů služeb na ty, o kterých si myslíte, že poskytnou nejlepší službu pro vaši společnost, vezměte ji za to.
Převážná většina cloudových komunikačních služeb má zkušební dobu 30 dní, což je více než dostatečné pro lepší porozumění této technologii a to, zda je aplikace na vaše podnikání z dlouhodobého hlediska přínosem.
Přiveďte své zaměstnance do procesu rozhodování
Komunikační technologie, kterou nasadíte pro vaši společnost, budou primárně využívány vašimi zaměstnanci, a proto se vynasnažte dosáhnout svého stanoviska před rozhodnutím. Ať už pracujete v kanceláři po celý den nebo jsou venku, najděte komunikační řešení, které zjednodušuje komunikaci.
Nezapomeňte zákazníka
Přestože komunikace v cloudu, kterou si vyberete, je pro lidi v organizaci, musíte si uvědomit, že je používána k interakci se zákazníky. S cloudovými službami budete mít více možností, jak se spojit se zákazníky v různých dotykových bodech. Čím více možností nabízíte, tím jednodušší je, abyste je udrželi v kontaktu.
Přidat Unified Communications
Pomocí služby Unified Communications (UC) můžete integrovat podnikové komunikační služby v reálném čase do jedné komplexní platformy. Můžete poskytovat služby hlasové, video, datové, mobilní, konferenční, spolupracující, sjednocené zasílání zpráv (integrovaná hlasová schránka, e-mail, SMS a fax) a řadu dalších služeb pro vaše zaměstnance, zákazníky, prodejce a partnery.
Získejte nejlepší dohodu o úrovni služeb (SLA)
Když migrujete komunikaci do cloudu, poskytovatel služeb, který vyberete, bude zodpovědný za to, že budete vždy mít přístup. Než se přihlásíte na tečkovanou čáru, ujistěte se, že služba SLA obsahuje jasný popis poskytované služby, typ spolehlivosti, který nabízí, reakce, postupy pro hlášení problémů a typ monitorovací a reportovací služby, kterou nabízejí. Dále zjistěte, jaké jsou důsledky v případě, že společnost nesplňuje své závazky týkající se služeb, stejně jako únikové klauzule nebo omezení, které mají.
Závěr
Cloud komunikace dává malým podnikům přístup k podnikovým řešením v cenových bodech, které si mohou snadno dovolit. Je však nesmírně důležité posoudit vaše možnosti tím, že přihlédnete k spolehlivosti, škálovatelnosti, podpoře a bezpečnosti a ne pouze se zaměřujete na cenu. Ujistěte se, že důkladně zhodnotíte dodavatele cloud, abyste se ujistili, že získáte společnost, která bude řešit komunikační potřeby vaší společnosti, zaměstnanců a zákazníků.
Cloud komunikace Fotografie přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
