No, po tom, co včera Amazonská bomba klesla a oznamuje arzenálu zařízení s funkcí Alexa - od mikrovln, přístrojů na automobily, nástěnných hodin, zásuvek, subwooferů - je snadné vidět, že se rychle pohybujeme do hlasového světa. Ale důvodem pro všechna tato nová zařízení s podporou hlasu je, že jsme se s nimi rádi mluvili, podle nedávné studie společnosti Adobe nazvané "State of Voice Assistants".
$config[code] not foundTaylor Schreiner, ředitel společnosti Adobe Digital Insights, sdílí některé z klíčových zjištění ze studie se mnou o této sérii. Níže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li slyšet celý rozhovor, podívejte se na níže uvedené video nebo na vložený přehrávač SoundCloud.
Taylor Schreiner: Lidé kontrolují počasí. Lidé hrají hudbu na svých zařízeních, ne? Myslíme na svět, jako by existoval soubor chování, od něhož očekáváte, že lidé budou dělat a dělají. A pak je prohloubená řada dalších chování, která jsou zajímavější, jako jsou sportovní výsledky, kuchyňské recepty; všechny druhy věcí, které nepochybně vidíte, ale konkrétně se člověk nemusí dostat. Takže hodně lidí, téměř každý dělá první kategorii. Všichni dělají druhou kategorii. A pak vidíme, že každý zřejmě dělá jednu nebo dvě z toho, co říkám třetí kategorie, které jsou opravdu hluboké interakce, které pro obchodníky a pro spotřebitele jsou skutečně nové a zajímavé. Jako; "Ve skutečnosti budu kontrolovat můj kreditní zůstatek. Budeme cenit tyto lístky. "Jste možná uprostřed rozpravy, zda byste měli dostat větší televizi. Můžete se skutečně zeptat na zařízení, jako například: "Kolik by vám to skutečně stálo při získávání inteligentní televize o rozměru 60 palců?" Můžete skutečně tyto rozhovory skutečně rychle, dokonce rychleji, než byste mohli z mobilního zařízení. Takže to bylo jedno velké odvrácení, že tyto tři kategorie chování jsou v této třetí kategorii skutečně rostoucí.
Druhá věc, kterou jsme viděli, byla pro nás. Máme hodně práce, kterou děláme prostřednictvím našeho maloobchodu. Nekupovali lidé. V průmyslu byla velká otázka: "Lidé opravdu nakupují hlasová zařízení?" A odpověď je možná víc, než byste si mysleli. Takže asi čtvrtina je závislá na tom, co se ptáte, asi šestina až čtvrtina lidí udělala nějaký druh nákupu, ať už je to jejich vybírání, objednávat pizzu. Možná, že jejich sedmiletý muž zjistil, jak si objednat pizzu, ale nějak si objednali pizzu. Provedli jednotlivé nákupy. Někteří z nich provádějí opakované nákupy na těchto zařízeních. A tak si myslím, že je to vrstva, která je opravdu zajímavá, abych se na to podívala jako obchodník, který se dívá, ale když se podíváte na chování, které vedlo k nákupu, lidé dělají stále více a více podobných věcí. "Jaká je cena? Kolik barev to přijde? Jak dlouho je let z A do B? "Mnoho výzkumných prvků tam přichází, i když na konci dne nejsou lidé skutečně nutně spokojeni se skutečným dokončením nákupu na tomto zařízení.
Trendy pro malé firmy: To jo.
Taylor Schreiner: Odběratel pro spotřebitele je to transformace a značky budou tam, aby vám s tím pomohly. Odstoupení od značek by mělo být, že musíte být kde jsou vaši zákazníci, kde provádějí výzkum, i když nekupují. Naučili jsme se to s mnoha dalšími kanály, ne? A pak je ještě víc, třetí věc, která mě skutečně zasáhla, pro mě to bylo překvapující počet lidí, kteří si koupí další.
Trendy pro malé firmy: To jo.
Taylor Schreiner: Další bod Echo. Další Domovská stránka Google. Víte, některou z těchto věcí, protože když se zeptáme na otázku "Koupíš jeden jako dárek?", "Jste už vlastníkem?" Pokud vlastníte jednoho, moudrého mluvčího, hovořím o chytrých reproduktory zde. Mluvíme s dalšími prvky hlasu, ale zatím mluvíme o chytrých reproduktorech. Pokud si to kupujete, nebo pokud vlastníte inteligentního mluvčího, samozřejmě budete pravděpodobně dávat jeden jako dárek. Už jste si to užil, že? Ale to, co bylo opravdu zarážející, je asi o polovinu, asi čtyřicet pět procent lidí, kteří vlastní chytrého mluvčího, chtějí koupit jiný, který mi vypráví pár věcí, a říká mi, že to mají rád. Jsou ochotni vynaložit peníze na to, ale také mají pro tyto věci nějaké využití. A možná sedí v obývacím pokoji a hrají hudbu a jsou unaveni, že musí jít z kuchyně do obývacího pokoje a položit jí otázku a teď chtějí rozšířit hlasovou síť v domácnosti. A musím přiznat, že jsem to vlastně neočekával, ale je to velmi jasné v tom, že lidé chtějí mít širší přístup k jejich inteligentním reproduktorům v jejich domě.
Trendy pro malé firmy: Když hovoříte o těch, kteří mají inteligentní reproduktory, kteří si to koupí víc. Více pro sebe, ale i pro další lidi. Je to docela zajímavé vidět, jak to řídí inteligentní reproduktory, jako kdybys říkal "The Voice Excitement", oproti mobilnímu telefonu, kde je více mobilních telefonů. Lidé je používají po celou dobu, každý den na řadu věcí. A přesto je to inteligentní reproduktor, který se zdá být skutečným zájemm o to, aby nejdřív používal hlas, aby mohl dělat věci, používat hlasovou pomoc. Máte nějaké myšlenky, proč to je, protože používáme telefony déle, ale je to inteligentní reproduktor, který skutečně řídí zájem?
Taylor Schreiner: Jo, je to opravdu zajímavé, pokud vlastníte inteligentního reproduktoru, máte asi třikrát vyšší pravděpodobnost, že budete používat hlas v telefonu, pravděpodobně jej budete používat ve svém autě nebo na hodinkách. Všechny tyto režimy se po otevření tohoto reproduktoru otevírají. Takže pár věcí se musí dělat. Je to těžké se k tomu dostat přímo, ale jedna věc je jasná, když můžete jen křičet na objekty ve své obývacím pokoji a dostat odpověď, otevřete nějaké nové představy o tom, jak byste mohli používat hlas.
Jedna hypotéza a myslím, že to zdůraznil v datech, je to, že vidíte užitečnost hlasu mnohem jasněji, když máte inteligentní reproduktor. Druhá hypotéza, která je v datech velmi zdůrazněna, je, když máte inteligentního mluvčího, že jste pohodlnější společensky mluvit s věcmi. A v posledních několika letech mě zažívá, jak rychle jako kultura jsme zvyklí mluvit s objekty. A pak je jasné, že pokud máte inteligentního mluvčího, jste zvyklý na to, co se děje ve vaší obývacím pokoji a máte tento rozhovor, a jste uprostřed chatu se svými přáteli a diskutovali o tom, zda je Kevin Bacon v určitém film a jen křičící na řečník: "Hej, můžeš mi odpovědět na tuto otázku?" A nemyslíš na to, co mohlo být divné před pěti lety.
Takže obě tyto věci, pak jakmile jste ochotni to udělat dobře, samozřejmě jste ochotni křičet na auto nebo si promluvit s telefonem, ať už je cokoli. Zajímavou anekdotou o tom je, že jsem se dostal do cesty se svou navigací, že jsem jel někam a navigace mluvila jinak - dobře jsem věděla, a tak jsem jen křičel a bylo to jen "Hej "a pak moje dítě v zádech je jako pět let a je to jako" Hej, zavřete! "a myslel jsem si" Hmm … "Musíme se skutečně zamyslet nad normami, jak se oslovujeme ne-lidmi a zdvořilost. Ale myslím, že k tomu budeme později jako společnost.
Trendy pro malé firmy: Když jste mluvili o druzích nákupních aspektů směrem k cestě zákazníka, bylo v nedávné době mnoho práce provedeno kolem Prime Day a jak s nízkými počty lidí viděli skutečně nakupovat pomocí Alexy, myslím, že to bylo, jak to bylo divné asi deset procent z lidí skutečně používalo Alexu, aby koupil něco a pak jen dva … Ne, bylo to jako dvě procenta, a pak jen deset procent z těch dvou procent skutečně koupilo něco jiného, když to poprvé udělali.
Taylor Schreiner: Mm-hmm (pozitivní).
Trendy pro malé firmy: Takže je spousta lidí, kteří říkají: "No, možná, že se někdo nikdy nedostane do hlasového nakupování. "Zdá se však, že při pohledu na data existují části nákupní cesty, které již začínají cestovat prostřednictvím hlasového asistenta, a to i v případě, že konečné transakce ještě nedošlo.
Taylor Schreiner: Jo, myslím, že je to pravda. Podle mého názoru jsem vždycky měl dva modely, kde je hlas právě teď. Jeden model je pohled, viděli jsme, jak se na některých stolech stahují počítače. Reklama se takhle vydala. V určitém okamžiku lidé začnou dělat více nákupů, více nákupů, pak se stalo opravdu všudypřítomné a pak najednou znáte, že všichni nakupují. A mobilní zařízení následuje, není to příliš vzdálená cesta této cesty, trochu jinak, ale myslíš si, že vypadá, každý má chytrý telefon. Lidé nakupují. Vidíme tvrdé údaje. Že dlouho víte, že lidé prostě udělali asi deset centů nebo dvacet centů za dolar nákupu na svém telefonu versus jejich pracovní plochu, a to je opravdu, a jeho ne blízká parodie, ale skutečně začíná tuto mezeru rychle uzavírat.
Vidíte, že jeden model je, vypadá, bude hlas jako mobilní? Určitě bude velmi všudypřítomné. Vidíme mnoho lidí, kteří je vlastnili, a chtěli je vlastnit. Jsou velmi levné jako spotřební elektronika a hodně se integrují se všemi druhy ostatních věcí, které máte a které nejsou příliš složité. Takže to může být jako mobilní, že? Ale jedna věc, která byla mobilní, která se projevila velmi jasně, byla skutečně silná ekosystém aplikací a vývojářů a otevřených platforem, na kterých se rychle vyvinul nový mobilní telefon. A když se podívám na to, co je k dispozici v hlasovém prostoru, vypadá to trochu víc, jako je 1998-1999, kdy můžete jít do Yahoo !, můžete požádat o specifickou sadu otázek, tu a tam je letová dráha, zde a tam je nějaká aplikace. Společnosti s kreditními kartami získaly základní věc, o které vědí, jak nyní dělat, ale nepřekročili jsme skutečně k tomu, abychom si představovali novou a odlišnou užitečnost hlasu. A myslím, že právě teď je náš moment, zjišťujeme, jak je hlas odlišný a co vlastně bude dělat jinak.
Trendy pro malé firmy: No, musím se zeptat, protože žijete v domácnosti, která nemá tato zařízení kvůli vaší manželce, a tam je mnohem více lidí, jako je vaše žena, kteří jsou jako: "Nevím, co to v mém dům právě teď ", vidíte to jako něco, co se časem nakonec stane, že důvěra bude vybudována dost, nebo bude pomůcka stavěna dostatečně tam, kde dokonce i lidé, kteří jsou určitě váhaví k tomu teď, se dostanou přes hrb nebo vidíte to jako neustálou překážku, kterou bude muset čelit hlas?
Taylor Schreiner: Jsem naprosto ochoten odpovědět na tuto otázku za podmínky, že nejsem o své ženě konkrétně ao změnách postojů. Obecně myslím, myslím, že ano. Podívejte se, jestli máte nějakou velkou část země, která jsou domácnosti, zejména domácnosti, které si mohou dovolit tato zařízení, kteří mají v jejich domě zařízení. Chodím se k nim, vidím, jak se jejich využití vyvíjelo a vidím to dobře, možná že to není tak špatné, možná mě zajímá, jak se dostat k utilitě, ne? Protože s tím můžu dělat více věcí, které jsem si myslel. A pak samozřejmě můj kluk přechází do jiného dětského domu a je to jako: "Proč to nemáme?" Správně, to se stane.
Otázky týkající se soukromí a důvěry, nebudou jít pryč. Já osobně nevidím, že jsou nějak zamčené a všichni se cítí ujištěni o otázkách soukromí hlasu. Myslím, že další dvě věci se pravděpodobně stane. Jedním z nich je, že si uvědomíme, že máme hlas na našich telefonech, hlas v našich vozech, hlas všude jinam. A obývací pokoj je jakýsi "Moc dobře". A jak jsem řekl, bude mít mnohem větší hodnotu tím, že bude mít jednoho, s hlasovým asistentem v domácnosti, že začne blátit obavy o soukromí, které mají lidé. Zdá se, že tomu tak bylo v mnoha jiných soukromí versus užitečné obchodování na trhu dnes.
Trendy pro malé firmy: Ano, poslední otázka by měla být, že jste pokryli obecnosti hlasu, ale existují nějaké chování nebo věci, které vidíte, které jsou specifické pro jakoukoli specifickou hlasovou pomoc nebo inteligentní reproduktory, jako jsou lidé, kteří používají Alexa více pravděpodobné, že udělají věci, než lidé, kteří používají službu Google Assistant?
Taylor Schreiner: Byli jsme poměrně daleko od této konkrétní otázky, částečně proto, že mnoho těchto údajů sedí za těmi lidmi dobře střeženými. Takže bychom rádi viděli to. Rádi bychom o tom věděli víc, ale také oni vědí lépe, a oni to pravděpodobně dokážou zjistit. Co si myslím, že jedna z velkých otázek, která je tam venku, o kterou mě zajímá a která souvisí s tím, jsou obrazovky.
Jsme určitě jdou jiným směrem, kde vidíte hlasovou pomoc na obrazovkách. A myslím, že pokud jde o hlasovou utilitu, různé společnosti mají jiné síly a budou dělat všechny různé věci. Budou mít různé schopnosti. Ale viděli jste mezi těmito společnostmi dodatečné obrazovky a jsem opravdu zvědavý, jak to změní chování lidí, protože se zdá, že jen se vrátit k maloobchodnímu příkladu, zdá se, že lidé určitě uvíznou v určitém bodě například o tom, jak si kupují, a nejsou ochotni dokončit nákup, protože ho neviděli. Nevědí, jakou barvu jsou boty. Nevědí, že dokonce i někdo, kdo právě viděl cenu na papíře, na rozdíl od toho, jak to slyší, má vliv na to, jakým způsobem zpracováváte, kolik stojíte. A tak, že máte obrazovku, nejprve zjistíte, zda lidé zvednou obrazovky a zda se jim to bude líbit, bude to zajímavá otázka, ale pak, jestli to dělají, zda to opravdu mění způsob, jakým je tento hlas používán, to je něco, čeho se ptáme ve velmi blízké budoucnosti.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
1 Komentář ▼
