Když učitel Louisiany navštívil její místní Starbucks, nečekala, že její kávové nápoje budou doručovat satanskou zprávu. Ale když se podívala na dva nápoje, údajně to viděla. Jeden z nich zobrazil hvězdu, která se zdála být Luciferovým pentagramem a druhá zahrnovala 666 vyrobenou s karamelovým mrholením.
$config[code] not foundMegan K. Pinion poslal fotku na Facebookovou stránku kávového řetězce s následujícími komentáři:
"Právě jsem si zakoupila dvě coffees na vašem místě v Mall of Louisiana. Taková byla moje káva. Bohužel vám nemohu dát jméno mladého muže, který mu sloužil, protože jsem byl tak zděšený, že jsem se nemohl přimět, abych se na něj podíval. Hvězda je téměř v pořádku, protože je ve vašem logu Starbucks, ale 666 je však docela urážlivé. Jsem v žádném případě soudit jeho přesvědčení nebo nedůvěřivost jeho krásné umělecké dílo, já jsem však soudit barista je nedostatek odbornosti a úcty k ostatním. "
Vedle jejího příspěvku na Facebooku společnost Pinion rovněž podala oficiální stížnost společnosti Starbucks. Společnost se od té doby omluvila k Pinionu, učiteli veřejné školy, který má katolickou víru. Ale neoznačil, zda bude zaměstnanec zodpovědný za umělecké dílo disciplinován.
Tom Kuhn, mluvčí společnosti Starbucks, řekl The Huffington Post:
"Vezmeme tu stížnost vážně a upřímně se omluvila za její zkušenosti…To zjevně není typ zkušenosti, kterou chceme poskytnout některému z našich zákazníků, a není reprezentativní pro zákaznický servis, který naši partneři poskytují milionům zákazníků každý den. "
Jaká by měla být v této situaci vhodná reakce podniku? Starbucks se omluvila. Měli by udělali víc?
Upřímné ospravedlnění je hezké, ale není vždy dost dobré, když zákazník dostane špatnou službu nebo je urazen zaměstnancem. V tomto případě pravděpodobně nebyl Pinion jediná urážka. Bezpočet dalších zákazníků společnosti Starbucks viděl příspěvek na Facebooku a pravděpodobně dospěl k vlastním závěrům o incidentu a jak by měla společnost reagovat.
Spálení nebo jinak diskriminace zaměstnanců odpovědných za umělecké dílo by byla jednou z možností. Ale společnost Starbucks uvedla, že je jejich pravidlem, aby tyto akce veřejně neprobírají a společnost Pinion nebyla schopna poskytnout firmě jméno zaměstnance.
Další možností by bylo vyrovnat Pinion nějakým způsobem za neuspokojivou službu, kterou obdržel. Společnost v minulosti vydala dárkové karty, aby se omluvila za problémy s poskytováním služeb v pobočkách.
Obrázek: Facebook
