Problémem při sledování společenského šílenství je to, že příliš mnoho lidí je vypuštěno bez jasného účelu. A ty to víš, když to vidíš. Je to blog, který je na webu rychle hoden, přestože nikdo nemůže psát obsah ani spravovat komentáře. Je to místo pro sociální hlasování, na které se hlásíte, ale nemáte tušení, s čím chcete pracovat. Je to komunita, která byla zahájena velkými naději … ale teď má jen pavučina. Než se rozhodnete přidat prvky komunity na svůj web, zeptejte se, proč jsou tam a jak chcete používat. Vzhledem k tomu, že je často větší nespravedlností vaší značky, máte blog, který ignorujete, než abyste neměli vůbec žádný.
Níže je několik otázek, které byste si měli položit před investujete prostředky do přidávání prvků komunity na svůj web.
Proč vytváříte komunitu?
Pokud je odpověď na to "protože jméno soutěžícího má jedno", pak je třeba přehodnotit své úsilí. Součástí procesu komunitního plánování by mělo být stanovení vašich cílů a stanovení měřitelných cílů. Když vytvoříte komunitu bez plánu v pohybu, zobrazí se. Vaši členové komunity mohou cítit, když jste jen "křídla" a každý se cítí trochu ztracen. Vědět, co chcete a důvod, který stojí za tím, než ji postavíte, jinak lidé nepřijdou. Toto je internet. Není to pole snů. Lidé se musí cítit v bezpečí v domě, který zřídíte. Součástí toho, jak se cítí bezpečná, je vytvořit prostředí, které "má smysl" a má jasný účel.
Jaký je váš POD nebo proč se lidé stanou vaší komunitou?
Co máte nabídnout publiku, že jiné komunity, nebo právě vaše zákazníky, nemohou poskytnout? Proč budou lidé investovat čas do vašeho webu a nebudou se jen ztišit? Mohlo by to být to, že jste poskytli skvělý obsah, abych uspořádal důležité diskuze, že nabízíte protichůdný názor, že nabízíte obchody atd. Ať už to uděláte jedinečnou, nechte to v popředí a postavte do všechno, co děláš. Na webu je spousta komunit.Potřebujete vytvořit přesvědčivý rozdíl, který vám pomůže vyniknout a prosadit se. Proč by někdo investoval svůj čas do vás přes již založenou komunitu? Zjistěte to a pak ji propagujte.
Máte prostředky na podporu komunity?
Možná budete chtít komunitu na svém webu, ale jste připraveni ji podpořit? Ať už je to blog, fórum, místo pro obsah generovaný uživatelem - někdo bude muset vybudovat a spravovat komunitu, kterou chcete hostit. Nemůžete-li to udělat sami, máte zdroje k tomu, abyste ji zadali někomu jinému? Je mnohem víc, než je podpora komunit, než jednoduše dostat někoho, kdo ho vybudoval. Jakmile je tam, musí být obsazeno. Zaměstnanci musí být vyškoleni o tom, jak je zvládnout a jak propagovat značku a současně zachovat mír. Čas potřebuje být přidělen k zodpovězení otázek, řešení stížností a poskytnutí podpory zákazníkům v případě potřeby. Když se rozhodnete, zda blog nebo fórum vytvoří pozitivní návratnost investic, je třeba vzít v úvahu všechny tyto časové i zdrojové prvky.
Jak podpoříte komunitu?
Jako jedinečná a skvělá, jako vaše nová komunita může být, stále budete muset udělat nějakou propagaci, abyste dostali slovo. Samoobslužná propagace je často pro majitele malých a středních podniků velmi těžká, ale je skutečně životně důležité. Taktika, kterou budete chtít použít pro propagaci, bude záviset na tom, co spouštíte, ale měli byste vědět, do čeho se dostanete. Například, pokud přidáváte recenze na vaše stránky, budete muset najít způsoby, jak kontaktovat uživatele s použitím určitých produktů a možná zvážit nejprve posetování recenzí. Pokud přidáváte blog, možná budete chtít vytvořit partnerství s dalšími blogery, napsat příspěvky hostů, komentáře k semenům, začít psát komentáře na blogy ostatních, síť s vlivnými blogery atd. Pokud vytváříte hlasovací stránku, budete chtít hledat křížové propagační příležitosti s jinými weby, inzerovat na příbuzné blogy a získat aktivní uliční tým buduje buzz. V prvních dnech je na vás, abyste byli největším propagátorem vaší komunity. Jste připraveni na to?
Jak těžce umírníte svou komunitu?
To se může trochu dotknout. V dokonalém světě by byla svoboda projevu a my bychom nikdy nemuseli vstoupit, abychom mohli upravovat něčí slova nebo řídit konverzaci jiným směrem. Bohužel se jedná o internet, kde se chvilky někdy vyhoří z okna a kde plamenné války mohou mít trvalé následky. Předtím, než uvolníte svou začínající komunitu do světa, musíte se rozhodnout, kolik volnosti budete dávat lidem při vzájemném rozhovoru. Jaké akce budete moderovat? Budete pouze moderovat obsah nebo sledovat chování, které se koná mimo areál? Vaše komunita je vaše. Ano, není to bez lidí, kteří se rozhodnou účastnit se, ale vy jste tím, kdo je zodpovědný za to, že jste dospělí v místnosti a udržovali ji produktivní. Nemůžete se bát uzdravovat lidi, když jsou mimo hranice a ohrožují ducha komunity, kterou jste vytvořili.
Jak bude budování komunity podporovat vaše další úsilí?
V podstatě to dělá smysl pro přidání komunity na vaše stránky? Přestože je to ušlechtilé úsilí vytvořit komunitu, aby vaše publikum mělo místo pro připojení, v ideálním případě by tato komunita měla pomoci s vašimi dalšími cíli stránek. Jak se bude tato nová komunita odklidit od zákaznického servisu? Bude zkrátit váš prodejní proces tím, že vám poskytne větší důvěru a povědomí o značce? Jak můžete vázat to do zbytku marketingového úsilí? Nic v organizaci by nemělo být vytvořeno ve vakuu. Chcete pečlivě naplánovat, jak bude vaše nová komunita spolupracovat se vším, co děláte, abyste získali největší užitek.
Existuje určitý zářivý ADD komplex, který často narazí na web. Vidíme, že nějaký závodník něco vytvořil a my skočíme k vytvoření přesné repliky, aniž bychom věděli, proč to děláme. A to se často může stát, že nás kousne. Než investujete čas a prostředky na budování komunity na vašem webu, věděte, proč to děláte, co od něj získáte a kolik času budete opravdu hospodaří s ní. To je jediný způsob, jak můžete určit jeho hodnotu.
4 Komentáře ▼
