Představte si, že pes, který chodí pes, pouze vymění psa za mobilní zařízení - mobilní telefon, tablet. Humorný obraz není? Ale skutečnost, říká Anup Murarka z Adobe, spočívá v tom, že lidé mají tendenci být vázáni na své mobilní zařízení. Někteří dokonce mohou říci, že je milují stejně jako rodinný mazlíček. Mobilní zařízení jsou spíše osobní, zatímco domácí počítač je často sdílený - a dejme tomu, že domácí počítač nemůže chodit s touto procházkou.
$config[code] not foundV tomto rozhovoru Anup Murarka, ředitel Product Marketing pro společnost Flash v Adobe, hovořil s Brentem Learyem o tom, jak si majitelé malých firem potřebují myslet mimo krabici, aby zákazníkům zaujali vzrušující osobní zkušenost - teplý a fuzzy druh.
* * * * *
Anup Murarka: Moje zázemí je v mobilním softwaru, videohrách a spotřebitelských technologiích. V Adobe se soustředím na to, jak usnadňujeme proces vytváření mobilních aplikací. Technologie se pohybovala daleko daleko od místa, kde jsme byli před několika lety, že existuje nejen zajímavá příležitost pro společnosti, aby oslovily nové publikum, ale také spoustu možností, jak využít mobilní zážitek.
Malé obchodní trendy: Myslím, že je to první rok, kdy budou kombinované prodeje notebooků a stolních počítačů překonány mobilními zařízeními. Jak to změnilo hru z hlediska uživatelských zkušeností a co uživatelé očekávají?
Anup Murarka: Tento výbuch obrazovky znamená, že spotřebitelé očekávají přístup k obsahu a službám kdekoli se nacházejí a mají mnohem vyšší očekávání ohledně kvality této zkušenosti.
Trendy pro malé firmy: Řekli jste, že příležitosti pro zapojení explodovaly kvůli mobilním zařízením. Myslíte si, že malé podniky tuto příležitost využívají?
Anup Murarka: Malé podniky mají obrovský počet výzev jen proto, že rozšiřují své současné podnikání, takže mobilní zařízení je často nedostatečně využíváno. Mobilní zařízení - telefony a tablety - mají tendenci být svázány s jednotlivcem, na rozdíl od domácích počítačů, které jsou často sdíleny. S mobile máte možnost jako majitel malé firmy oslovit jednotlivce na základě jednoho na jednoho kdekoli na světě. To je mocný nástroj.
Trendy malých firem: Jak je důležité, aby společnost měla pro zákazníky dobrý mobilní zážitek? Mnoho malých podniků stále myslí na to, že web je jejich ústředním bodem, ale zdá se, že nejlepší způsob, jak získat pozornost lidí prostřednictvím mobilního zařízení.
Anup Murarka: Pokud jste o mobilu neuvažovali, budou vaši konkurenti. Máte možnost komunikovat s tímto zákazníkem mnohem častěji, pokud máte mobilní zážitek. Za posledních 12 až 18 měsíců doporučujeme, aby spousta našich zákazníků začala s mobilními návrhy nejprve. Pokud začnete s mobilním designem, je snadné vzít tento design, koncept nebo aplikaci a přesunout na plochu.
Malé obchodní trendy: To je naprosto jiný způsob, jak mnoho malých podniků myslet. Jaké jsou některé věci, které by si měly uvědomit, když začínají po této cestě?
Anup Murarka: Nemůžete na to myslet jako na "vytvoření obsahu a jste hotovi" nebo "vytvořit aplikaci a jste hotovi." Problém se nezměnil od tradičních problémů, když se snažíte přilákat zákazníky fyzická říše.
Musíte přemýšlet o tom, jak se sami obchodujete. Jak se ujistíte, že zkušenost je dostatečně kvalitní, že se k ní spotřebitelé vrátí? Jak to udržujete svěží a svázané s tím, co děláte každodenně ve svém podnikání?
Přemýšleli jste nejen o nákladech na jeho budování, ale také o nákladech na jeho údržbu, o nákladech na údržbu, o nákladech na údržbu před zákazníky a na získávání zpětné vazby od zákazníků? Pokud můžete naplánovat úplně, budete s vaší mobilní aplikací mnohem spokojenější.
Trendy pro malé firmy: Jedním z rozhodnutí, které podniky musí udělat, je, zda vytvořit mobilní webovou aplikaci spuštěnou v prohlížeči nebo nativní aplikaci. Jak se rozhodujete?
Anup Murarka: Je to volba mezi snahou oslovit lidi s méně hlubokým nebo méně interaktivním zážitkem versus samostatnou aplikací, kterou lze zakoupit, a nabízí hlubší úroveň angažovanosti. Mobilní webové stránky jsou často rozšířením webových stránek pro vaše počítače. Snažíte se poskytovat kontinuitu a podobné informace, takže spotřebitel, který je zvyklý chodit na vaše webové stránky pro stolní počítače, má úroveň pohodlí.
Pokud však chcete, aby se zákazník skutečně zapojil do interakce, pravděpodobně budete chtít zkušenosti s aplikací. Používáte tedy mobilní webové stránky jako háček, ale pomocí aplikace je můžete stále pracovat, protože je vždy k dispozici, i když jsou offline.
Trendy pro malé firmy: Máme také různé platformy - Apple iOS, Android; máme telefony a tablety. Co je třeba vědět o různých stopách a platformách?
Anup Murarka: Jedná se o velký design a technologickou výzvu, ale je to něco, co můžete podniknout praktické kroky k řešení. Chtěli byste mít pocit, jaké typy zařízení vaši zákazníci mají, a snažit se myslet, že je budete vyřešit všemi tím, že se dostanete všude hned. Obzvláště jako malý podnik, musíte si vybrat.
Zkušenosti mohou být velmi odlišné z důvodu tvarových faktorů těchto zařízení. Co děláte v telefonu, je jiné než to, co děláte na tabletu, co děláte na ploše, co děláte v televizi. Tato exploze obrazovky znamená, že chcete hledat technologie, které vám pomohou dosáhnout takového dosahu, takže nemusíte v každém případě reinventovat a reinvestovat.
Nemyslíme si, že to měří velmi dobře. Snažím se udělat aplikaci pro 20 různých zařízení je drahá, frustrující a náročná na zvládnutí. Místo toho vyhledejte technologie - ať už Flash nebo HTML - které mohou být konzistentně dodávány v širším okruhu platforem.
Trendy malých firem: Flash je na webu skutečně převládajícím. Kde se vejde Flash, pokud jde o vývoj mobilních aplikací?
Anup Murarka: Dokonce i díky naší dlouhé historii blesku a dokonce i mobilnímu vývoji jsme za poslední rok a půl vstoupili do nové oblasti. Flash je k dispozici ve více než 140 milionech zařízení, smartphonů a tabletách po celém světě. Pokud používáte aplikaci Flash k vytváření aplikace, a to nejen v rámci webových stránek, můžete oslovit nejen všechna zařízení Android, Playbooky BlackBerry a další platformy, ale také iOS. Aplikaci založenou na blesku můžete dodat na více než 200 milionů zařízení po celém světě.
Trendy pro malé firmy: Nedávno jsme o HTML5 slyšeli hodně. Kde vidíte HTML5 a Flash pracující v mobilu?
Anup Murarka: Flash a HTML žijí vedle sebe po mnoho let. Vzhledem k tomu, že se standardy HTML vyvíjejí, bude společnost Flash i nadále v popředí vytváření nejbohatších a jedinečných zkušeností na webu.
V budoucnu se domníváme, že Flash bude rozlišován třemi způsoby. Jeden je pro takové média bohaté, těžké video aplikace s velkou interaktivitou, stejně jako Flash je populární pro video dnes na ploše webu.
Druhá kategorie, na které jsme opravdu nadšeni, jsou hry. Flash je napájení devadesát, pokud ne 10 z top 10 Facebook her. Společenské hry byly obrovskou kategorií a máme příležitost zpřístupnit tyto hry v mobilním zařízení - aniž by museli vydavatele hry znovu registrovat svůj obsah. Máme řadu nových funkcí, které ohlásíme v příštím roce speciálně pro herní vydavatele.
Třetí je to, co říkáme datově řízené aplikace - aplikace, které potřebují vizualizaci, jako jsou dashboardy, grafy a grafy. Zkušenosti zákazníků a řízení vztahů se zákazníky je typ aplikací, u kterých se Flash skutečně může lišit.
Trendy malých firem: Jak změříte dopad mobilního obsahu?
Anup Murarka: Tolikrát vidíme, že společnosti dávají něco tam, aniž by pochopily, jak se používá, nebo zda se používá. To znamená víc než jen návštěvnost webu nebo návštěvy stránky nebo stahování aplikace. Znamená to, že spotřebitelé stráví čas s tímto obsahem. Strávili pár minut, když se na ni dívali a pak se vydali na něco jiného? Pokud se jedná o aplikaci, existují určité aspekty, ke kterým se každodenně vracejí, a jiní, kteří se jednou pokoušeli a nikdy se vrátili zpět?
Budeme vytvářet hodně této schopnosti do produktu, který máme pro digitální obchodníky od společnosti Omniture. Umožňuje našim zákazníkům nejen podívat se na to, co dělá jediná webová stránka, ale také na tom, jak jednotlivé prvky v rámci stránky dělají, a vyzkoušet jiný obsah v aplikaci.
Trendy malých firem: Jak brzy myslíte, že mobilní bude od "hezké mít" k "musí mít"?
Anup Murarka: Pokud to ještě není nutností pro podnikání, bude to nutné v příštích pěti letech. Společnost se může rozhodnout z jakéhokoli důvodu, že nemůže okamžitě investovat do mobilního telefonu, ale přinejmenším musí toto vědomé rozhodnutí učinit.
Trendy pro malé firmy: Kde se mohou lidé dozvědět více o tom, co Adobe v této oblasti dělá?
Anup Murarka: Webová stránka Adobe.com je skvělým výchozím bodem a má řadu zdrojů, včetně zdrojů pro připojení malých podniků k našim partnerům agentury.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Pro poslech zvuku klikněte na tuto ikonu
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
7 komentářů ▼
