Zákaznický servis a vztahy s veřejností jsou dvě kariéra s mnoha společnými. Koneckonců, obě pozice slouží jako "tvář" společnosti a pracují na tom, aby podporovaly image a zájmy společnosti. Podobnosti se však obvykle končí.
Hlavní rozdíly
Klíčovým rozdílem mezi těmito dvěma kariéry je, v čem s nimi spolupracuje. Zástupce zákaznického servisu, jak název napovídá, pracuje přímo se zákazníky, zatímco specialisté na styk s veřejností se nejčastěji zabývají členy sdělovacích prostředků a dalších organizací.
$config[code] not foundZákaznický servis v krátkosti
Zástupci zákaznických služeb odpovídají na dotazy zákazníků, řeší stížnosti a podávají návrhy. Zástupci pracují v různých prostředích podle povahy společnosti. Zástupce zákaznického servisu může pracovat v maloobchodě, v call centru, v kanceláři nebo dokonce doma. Americký úřad práce statistiky práce poznamenává, že protože téměř každý průmysl potřebuje zástupce zákaznických služeb, je to jeden z amerických " největších zaměstnání.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingVztahy s veřejností v kostce
Specialisté na styk s veřejností kontaktují členy médií a píšou tiskové zprávy s cílem oznámit, jak si klienti plánují sloužit komunitě. Specialisté na styk s veřejností také organizují funkce, jako jsou mluvící angažmá a konvence, které udržují organizaci v kontaktu s veřejností a tiskem. Odborníci pro styk s veřejností mohou vést rozhovory nebo připravovat projevy pro klienty. Obchodní, neziskové organizace a vládní agentury všechny najali odborníky na styk s veřejností.
Rozdíly v oblasti vzdělávání a vzdělávání
Podle amerického Úřadu pro statistiku práce nebo BLS zaměstnavatelé služeb zákazníkům obecně vyžadují vysokoškolské diplomy a poskytují školení na pracovišti, ačkoli mnoho zaměstnavatelů může upřednostňovat bakalářské nebo přidružené tituly. Zaměstnanci v oblasti veřejných vztahů obecně vyžadují bakalářský titul v oblasti public relations, žurnalistiky nebo komunikace a často nabízejí stáže pro školení a vytváření potrubí nových zaměstnanců.
Rozdíly v placení
Od května 2008 společnost BLS uvedla, že průměrná roční mzda pro specialisty na styk s veřejností činí 51 280 dolarů, přičemž nejméně 10 procent vydělává méně než 30 140 dolarů a top 10 procent vydělává více než 97 910 dolarů. BLS uvádí, že průměrná hodinová mzda pro zástupce zákaznických služeb činí 14,36 USD. Pracovní doba se velmi liší od zákaznického servisu, ale za předpokladu stálého 40hodinového pracovního týdne by roční průměrný příjem činil 29 869 USD.
