Nejlepší CRM pro malé firmy: Zde jsou 7 klíčových funkcí (INFOGRAPHIC)

Ačkoli řízení vztahů se zákazníky (CRM) má nyní více trakce, koncept je od té doby, co se první podnik rozhodl zapojit a udržovat karty na svých zákaznících. Nový informační systém společnosti Transcosmos Information Systems se zeptá: "Co vytváří efektivní systém řízení vztahů se zákazníky".

Odpověď na otázku se bude velmi lišit v závislosti na odvětví, ve kterém se nachází vaše podnikání, a na jeho velikost.Ale ani jeden z těchto faktorů by vás neměl zabránit v nasazení systému CRM pro vaše podnikání, protože technologie přináší obrovské množství výhod - zejména v dnešním digitálním ekosystému.

$config[code] not found

Pokud si myslíte, že váš malý podnik je příliš malý na to, aby měl CRM systémy, mysli agan! Systém CRM může být používán každým, kdo se musí zabývat zákazníky. To zahrnuje nezávislé pracovníky pracující z jejich domovů nebo podniky s velkými operacemi. A i když slyšíte, že velké podniky mluví o společnosti jako Salesforce, nedovolte, aby vás to zastrašovalo, protože tato technologie také slouží malé komunitě.

Řešením toho, co CRM může udělat pro vás, James Patterson, vedoucí oddělení pro rozvoj podnikání pro globální firemní klienty v informačních systémech Transcosmos, vysvětlil na blogu společnosti:

"Můžete se podívat na CRM jak jako software, který vám pomáhá spravovat zákaznickou databázi, tak i obchodní filozofii, která vám pomůže zlepšit vztah se zákazníky. Stručně řečeno, CRM je jak nástroj, tak strategie, kterou používáte, aby zákazníci byli spokojní a věrní vašim službám. "

Jaké funkce CRM byste měli hledat?

Podle informačního systému existuje sedm funkcí CRM, které pravděpodobně chcete jako součást vašeho systému. A zatímco nejsou jedinými důležitými rysy, zvýrazněné funkce vám poskytnou nástroje, které potřebujete, jak vysvětluje Patterson, "významně přispějete k tomu, jak si nastavíte svou společnost jako zákaznicky orientovanou a vysoce efektivní organizaci."

Nejprve by měl váš systém CRM mít automatizaci procesů, což vám umožní automatizovat mnoho časově náročných pracovních postupů. To zahrnuje nastavení připomenutí, plánování rozhovorů, ujistěte se, že jste schůzky a další.

Za druhé by měla existovat vícekanálová podpora, abyste mohli komunikovat se zákazníky bez ohledu na to, na jaké platformě se nacházejí. Měli byste být schopni reagovat pomocí hovorů, chatů, e-mailů, SMS nebo sociálních médií.

CRM systémy by měly mít také flexibilní zabezpečení, být jednoduché a snadno navigovatelné, mají integrovanou analytiku, musí být přizpůsobitelné a mají schopnost sledovat a vyhodnocovat potenciální zákazníky.

Pro podrobnosti níže se můžete podívat na infograficky.