(Needham, Mass.) - Přibližně 40 procent vlastníků malých podniků uvedlo, že na základě podpory nedávného průzkumu zákazníků RatePoint zaměstnává až do výše pěti nových zaměstnanců podporu zákazníkům během prázdnin, aby pomohli spravovat dotazy, objednávky a výnosy zákazníků.
Pro mnoho majitelů malých podniků jsou svátky nejvyšší objemem prodeje a v nestálé ekonomice jsou majitelé podniků více než kdy jindy upoutáni a přitahují zákazníky v krátkém okně mezi černým pátím a koncem roku. Stejný průzkum prováděný společností RatePoint poznamenal, že majitelé malých firem v obchodech on-line i v prodejnách se více než kdy jindy věnují povědomí o jejich pověsti a považují reputaci a podporu zákazníků za zásadní pro dosažení prodeje dovolených.
$config[code] not found"Svátky jsou klíčovým časem pro vlastníky malých podniků, aby jejich procesy zákaznické podpory fungovaly efektivně," řekl Neal Creighton, generální ředitel společnosti RatePoint. "Společný přístup k zákaznickému servisu může zvýšit opakované transakce se zákazníky a podpořit nové tržby, což je nakonec to, co majitelé malých podniků chtějí při cílení na nejnižší úroveň."
Více než 80 procent dotazovaných podnikatelů uvedlo, že reputace podniku, kromě solidní zákaznické podpory, ovlivňuje jejich schopnost přilákat a udržet zákazníky. Většina respondentů uvedla, že stráví tuto prázdninovou sezónu až 10 hodin a sledují jejich pověst, aby se chránili před možnými včasnými výstrahami zákaznických záležitostí.
"Jsou to malé věci, které si zákazníci pamatují, že jdou po cestě," řekl Creighton. "Při zodpovězení jejich otázek, přijímání zpětných vazeb a vysílání chvály od spokojených zákazníků je patrný dobře zaokrouhlený a uznávaný podnik, který je zralý pro dlouhodobý růst."
Více než 50 procent uvedlo, že kladné zákaznické recenze pomáhají vnímání zákazníků. Kombinace proaktivních opatření týkajících se kontaktů se zákazníkem, která se uskutečnila v této sezóně nákupů, jako jsou e-mailové marketingové kampaně a hledání recenzí od zákazníků, kromě důkladné péče o zákazníky, může pomoci podnikům zvýšit důvěru spotřebitelů v době, kdy jsou více motivováni,.
O společnosti RatePoint, Inc.
Společnost RatePoint, Inc., přední poskytovatel zpětné vazby od zákazníků a služeb správy online pověsti, pomáhá podnikům chránit a vytvářet jejich online pověst, což podnikům umožňuje využívat důvěryhodnou zpětnou vazbu od zákazníků a využívat je k prodeji, marketingu a službám pro zákazníky.
Jednoduše použitelné webové komunikační služby společnosti RatePoint zahrnují nástroje zpětné vazby, e-mailový marketing, možnosti průzkumu a řešení sporů, které poskytují malým a středním podnikům možnost shromažďovat, spravovat a propagovat zpětnou vazbu od zákazníků přímo z jejich webových stránek. Další informace získáte na adrese: 888-777-1636 nebo na adrese www.ratepoint.com
