Mluvte o nejhorším ze všech katastrof v oblasti služeb zákazníkům.. # FAIL, někdo?
Jak reagovat na stížnosti od nespokojeného zákazníka s odkazem na fotografii s hodnocením X? To je přesně to, co se stalo s USA Airways nedávno.
Letecká společnost reagovala na stížnost zákazníka ohledně služby, kterou cestující obdržel za nedávný let. Nešťastná pasažérka jí nesouhlasila. Zaměstnanec společnosti US Airways s přístupem k účtu společnosti Twitter údajně odpověděl na stížnost. Tato osoba měla zřejmě vložit odkaz na webovou stránku, která umožňuje zákazníkům přihlašovat se k oficiálním stížnostem společnosti.
$config[code] not foundMísto toho zaměstnanec zveřejnil odkaz na pornografickou fotografii.
Tweety z USA Airways nebyly na stránkách sociálních médií příliš dlouho, jen asi hodinu. Ale chyba se rychle stala virální, což je příklad toho, jak může selhání jednoho zákazníka ukončit katastrofu. V Twitterverse je hodina dost času na to, aby byl příspěvek viděn a sdílený s miliony lidí. Společnost US Airways smazala zprávu a nabídla omluvu později ve stejný den.
Omlouváme se za nevhodný obrázek nedávno sdílený jako odkaz v jedné z našich odpovědí. Vypustili jsme tweet a vyšetřujeme.
- US Airways (@USAirways) 14. dubna 2014
Společnost se pokoušela vysvětlit to jako nehodu, ke které došlo, když se někdo z letecké společnosti pokoušel označit odkaz za nevhodný. Nejnovější zprávy naznačují, že zaměstnanec zodpovědný za odesílání bláznivé fotografie nespokojenému zákazníkovi nebude propuštěn.
Ale zpráva o oficiálním prohlášení CNN Money citoval mluvčí společnosti, který řekl:
"Hluboce litujeme této chyby a v současné době přezkoumáváme naše procesy, abychom zabránili takovým chybám v budoucnu."
US Airways Photo přes Shutterstock
5 komentářů ▼
