Jak se stát špecialistou na uchovávání zákazníků

Jak se stát špecialistou na uchovávání zákazníků. Specialista na zadržování zákazníků je konkrétní typ servisního zástupce, který byl vyškolen k tomu, aby udržel zákazníka, který by už neměl zájem o probíhající služby společnosti. Specialisté v oblasti uchovávání zákazníků se zabývají zákazníky, kteří mohou být nespokojeni s jejich službami a mají konkrétní stížnosti. Práce specialisty na zadržování zákazníků řeší tyto problémy a zvrátit rozhodnutí zákazníka rozdělit se na vaši společnost. Specialisté na uchovávání zákazníků mohou být obzvláště účinní při předcházení zrušení kabelové televize nebo satelitních služeb, například odběrů časopisů. Čtěte dále a dozvíte se více.

$config[code] not found

Staňte se specialistou na uchovávání zákazníků

Získejte alespoň 1 rok zkušeností buď v call centru, nebo v pracovním prostředí zákaznických služeb. Zatímco některé společnosti považují specialistu v oblasti zadržování zákazníků za vstupní úroveň a raději se cvičí sami, jiní mohou vyžadovat nějaké zkušenosti s telemarketingem.

Ujistěte se, že máte správné vlastnosti, abyste mohli uspět jako specialisté v oblasti uchovávání zákazníků, včetně pozitivního postoje po celou dobu, nepropouštějícího odmítnutí a dokonce trvat příležitostné případy slovního zneužití.

Udělejte si čas se seznámit se zbožím nebo službami společnosti. Zatímco budete jistě trénovat a budete mít k dispozici specifické skripty, může být užitečné, abyste vždy věděli, jak udržet zákazníky spokojen tím, že nabídnou odpovídající řešení jejich obav. Pokud si zapamatujete všechny své možnosti, můžete to obvykle udělat.

Zkartujte své dovednosti v počítači. Většina odborníků v oblasti uchovávání zákazníků bude muset mít nějaké zkušenosti s programy, jako je Microsoft Excel, Office a Word.

Vyhledání pracovních míst jako specialisty v oblasti uchovávání zákazníků

Vyhledejte seznam pracovních míst v utajované části vašich místních novin nebo na bulletin Board of employment agency pro specializované pozice v oblasti uchovávání zákazníků.

Využijte online zaměstnání, jako je CareerBuilder.com, abyste byli zaměstnáni v oblasti služeb zákazníkům (viz níže uvedené zdroje). Budete moci vyplňovat žádosti a zasílat svůj životopis elektronicky, což vám pomůže ušetřit čas a požádat o co nejvíce pozic.