Jako manažer pravděpodobně věnujete spoustu času slyšení stížností od zaměstnanců o obtěžujících návycích a chování spolupracovníků. Provádějte aktivní přístup k řízení interakcí zaměstnanců na pracovišti vyvíjením politik, které načrtávají očekávané chování a interakce, a popište přístup ke zprostředkování sporu.
Trvejte na respektu
Vypracujte směrnici o pracovištích, která povzbuzuje respektování chování mezi kolegy. Definujte to pro zaměstnance v písemné podobě, řešit běžné otázky, jako je respektování soukromí a osobního prostoru, sdílení kancelářských prostředků, práce v týmu a zdržování se drby. Pokud jste si vědomi zvláštních otrav, které jsou specifické pro vaše pracoviště, jako například zaměstnanci, kteří opouštějí špinavé pokrmy v kuchyňském dřezu v kancelářích, nosí příliš mnoho parfémů nebo chytnou kandysu z ostatních psů, řekněte to také ve vaší směrnici.
$config[code] not foundVytvořte systém řešení sporů
Zatímco byste měli povzbudit zaměstnance, aby mezi sebou vyřešili drobné rozdíly, pokud by zaměstnanci překročili hranici v oblastech, které by mohly být potenciálně považovány za obtěžování, šikanování nebo jinak vytvářející nepřátelské pracovní prostředí, potřebujete formální plán reakce. Vytvořte systém, ať už prostřednictvím vaší kanceláře nebo správce lidských zdrojů, aby zaměstnanci podávali stížnosti a stížnosti.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingŘešení stížností
Zkontrolujte stížnosti a postupujte podle toho, na základě problému. Například diskriminační nebo nezákonné chování vyžaduje okamžitou individuální konzultaci s pachatelem. Přezkoumá kancelářskou politiku spojenou s reklamací a vydává formální pokarhání, pozastavení nebo ukončení. Pokud je stížnost spíše drobným nesouhlasem, naplánujte zprostředkování mezi dotyčnými zaměstnanci a položte je na tabulku.
Řešení stížností
Umožněte každému zaměstnanci, aby vyjádřil svou pozici. Podívejte se na kompromisní řešení, pokud je to možné. Pokud je jeden zaměstnanec zjevně špatný a druhý zjevně v pořádku, setká se soukromě s útočníkem a připomíná jí politiku a postup společnosti. Například, pokud je jeden zaměstnanec naštvaný s jiným, protože důsledně přijde do práce pozdě, pozdní zaměstnanec by měl být mluvil o své pracovní povinnosti a dovednosti řízení času. Na druhou stranu, pokud je jeden zaměstnanec obtěžován tím, jak hlasitě se její kolega rozhovoruje telefonicky se zákazníky, je v pořádku kompromis, jako je fyzické oddělení obou kolegů do různých pracovních oblastí.
