Zákaznický servis je důležitý. Pokud provozujete podnikání, už to víte. Ale nemusíte si uvědomit, jak velký dopad může mít špatná zákaznická služba na spodním řádku vaší společnosti. Údaje shromážděné společností ClickSoftware vysvětlují:
"Špatné zkušenosti s klientem vedou každoročně ke ztrátě 83 miliard amerických dolarů ze strany amerických podniků kvůli ztrátám a opuštěným nákupům."
$config[code] not foundPři řešení otázek týkajících se služeb zákazníkům lze snadno zaměřit více na náklady, které mohou souviset s opravou problémů. Ale náklady na to, aby zákazníci nebyli šťastní, mohou být mnohem větší. V mnoha případech může stát pouze jedna chyba, kterou byste mohli stát zákazníkem, který by mohl uskutečnit budoucí nákupy s vaším podnikem. Ve skutečnosti údaje naznačují, že 89% spotřebitelů, kteří mají špatný servis, přechází na jinou značku.
Klikněte na obrázek pro zvětšení
Není to jen špatný zákaznický servis, který může mít dopad na vaše spodní linie. Údaje také uvádějí, že 63,9% spotřebitelů považuje zákaznický servis za důležitější než cena při rozhodování o tom, zda podnikat nebo neobchodovat se společností. A 55% by skutečně zaplatilo více, aby zajistilo lepší služby.
Takže i přesto, že v některých případech může vaše společnost v některých případech poskytovat dobrou službu, ocení ji zákazníci. A silná reputace zákaznického servisu vám skutečně pomůže vyvážit náklady, které někdy souvisejí s udržením spokojenosti zákazníků.
Abychom si udrželi silnou reputaci služeb zákazníkům, je používání sociálních médií téměř nezbytností. Zákazníci, kteří kdysi museli zavolat, napsat nebo jinak oslovit společnost soukromě, se nyní obrátili na sociální média, aby vyjádřili obavy nebo připomínky. Přestože 70% stížností na Twitteru není zodpovězeno, zákazníci očekávají, že na ně budete reagovat.
Tento více veřejný způsob, jak vysvětlit nespokojenost, znamená, že podniky nesou jen odpovědnost za řešení zájmů svých zákazníků, ale také obavy z ostatních sociálních vazeb. Díky sociálním médiím může špatná servisní zkušenost dělat více, než jen ztratit zákazníka. Může poškodit vaši značku se všemi svými následovníky.
Takže příště budete mít na starosti problém služby zákazníkům - nezapomeňte zvážit skutečné potenciální náklady.
Nešťastná fotka přes Shutterstock
18 Komentáře ▼
