Minulý týden jsem měl příležitost navštívit funkci analytika společnosti Zoho, která vyrábí velké množství firemních aplikací pro firmy všech velikostí. Jednalo se o celodenní akci, kdy vedoucí společnosti vytyčili budoucí směr svých výrobků, služeb a firemní strategie. A i když větší podniky používají své aplikace rychleji, generální ředitel společnosti Zoho a spoluzakladatel Sridhar Vembu říkají, že je stejně důležité jako kdykoli předtím, aby se ujistil, že zůstávají zaměřeni na obsluhu trhu s malými podniky, který v tomto okamžiku poháněl růst společnosti.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis mého rozhovoru s Vembu. Chcete-li vidět celou konverzaci, podívejte se na výše uvedené video. Klepněte zde pro několik z mých analytiků takeaways z události.
* * * * *
Sridhar Vembu: Osobně jsem se narodil a vyrostl jsem v Indii. Přišel jsem do USA, když mi bylo 21 let, abych šel na střední školu. Dokončil jsem doktorát v Princetonu v roce 1994. Pak jsem šel do Qualcommu a několik let jsem pracoval jako inženýr. Od roku 1996 to dělám už 20 let. To byl můj život.
Trendy pro malé firmy: Vždy jste obsluhovali zákazníky malých podniků, ale začínáte trochu upstream. Dnes jste během summitu analytiků hovořili o tom, že je důležité zůstat pravdivé a být schopen pokračovat ve službách malé podnikatelské sféry. Možná byste mohl trochu promluvit o tom, proč je to tak důležité.
Sridhar Vembu: Je to pro mě něco velmi osobní. Vždycky přemýšlím o svých vlastních kořenech, jak začíná od nuly. Nikdy jsem nezapomněl, že jakkoli rosteme, stále si o nás myslíme jako malé. Ve skutečnosti Zoho stále funguje jako malá společnost, přestože ve skutečnosti není vůbec malá. Máme 4 000 zaměstnanců. To pro mě znamená, vždycky se ptám, je to software, který bych osobně použil, kdybych byl nezávislý chlap? Dvě podnikatele? Je to software, za který bych platil?
To jsou pro mě důležité otázky, protože zůstávají pravdivé vůči vašim kořenům, které vás udržují upřímné. Pro mě je toto volání od zákazníka s hodnotou 10 USD pro mě stejně důležité, protože slouží i zákazníkovi ve výši 1 000 000 USD. Pokud to opustíte, software ztratí svou integritu a účel. Musí to být užitečné pro všechny. Zákazník s hodnotou 10 USD je pro nás důležitý, proto to děláme.
Trendy pro malé firmy: Zmínili jste pár frází, které jsem opravdu myslel, že jsou fascinující. Ekonomika Facebooku a jak to řídí některé z přístupů, které děláte s Zoho.
Sridhar Vembu: Toto je číslo, které chci vždy citovat. Facebook má asi v lednu roku 2017 zhruba 1,2, 1,3 miliardy denně aktivních uživatelů. Oni dosahují zhruba 2,5 miliardy příjmů za měsíc. Je to asi 2 dolary na aktivního uživatele. Znáte, že uživatelé Facebooku jsou velmi intenzivní, používají to hodně. Jsou vždy v telefonu a nahrávají fotografie.
Strávte hodiny na tom. Sledování videí. Budou silně zdanit infrastrukturu. Řekl bych, že lidé zdaňují infrastrukturu Facebook mnohem častěji než jakýkoli podnikový software, který obvykle znám. Nikdo nepoužívá žádný software, neboť má tendenci používat sociální nástroje. Facebook a WhatsApp, jsou vždy na tom.
Je fascinující, že jsou schopni nejen obsluhovat všechny tyto uživatele, ale skutečně vydělávají peníze. Nejen, že uděláte malou částku peněz, ale ve skutečnosti Facebook tiskne peníze, jak bych chtěl říci. To je ekonomika Facebooku, kde je 2 dolary měsíčně schopna sloužit uživatelům ziskově. Nepoznám žádný podnik, který by se mohl přizpůsobit této ekonomice, ale věřím, že to je místo, kde míříme jako svět. Jedná se o spotřebitelství IT, které mi přináší, že druh ekono- mie ve společnosti Facebook přichází k tomu, aby dominoval tomu, jak je podnikový software a podniková infrastruktura poskytována. AWS prokázala, že je to směr, kterým směřuje.
Trendy pro malé firmy: Zmínili jste se o AWS. Amazon je další společnost, kterou se zdá, že sledujete a podíváte se, jak dělají věci. Jak se Amazon mění věci a jaké lekce mohou malé firmy učit z toho, co Amazon udělal?
Sridhar Vembu: První věc je způsob, jakým demokratizovali masové trhy a infrastrukturu. Víme, že se jedná o splátku v hodnotě $ 10, $ 12 miliard a začíná od nuly a rostla tak rychle. Prodávají počítat hodinu; nyní za minutu ceny, více a více. To je neuvěřitelné; pět centů, 10 centů, 20 centů. Ty se přidaly. Zpočátku si vzpomínám, kdy to spustili. Ceny byly tak nízké, lidé si mysleli, že nebudou dělat žádné peníze, ale tam je spousta peněz. V určitém smyslu odeslali řadu tradičních dodavatelů z důvodu cenového modelu a jejich "snadného podnikání". To je něco, co je lekce pro jakoukoli práci. Být velmi přístupný. Udržujte svůj cenový model velmi jednoduchý a velmi přátelský. To jsou velké lekce, které z toho vyvozuji.
Trendy malých firem: V tomto okamžiku jste obsluhovali zákazníky malého podnikání po celá desetiletí. Jak se změnily malé firmy a jak se zabývají moderním prostředím ve společnosti Facebook, o které mluvíme?
Sridhar Vembu: Za prvé, nástroje jako Facebook a WhatsApp, každý je zná. Dokonce i malý podnik, který se tento rok narodil, je mnohem více digitálních domorodců. O tom vědí. To je věc generace. To nám skutečně pomáhá, protože pak mohou přijít online, objeví Zoho a přihlásí se.
Známý svět pro ně. Pojem vás zaregistrujete a instalujete do telefonu aplikace. Je to stejná paradigma, již jsou zvyklí následovat. Teď je to obrovské. Pak samozřejmě existuje velká základna tradičních podniků, do kterých se také vtahuje. To je také kvůli demografickému posunu v jejich pracovní síle. Má novou tisíciletou generaci připojit se k pracovní síle a je mnohem více digitálně zdatných. To nám také pomáhá. Tak vidím tu situaci.
Trendy v malých firmách: trochu vykoukněte do budoucnosti. Na co se bude Zoho soustředit? Jakým způsobem bude mít v budoucnu vliv na vaši současnou malou firmu a malé podniky? Protože se zdá, že obchodní modely pro malé podniky se mění tak rychle, jak je to technologie. Jakým způsobem hraje Zoho roli?
Sridhar Vembu: Vlastně jsem vždy ráda citovala příklad osoby, která pro mě pracuje na zahradě. Tato osoba mi dnes ještě dává fakturu na papír, měsíčně. Za pět let si mohu představit, že vše bude provedeno prostřednictvím mobilní aplikace, včetně faktury z jeho telefonu, generované z telefonu. Moje platba bude provedena prostřednictvím mého telefonu. Žádná další transakce jakéhokoli druhu se nestane. Všechny výměny probíhají prostřednictvím našich aplikací nainstalovaných na našich telefonech. Možná je nějaký problém, který chce zjistit, jsem v práci. Těmito zprávami právě posílejte dopředu. Všechno se tak stane. Schválím projekt, řekněme, že musí opravit náš sprinklerový systém. Právě tam posílá citát a schvaluji ho, pokračuje, fakturuje mě a zaplatím.
Všechny transakce by se měly stát na této úrovni. Myslím na to, jak se tato technologie uplatňuje; a jaké cenové body jsou relevantní. To je místo, kde je ekonomika Facebooku důležitá, protože tato osoba nebude platit 200 dolarů měsíčně. Možná zaplatí 5 dolarů. To je to, o co se chystáme.
Malé obchodní trendy: Řekněte lidem, kde se mohou dozvědět více o Zoho a všech produktech, které máte. Příliš mnoho lidí, kteří se teď mohou seznamovat, ale kde se mohou dozvědět více?
Sridhar Vembu: Na našich webových stránkách je samozřejmě výchozím bodem. Máme spoustu zdrojů a samozřejmě spolupracujeme s našimi partnery, abychom se ujistili, že mohou vysvětlit, mohou pomoci, pokud potřebují více držení rukou. Také investujeme do Zoho univerzity pro zákazníky, kde se mohou naučit o věcech, videích, materiálu a vyhledávacím materiálu. Nejde jen o to, jak používat produkt, ale také o koncepty, které stojí za ním. Například velmi malý podnik zjistí, co je prodejní příležitost nebo potrubí? Jak mohu tyto věci spravovat? Tyto pojmy? To bude naše vzdělávací poslání.
Malé obchodní trendy: Je to legrační. Jsme v roce 2017, myslíte si … Někdy žijeme v bublině. Myslíme si, že každý o těchto věcech ví, ale …
Sridhar Vembu: Stále je mnoho lidí, kteří skutečně nemají. Já sám předtím, než jsem začal podnikání, neměl jsem představu o tom, co je příležitost, co je potrubí, jaký je citát. Všechny ty neměla jsem tušení. Jsem doktor inženýrství, nepoznám žádnou prodejní technologii. Vlastně po tom, co jsem najal jednoho nebo dva prodejce, jsem si uvědomil, že je něco, co se musí naučit. Tak jsem to pochopil.
$config[code] not foundToto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
Více v: Zoho Corporation 3 Komentáře ▼
