Rostoucí počet malých podniků se spoléhá na technologii, která zvyšuje efektivitu, řídí náklady, zvyšuje ziskovost a zlepšuje výkonnost.
Podle průzkumu SMB o tržní studii (PDF) SMB Group v roce 2015 představují 29 procent všech malých podniků technologii, která jim pomáhá výrazně zlepšit výsledky.
Držet krok s rychlým tempem technologických změn může být obtížné pro vlastníka podniku již zatížené mnoha úkoly, které jsou nutné k udržení jeho nebo její společnosti nad vodou den v den.
$config[code] not foundAbychom pomohli, Trendy pro malé firmy sestavily tento seznam devíti kategorií technologií, které malé firmy potřebují v roce 2017 začlenit jako hlavní aplikace.
Přecházejí širokou škálu funkcí, včetně mobilní, marketingové automatizace, business intelligence a sociálních médií. Některé představují novější technologie, zatímco jiné jsou více zavedené. Společně obsahují téměř vše, co by malý podnik potřeboval získat konkurenční výhodu v roce 2017 a dále.
1. Masivní růst činí mobilní technologii "musí mít"
Možná, že žádná technologie nebyla získána větší adopcí nebo rostla rychleji než mobilní.
V roce 2016 více než šest miliard lidí na celém světě používalo alespoň jedno mobilní zařízení, což je očekávání, že se do roku 2020 zvýší na téměř sedm miliard.
Také významný, podobný stav společnosti MobileWeb v podobě webu US 2015 zjistil, že přibližně 56 procent spotřebitelské návštěvnosti na předních amerických webových stránkách pochází z mobilních zařízení.
To dělá mobilní technologii "musí mít" v roce 2017 a podniky by měly začlenit své využití alespoň čtyřmi způsoby: design webových stránek, aplikace, platby a používání zařízení typu "vše v jednom".
Webové stránky pro mobily
S více a více lidmi, kteří přistupují k internetu prostřednictvím mobilního telefonu, se malé firmy již nemohou vyhnout tomu, aby spotřebitelům poskytovaly uživatelům dostupnou verzi mobilního telefonu, a to ze dvou důvodů:
- Bing nyní odměňuje webové stránky šetrnější k mobilním službám a zvyšuje hodnocení;
- Společnosti, které nemají mobilní verzi svých webových stránek, by mohly ztratit svoji činnost, neboť spotřebitelé se rozhodnou pro ty, kteří to dělají.
(Poznámka: Společnost Bing dokonce nabízí testovací nástroj, který pomáhá majitelům firem zjistit, zda jsou jejich webové stránky přátelské k mobilním telefonům.)
Aplikace pro mobily
V článku "Strategie mobilních aplikací zvyšuje výnosy pro majitele malých podniků" Scott Shane, profesor podnikatelských studií na univerzitě Case Western Reserve, napsal: "V stále mobilnějším světě má dobře vyvinutý a dobře testovaný mobilní telefon app se ukazuje jako vysoce efektivní marketingová strategie, která přináší výsledky. "
V minulosti vývoj mobilních aplikací vyžadoval, aby někdo se specializovanými dovednostmi. V současné době platformy, jako je Microsoft PowerApps, umožňují netechnickým uživatelům snadno vytvářet aplikace, takže bez této důležité technologie neexistuje žádná omluva.
platební metody
Používání mobilních plateb se zvyšuje díky aplikacím, jako je například služba Microsoft Wallet, a proto je vhodné používat jejich volbu. Také společnosti, jako je společnost Microsoft Partner Merchant Account Solutions, umožnily uživatelům malých firem snadno zpřístupnit čtečky mobilních kreditních karet.
Zařízení typu All-in-One
Dalším aspektem pohybu mobilních technologií je společného s tím, co představuje mobilní zařízení versus jeho protějšek na počítači. Tento řádek je rozmazaný díky zařízením, jako je Microsoft Surface Pro 4, stolní počítač, notebook a mobilní tableta 3 v 1. Dodává se také s pero a dotykovou obrazovkou, novou inovací.
2. Marketingová automatizace zvyšuje efektivitu
Software pro automatizaci marketingu usnadnil malým podnikům provádět marketingové aktivity s větší efektivitou a odstranil potřebu pronájmu specializovaných marketingových profesionálů.
Mezi jeho výhody patří schopnost vyhodnocovat vodítka, segmentovat zprávy a nastavit procesy, které vyvolávají specifické reakce založené na opatřeních přijatých zákazníkem.
Automatizační software také bezproblémově propojuje CRM platformy a přináší marketing a prodej dohromady, přičemž každá z nich nabízí 360 ° pohled na zákazníka nebo vyhlídku.
Platformy CRM, jako je například Microsoft Dynamics 365, dělají značné množství těžkého zvedání, které bylo dříve zpracováno ručními procesy.
3. Podniky směřují do oblaku (a nevracejí se)
Použití softwaru a hardwaru na míru probíhá cestou albatrosu s dostupností řešení založených na cloudových aplikacích, jako je Microsoft Office 365, a to z dobrého důvodu. Řešení založená na cloudu nabízejí větší škálovatelnost, bezpečnost, efektivitu a flexibilitu přístupu než jejich protějšky.
(Přečtěte si článek Malé obchodní trendy "Přemýšlejte o tom, jak migrovat svůj podnik do cloudu? Zvažte tento kontrolní seznam nejprve", abyste se dozvěděli více o tom, proč stěhování do mraku je pro rok 2017 nutností.)
4. Nástroje spolupráce Spolupráce na dálku
Vzestup virtuální pracovní síly znamená, že nástroje, které usnadňují spolupráci, budou narůstat v popularitě.
Průzkum provedený společností Virgin Media Business v roce 2015 předpokládal, že 60 procent pracovních míst v kancelářích by do roku 2022 pravidelně pracovalo z domova.
Platformy, jako jsou týmy společnosti Microsoft, usnadňují spolupráci mezi různými pracovními skupinami. Týmy vytvářejí virtuální pracovní prostor založený na rozhovorech, který umožňuje členům týmu chatovat, volat, ukládat dokumenty a spolupracovat v reálném čase bez omezení.
5. Chatbots usnadnit zákaznický servis, jiné použití
Významný posun probíhá v komunikaci přes internet kvůli příchodu chatbotů, počítačových programů využívajících umělou inteligenci pro usnadnění konverzace s lidmi.
Společnosti velké a malé se začínají odrážet sílu chatbotů pro služby zákazníkům a další využití, jako je hledání produktů, poskytování oznámení o přepravě, určení obchodních míst a další.
Internetový průkopník společnosti Jeff Pulver prohlásil na blogu, že rok 2017 bude rokem chatbot a řekl, že budou "novým rozhraním pro podnikání na podnikání, od obchodu po spotřebitele a od komunikace mezi spotřebiteli a obchodními partnery".
Technologie, jako je Microsoft Bot Framework, umožňují společnostem vytvářet a připojovat boty k interakci s uživateli nejen na Facebooku Messenger, ale také na webových stránkách, textových / SMS, Skype, Office 365 pošty, týmy a další služby.
6. Business Intelligence přináší lepší rozhodování
Obchodní inteligence (BI) byla výhradně záležitostí podnikových korporací. Revoluce softwaru jako služba znamená, že malé podniky si nyní mohou dovolit, aby se do pokladnice dostaly informace dostupné kliknutím myši.
Možnosti BI, které umožňují sledovat, ukládat, zpracovávat a analyzovat data, mohou vést k inteligentnějšímu rozhodování o snížení nákladů, hledání nových příležitostí pro růst podniku a zlepšení celkové výkonnosti.
Platformy, jako je Microsoft Sharepoint, činí ziskové informace mnohem dostupnější a usnadňují využívání velkých dat a prediktivní analýzy.
7. E-mail zůstává vyzkoušenou a pravdivou marketingovou technologií
Email je osvědčená technologie internetového marketingu, která se používá od 90. let 20. století. Navzdory předpovídáním o opaku nadále nalézá přízeň jako nákladově efektivní propagační médium pro malé podniky. Ve skutečnosti byl e-mailový marketing zařazen jako nejlepší kanál týkající se návratnosti investic - což by se v roce 2017 nemělo měnit.
Co se však změní, je přístup. Obchodníci odmítnou "dávku a výbuch" pro cílenější zasílání zpráv, které zohledňují jedinečné potřeby každého zákazníka.
Také "mobilní první" bude mantrou v roce 2017, pokud jde o návrh e-mailových kampaní. S větším počtem lidí, kteří přistupují k e-mailu prostřednictvím mobilních zařízení, musí být zprávy přiřazeny omezením uloženým mobilními zařízeními pomocí malých obrazovek. Marketingová řešení od společnosti Microsoft Dynamics 365 mohou také pomoci při vytváření e-mailových marketingových kampaní zaměřených na konkrétní zákazníky.
8. Live Chat poskytuje služby zákazníkům v reálném čase
V roce 2017 se úspěšné společnosti přesouvají své zaměření od zákaznického servisu až po úspěšnost zákazníků - pomáhá zákazníkům co nejrychleji dosáhnout svých cílů. Budou tak činit online, a to s využitím nejrůznějších digitálních technologií, mezi které patří text / SMS, sociální média, chatové boty a živá pomoc. Platformy, jako je služba Microsoft Dynamics 365 pro zákaznickou službu, usnadňují tuto všudypřítomnou podporu.
Jeden komponent, živá pomoc, se používá již několik let. Technologie zůstává známá. Widget je umístěn v pravém dolním rohu stránky s agentem v pohotovostním režimu, který může v okamžiku potřebné komunikovat se zákazníky v reálném čase, odpovídat na otázky, poskytovat pokyny a doporučovat produkty nebo zdroje přizpůsobené jednotlivým zákazníkům.
Integrace umělé inteligence (AI), převládající trend, přinese živou pomoc inteligentnější a přeměnu zákaznické podpory na samoobslužný mechanismus. AI bude pracovat hladce se zákazníky a učí se od nich, jak probíhá interakce. Může také pomoci lidským činitelům tím, že jim poskytne čas na řešení složitějších otázek, které AI sám nemůže řešit.
9. Počítačová bezpečnost byla zařazena do výzvy číslo jedna
Vzhledem k tomu, že se rozšiřuje závislost malých podniků na technologii, je stále důležitější potřeba chránit a chránit citlivé informace. Studie skupiny SMB, na niž se odkazuje výše, zjistila, že malé podniky považují počítačovou bezpečnost za svou výzvu číslo jedna.
Řešení této výzvy vyžaduje použití holistických řešení založených na pravidlech. Společnost Microsoft vytváří takové komplexní zabezpečení ve všech svých cloudových produktech, chrání koncové body společnosti lépe, rychleji detekuje hrozby a rychleji reaguje na narušení zabezpečení. Zabraňuje kompromisu identity, zajišťuje infrastrukturu aplikací, dat a infrastruktur.
Vytiskněte tento důležitý seznam kontrolních technologií pro malé firmy, abyste udrželi nejdůležitější aspekty špičkového přístupu:
Stáhněte si ji teď!
Business Technology Foto prostřednictvím Shutterstock
V době psaní této práce se Anita Campbell účastní programu Microsoft Small Business Ambassador.
Více v: Sponzorováno 8 Komentáře ▼
