Úspěch v podnikání závisí na inovativním produktu nebo službě, která účinně upoutá pozornost vašeho trhu. Ale také se spoléhá na udržení vaší pověsti a důvěryhodnosti se svými zákazníky.
Dokud mají zákazníci důvěru ve vaši značku, budou i nadále spouštět svůj výrobek nebo službu. To znamená pokračující prosperitu a dlouhověkost pro vaše podnikání.
Ale co když se objeví zásadní problém, který vede k tomu, že důvěra s vašimi zákazníky bude narušena? Co můžete udělat, abyste znovu získali tuto důvěru a obnovili svou značku v očích vašich fanoušků a následovníků?
$config[code] not foundPro nápady nehledejte nic jiného než nedávné snahy mexického potravinového řetězce Chipotle, protože společnost se snaží obnovit svůj obraz poté, co se objevila řada problémů týkajících se jakosti potravin a bezpečnosti potravin.
V roce 2015 byl Chipotle nucen hlásit řadu problémů s otravami jídlem. Výskyty E. coli, Salmonella a Norovirus byly hlášeny v Oregonském státě a všechny byly spojeny s kontaminací potravin v restauračním řetězci. Mexický gril se může pochlubit pouze nejčerstvějšími a místně vyráběnými přísadami. Společnost byla také mezi prvními, která odmítla geneticky modifikované (GM) potraviny.
Důvěra a závazek
Takže časné odhodlání společnosti Chipotle na čerstvé a geneticky nemodifikované přísady umožnilo společnosti rozvinout neuvěřitelně silné pouto důvěry se svými zákazníky. Ve světě podnikání jsou tyto vzájemně propojené myšlenky angažovanosti a důvěry rozhodující pro to, jak se značka prodává svému cílovému publiku. A úspěch značky se vztahuje k síle tohoto dluhopisu.
Každá firma by se měla zaměřit na budování tohoto vztahu se svými zákazníky. Ale v roce 2015 se tato důvěra náhle a velmi veřejně rozpadla, protože se objevily podrobnosti o problémech s kontaminací potravin.
Chipotle Move
Ačkoli se již řetězec oficiálně omluvil, bylo zjištěno, že je zapotřebí více na obnovu důvěryhodnosti společnosti se zákazníky.
Za tímto účelem společnost Chipotle oznámila plány na uzavření všech svých obchodů po celé zemi, které se budou konat 8. února o několik hodin, aby se uskutečnila schůzka o bezpečnosti potravin. Setkání bude zahrnovat všechny pracovníky společnosti a bude se zaměřovat nejen na kvalitu potravin, ale i na další otázky společnosti.
Chipotle má více než 2 000 restaurací. Všichni budou zapojeni do vypnutí. Podle ředitele komunikace společnosti Chris Arnold bude Chipotle věnovat čas, aby poděkoval svým zaměstnancům za jejich náročnou práci v těchto náročných dobách.
Zaměstnanci se pak dozvědí o změnách v plánu zlepšené bezpečnosti společnosti.
Odrazit zpět
Rychle reagovat na problémy, které ohrožují značku společnosti, jsou nejlepším řešením při minimalizaci tohoto rizika. Například rychlá reakce Chipotle přesahuje pouhou ospravedlnění a demonstruje vážnost rozhodnutí společnosti.
Opatření pro obnovení pověsti značky a uklidnění zákazníků jsou tak důležitá. Takže, co byste mohli udělat, abyste obnovili důvěru a důvěryhodnost zákazníků ve vaší firmě v podobné situaci?
Chipotle Photo přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
