Trend obchodů s cihly a maltami, které dělají lepší práci při získávání opakovaných obchodů, pokračuje v on-line maloobchodních prodejnách a stávající zákaznické věrnostní programy mají relativně malý dopad. Průzkum o 5 000 spotřebitelů provedený firmou Forrester Research posílil tyto trendy a zjevnější z nich, že kvalita výrobků a cena byly nejdůležitějšími faktory při určování loajality zákazníků.
Kvalita výrobků byla 81% respondentů považována za důležitou nebo nesmírně důležitou a 79% uvedlo stejné ceny. Ve skutečnosti bylo 40% uvedeno, že cena je jedním z nejdůležitějších věrnostních faktorů, zatímco pouze 22% věrnostních programů připisuje kredit za jejich vrácení prodejci. Ještě menší číslo citovalo maloobchodníka, když věděl, kdo je důležitý vliv na loajalitu.
$config[code] not foundTrend spotřebitelské závislosti na ceně jako determinantu loajality lze vidět ve skutečnosti, že Costco a Sam's Club byli dva ze tří nejlepších maloobchodníků. Jistě, existují další faktory, které ovlivňují vysoké postavení těchto členských klubů slev. Ale to, co slibují především, je nízká cena a vysoká kvalita.
Online gigant EBay upadl do seznamu Forrester, stejně jako Amazon.com, přičemž 45,6% zákazníků uvedlo, že jsou loajální. Velcí multiproduktoví maloobchodníci mají těžší čas a konzistentně spotřebitelům oslovují dvě klíčové otázky cen a kvality. Plné množství a šířka jejich nabídek může proti nim působit, což znesnadňuje dodávání nejnižších cen a nejvyšší kvality pro všechny jejich výrobky.
On-line maloobchodníci také trpěli negativním trendem zákaznického loajality, který není vidět v prostředí cihel a malty. Spotřebitelé, kteří mají negativní zkušenosti s maloobchodním distributorem online, nakupují méně často prostřednictvím jiných online kanálů. Obchody s cihly jsou samy o sobě. Špatná zkušenost s firmou Wal-Mart je nepravděpodobné, že by se spotřebitel od Targetu vyhýbal.
Cena a kvalita jsou nejdůležitějšími body při určování loajality zákazníků … duh!
Skutečnou zprávou je špatná výkonnost stávajících zákaznických věrnostních programů v maloobchodním prostředí. Skutečné nebezpečí spočívá v tom, že menší podniky, které čtete, jak nízká návratnost byla pro větší maloobchodníky, kteří investovali do drahých věrnostních programů pro zákazníky, mohou vyměnit dítě s vodou do lázně.
Co tato zpráva 249 dolarů Forrester říká, je, že neexistuje náhrada za nízkou cenu a vysokou kvalitu, ne že programy loajality zákazníků nebudou fungovat. Jsem stále přesvědčen, že dobré věrnostní programy pro zákazníky budou fungovat a fungovat zvláště dobře pro menší podniky. Věrnostní programy pro zákazníky však přicházejí poté, co jste pro svou firmu dodali nejlepší rovnici cenové kvality. Skvělé maloobchodní prodejny dostanou tyto dva velké faktory pod kontrolu a pak se obrátí na zákaznické věrnostní programy.
$config[code] not found
