Zdá se, že se CIO zaměřují na nejdůležitější prvek obchodních zákazníků. V nedávné studii IBM CIO "Přesouvání z Back Office na přední linky - CIO Insights z globálního C-Suite" sdílí IBM pohledy z osobních konverzací s více než 1600 CIO ze 70 zemí a 20 průmyslových odvětví na celém světě.
Kdo přesně provedl průzkum IBM?
Zkoumali:
$config[code] not found- 1 656 ředitelů informačních technologií (CIO)
- 884 generální ředitelé (generální ředitelé)
- 576 Hlavní finanční úředníci (CFO)
- 342 Hlavní ředitelé pro lidské zdroje (CHROs)
- 524 vedoucí oddělení marketingu (CMO)
- 201 vedoucí pracovníci dodavatelského řetězce (CSCO)
To je spousta šéfů - sdílení zásadních pohledů na budování lepších podniků.
Podle studie se zdá, že priority lídrů se přesouvají z efektivity a produktivity uvnitř podniku do nové agendy vedené kancelářemi - zaměřené na další podnikatelskou angažovanost, průhlednost, spolupráci a dialog s klienty.
Zdá se, že dnešní zákazníci s digitálně podporovanými funkcemi a vedoucí pracovníci vedou CIO na nové cestě, která vyžaduje technologické technologie navržené pro dnešní 24 hodinovou mobilní pracovní sílu.
Hlavní body studie společnosti IBM zahrnují:
- Více než 80 procent CIO má za cíl digitalizovat své přední kanceláře v příštích několika letech, aby se efektivněji synchronizovaly se zákazníky - což znamenalo velký trend k technologiím spolupráce.
- Více než 80 procent CIO má v úmyslu soustředit se na dvě klíčové iniciativy: Používání analytických nástrojů pro vytváření hlubokých poznatků ze struktur a nestrukturovaných dat a zavádění nejmodernějších technologií, procesů a nástrojů v kanceláři pro lepší pochopení a synchronizaci se zákazníky.
- CIO si uvědomují, že získávání smysluplných, akceptovatelných pohledů ze shromážděných informací bude vyžadovat obrovskou robustní architekturu informací, která plně využije velké údaje.
- V příštích několika letech plánuje 84 procent CIO investovat do mobilních řešení, dalších 84 procent na podnikovou analýzu a optimalizaci, 64 procent na cloud computing a dalších 64 procent na interní spolupráci a sociální sítě.
- Téměř 70 procent CIO plánuje implementovat cloudové technologie, především pro posílení procesů spolupráce.
- CIO se chtějí podělit o oblast SOT - více vedoucích CIO, kteří se zajímají o řízení zákaznických zkušeností, prodej a rozvoj nových obchodů, marketingové a komunikační strategie, řízení dodavatelů / dodavatelů a samozřejmě IT operace. Tradiční zodpovědnosti se společnou organizací trhu - řízení zákaznických zkušeností a prodeje a rozvoj nových obchodů - se plouží do kanceláře CIO.
- V nadcházejících letech plánují CIO implementovat technologie navržené tak, aby vedly ke spolupráci klientů a zlepšily zážitky zákazníků v dnešním mobilním podnikovém prostředí. Vedoucí pracovníci společnosti CIO hledají navenek novou hodnotu - s mobilními technologiemi a pokročilou analytickou myšlenkou.
Proč se zaměření na technologie ostré hrany pro zvýšení spokojenosti zákazníků?
Zdá se, že pro dnešní CIO je nejdůležitější iniciativa zaměřená na zákazníky plně využívat technologii, aby pochopila skutečné potřeby současných a budoucích zákazníků.
S klienty, kteří jsou nyní technologicky náročnějšími a náročnějšími mobilními platformami, bude zákazníkem zaujatý poplatek za využití technologií cloud, pokročilých softwarových řešení pro správu a reagujících mobilních platforem.
V podstatě studie IBM CIO ukazuje, že CIO hledají uspokojivé nové šéfové - moderní mobilní zákazníky.
Zákaznické schůzky Foto přes Shutterstock
5 komentářů ▼
