Na letošním ročníku události InfusionCon, konference uživatele, kterou provozovala platforma pro automatizaci marketingu InfusionSoft, tři tisíce obchodníků s malými obchody hlasovali pro Brooklyn Music Factory za vítěze ceny ICON 2016. Soutěž slaví vynikající malé firmy, které používají Infusionsoft k transformaci svých operací.
Nate Shaw, spoluzakladatel společnosti Brooklyn Music Factory, sdílí, jak automatizace marketingových procesů přeměnila podnikání, změnila obchodní model a postavila je na cestu k úspěchu.
$config[code] not found* * * * *
Trendy v malých firmách: Než začneme s tím, co děláte s brooklynskou továrnou a cenu, kterou jste vyhráli nedávno, řekněte nám trochu o vašem osobním zázemí.
Nate Shaw: Asi patnáct let jsem strávil jako jazzový klavírista. Pohyboval jsem se z tohoto světa, který se konal 5, 6 nocí týdně v New Yorku, a pak nahrávám nahrávky s kapelami a turné. Přešel jsem z tohoto světa do scoringového světa, což znamená, že jsem psal hudbu jak pro televizi, tak pro film. Udělal jsem to asi 5, 6, 7 let. Napsal jsem pro představení Oprah Winfrey a uskutečnil spoustu realitních televizních pořadů.
Před šesti lety jsem se svým obchodním partnerem Peira Moinesterem založil Brooklynskou hudební továrnu, která je zde v Brooklynu. Je to současný hudební program, především pop a rock. Máme soukromé lekce na klavír, basy, bubny, hlas a kytaru. Máme zhruba 45 různých kapele, které se setkávají každý týden a děti ve věku 4 let se připojují k našim třídám mini klíče až po dospělé v našich třídách dospělých, které se setkávají v noci. Stručně řečeno, to je to, co děláme a to je to, čím jsem. Jsme zhruba šest let v Brooklynské hudební továrně a budeme silní.
Malé obchodní trendy: Mluvte trochu o obchodním modelu, který máte s Brooklyn Music Factory, protože si vzpomínám, když jsem si vzal své lekce klavíru zpátky v den, cestou, zpátky v den, to bylo trochu jinak moji rodiče platili za mé klavírní lekce.
Nate Shaw: Když jsme poprvé otevřeli dveře, byl to mnohem tradiční model v tom, že lidé zaplatili buď za lekci, nebo za kapela, měli jsme triměsíční program. Rozhodl jsem se, když jsem poprvé začal používat náš marketingový a CRM nástroj, Infusionsoft, abychom se přestěhovali z tradičního hudebního modelu na členský program. V podstatě, když zapíšíme rodinu, a důvod, proč to popisuji jako rodinu spíše než jednoho studenta, je to, že náš dokonalý zákazník je rodina. Pár sourozenců, kteří hrají klavír a lekce hlasu, stejně jako jeden z rodičů, kteří hrají v naší dospělé kapele nebo si vezmou soukromou lekci. Co bychom udělali, bylo by jim zaplatit nominální členský příspěvek. Myslím, že je to nyní 35 dolarů. Členský poplatek by je vložil do našeho systému a my bychom je pak nechali zavázat k roční smlouvě. Jejich kreditní karta by se zasáhla každý měsíc bez ohledu na to, co by byl poplatek.
Například, kdyby měli hodinu dlouhou hodinu, myslím, že to je možná 325 dolarů za měsíc. To je obrovský posun, když rodiče začnou přemýšlet o podpisu svých dětí do lekcí, protože jedna z prvních otázek, na které se rodič může ptát, je, kolik je na jednu lekci. Mým cílem bylo přesunout rodiče z myšlení o hudebních lekcích z myšlenky a ceny na lekci. V našem učebním plánu to trvá asi 10-12 let. Myšlenka říkat, nejprve, že nejste přihlášeni k lekci, přihlašujete se za rok lekce. Ve skutečnosti se zaregistrujete na 10-12 letý závazek, abychom měli vaše dítě skutečně prospěšné z našich učebních osnov a rozvíjet úroveň hudební plynulosti, o které si myslíme, že mohou dosáhnout. Byl to nejprve bolestivý posun, upřímně. Lidé stále chtějí vědět, co stojí za lekci. To, co se snažíme říct, je: "Podívej. Neptáš se, co stojí za třídu, když půjdeš na vysokou školu. "Můžete si skutečně odhadnout cenu za úvěr, ale všeobecně, to, co si myslíš, je:" Platím výuku a vstupuji do komunity. V této komunitě je jednou z výhod soukromá lekce nebo třída, kterou beru, ale existuje mnoho dalších výhod. " To je druh posunu myšlení, který se snažíme dostat s našimi zákazníky, říkat, že nabízíme bezplatné koncerty, nabízíme bezplatné workshopy, nabízíme více výkonnostním příležitostem jak pro kapely, tak pro soukromé studenty lekcí. Náš obchodní model je docela radikální. Neposkytujeme žádné domácí hovory, všichni přicházejí do našeho zařízení. Skutečně hledáme rodiny, aby se dlouhodobě zavázali k růstu jako hudebníky. Trendy malých firem: Kolik zaměstnanců má Brooklyn Music Factory? Nate Shaw: Dnes máme zhruba 14 zaměstnanců. Řekl bych, že asi 8 z nich je na plný úvazek. Mnoho z nich je také na částečný úvazek. Plánujeme najímat další 4. Je to trochu sezónní podnikání, protože máme letní tábor, který je červenec a srpen. To je velmi zaneprázdněná a výnosná část našeho roku. Můžeme za to najmout další zaměstnance. Nabízíme také pronájem těch, které se nazývají MIT, hudebníci v tréninku. To jsou jen naše děti ve věku 14-18 let. Přijdou, někteří z nich jsou internovaní, někteří z nich jsou placené. Letos v létě budeme mít kromě fakulty a zaměstnanců dalších 20 až 25 MIT. Ve skutečnosti spravujeme spoustu lidských zdrojů. Je to trochu dosti. Ve skutečnosti pracujeme na automatizaci tohoto procesu, a to jak řízení těch, kteří jsou najati, tak i samotného procesu náboru. Trendy pro malé firmy: Zmínili jste klíčové slovo automatizace. Jakou roli hraje automatická automatizace, která umožňuje dělat všechny tyto věci? Nate Shaw: Jsem obrovský zastánce systémů automatizace a budování, které skutečně podporují používání automatizace kdykoli a kdekoli je to možné. Dovolte mi, abych se vyjádřil také k něčemu, pokud jde o automatizaci, myslím, že někdy to trochu zmate, když se lidé o automatizaci dozvědí o možnostech. Číslo 1, konečný cíl s automatizací, podle mého názoru, vytváří více času, aby opravdu dělal to, co představuje hodnotu vašim zákazníkům. Jedná se o úsporu cenných minut nebo hodin v daném týdnu, které umožní hlubší zapojení našich zákazníků, našich rodin. Jen aby to bylo jasné. Automatizaci nepovažuji za nástroj pro maximalizaci výnosů. Například, i když si myslím, že to skutečně pomáhá, považuji to za nástroj pro prohloubení vztahů a výhod, které poskytujeme našim zákazníkům.
Způsoby, jak automatizovat? Kde začínáte s něčím takovým. Poprvé jsem se skutečně stal posedlostí, když jsem viděl možnosti z marketingového hlediska a také z komunikačního hlediska. Již dříve jsem se zmínil o tom, že jsme použili Infusionsoft jako náš CRM a marketingový nástroj. Dovolte mi, abych to uvedl v reálném světě jako příklady automatizace v továrně, máme při komunikaci s našimi zákazníky velmi běžné logistické problémy. V případě našeho podnikání jsme sezónní. Každý rok se na naší hlavní scéně věnujeme zhruba 60 různých událostí. Kdybychom měli zaměstnance, který měl doslova ručně sdělit podrobnosti o těchto událostech, nikdy bychom nebyli schopni vytáhnout 60. To, co jsme udělali, je vytvoření jednoduchých e-mailových kampaní, které jsou spuštěny na základě značek, které jdou s rodinami, které jsou zapojeny do každé z těchto akcí. Řekněme, že jste na události, která má 20 vašich zákazníků, v našem případě rodiny, které mají být na této události, a musíte automatizovat 5 e-mailů, které se k nim dostanou počínaje 5 týdny, a nechte je vědět podrobnosti o tom, kdy a kde, atd., mají být. Navíc můžete mít rád text, který k nim ráno připomíná pár detailů. Všechny tyto věci mohou být zcela automatizované. Jakmile vložíte rodinu do potrubí, jsou nastaveny. Pokud rodina potřebuje odejít, jednoduše odeberete značku a vyndáte ji. To je jen super jednoduchý příklad toho, jak můžete automatizovat komunikaci. Můj zaměstnanec pak musí jednoduše označit rodiny vhodně podle toho, jaké koncerty udělají. To jim pošle do komunikace. Ve skutečnosti jsme to udělali o krok dál. Nástroj jako Infusionsoft je opravdu dobrý pro komunikaci, pokud jde o marketing a prodej. Pro nás to znamená, že nabízíme všechny druhy workshopů, které jsou zdarma pro naše členy, ale vyžadují je, aby na RSVP. Musí vyplnit webový formulář, který by chtěl ukázat, protože bychom mohli říct 8 míst pro workshop o tom, jak spustit živý zvuk. Mohli bychom spustit třídu hudební teorie, která je pouze 4 třídy v průběhu 4 týdnů. Tuto příležitost vysíláme 265 členům, ale pouze 4 sloty nebo 6 slotů. Infusionsoft byla skvělá pro automatizaci tohoto druhu procesu zápisu, kromě všech následných komunikací. Není to skvělé pro komunikaci improvizovaným nebo spontánním způsobem. Když máte schopnost jako já a každý má vztah s našimi rodinami a rodinami, které učí, chtějí jim dát příležitost komunikovat rychle a snadno. Trendy pro malé firmy: Zmínil jste Infusionsoft několikrát. Byl jste nositelem Ikony Infusionsoft 2016. Co to znamenalo získat takový druh ocenění od takové společnosti? Nate Shaw: Za prvé, naprosto úžasná čest vyznamenání. Šel jsem do Iconu, což je konference Infusionsoft v roce 2014 poprvé. Bylo to opravdu inspirativní pro mě, pokud jde o všechny možnosti, které software musel nabídnout. Také jsem opravdu rozšířil svůj názor na možnosti systemizace mého podnikání, budování standardních operačních postupů pro všechny jeho aspekty a posílení mých zaměstnanců a fakulty. Odešel jsem s velkým seznamem úkolů. Vrátil jsem se a jedna z věcí, které jsem si uvědomil, bylo, že už to samé už nechci dělat sám. Můj partner a já jsme to neměli dělat jen my dva. Co se stalo, jsem si uvědomil, že číslo 1, hodnota budování skvělého týmu. Číslo 2, hodnota jejich posílení a získání pocit, že by mohli skutečně pomoci vytvořit systém a procesy, které potřebujeme k lepšímu řízení našeho podnikání. Stejně jako z rovného geekového pohledu jsem rád pracoval na nástroji, který byl Infusionsoft, což byl neuvěřitelně výkonný nástroj, ale nebylo možné, aby jsem mohl zůstat pod kapucí, na němž pracoval a také vedl naše podnikání. Potřeboval jsem posílit 2, 3 nebo 4 další lidi, abyste se tam dostali a uvidíte hodnotu skvělého, skvělého nástroje, jako je Infusionsoft. Strávil jsem pár let a opravdu se snažím na tom stavět. Během toho jsme nakonec vytvořili docela úžasné systémy v rozvíjení našeho podnikání třikrát od roku 2014 do roku 2016. Získat toto ocenění bylo pro mne úplným šokem.Číslo 1, prostě dokonce být nominován jako finalista, protože existuje tolik skvělých podniků, které jsem obklopoval. Myslím, že věc č. 1, kterou ocenění udělila, byla pouze ověření úsilí, pokud to dává smysl. Když jsme byli nominováni a pak jsme získali ocenění, je to čistý hlasovací proces. Existuje 3 000 lidí a většina z nich hlasuje pro vaši firmu, když říká, že jsme opravdu inspirováni tím, co jste udělali, pokud nic jiného, a to prostě cítí opravdu dobře vědět, že po celou dobu, úsilí a studium, a pozdní noci, a všechno, co jsme vnesli, celý náš tým, jsou uznáváni našimi vrstevníky. To samo o sobě stojí za to. Je to prostě úžasné. Vyhráli jsme 10.000 dolarů, to je úžasné, ale to okamžitě šlo přímo do podnikání. Nebylo nic úžasného, že se z toho vynořilo, že nás kromě dalšího měsíce živí a nechává nás inspirovat. Mnohem víc než to byli lidé, se kterými jsem se setkal, a validace celého procesu, prvních šest let. To bylo úžasné. Chtěla bych silně povzbudit každého, kdo nás kontroluje, aby učinil odvážný krok k tomu, aby vaše podnikání tam venku a žádal o jakékoli příležitosti, které musíte uznat za vaše úsilí. Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
