Vedení společnosti Telesales pracuje v telefonních centrech jako součást prodejní organizace společnosti. Prodávají produkty a služby zákazníkům a podporují prodejní tým prostřednictvím pořádání schůzek nebo vytváření potenciálních zákazníků. Úřad statistiky práce USA odhaduje, že v této profesi pracovalo 258,060 lidí v květnu 2011, přičemž největší koncentrace pracovních míst v podpůrných službách pro podniky.
Kvalifikace
Lidé, kteří pracují v teleskoptech, mají všeobecně vysokoškolský diplom, podle O * Net Online. Ti, kteří mají zkušenosti s prodejem nebo zákaznickými službami, mohou do práce přinést příslušné dovednosti. Společnosti s call centry poskytují novým zaměstnancům školení na pracovišti, které zahrnují inovační školení, znalosti o produktech a dovednosti zákazníků.
$config[code] not foundDalekohledy
Vedoucí pracovníci společnosti Telesales vyzývají k prodeji produktů a služeb. Mají přístup k databázi, která poskytuje kontaktní údaje stávajících zákazníků a nové vyhlídky a informace o typu produktu, který nabízí každou vyhlídku. Během hovoru používají skripty k vedení své prezentace produktu nebo reagují na námitky, které by potenciální zákazníci mohli zvýšit. Skripty také obsahují pokyny, které povzbuzují vedoucí pracovníky, aby před zavřením hovoru nabízeli další produkty a služby. Pokud zákazník zadá objednávku, výkonná osoba zaznamená podrobnosti a zpracovává platby za platbu nebo debetní kartu.
Vztahy
Vedoucí pracovníci společnosti Telesales musí mít dobré interpersonální dovednosti k budování vztahů se zákazníky a vyhlídkami. Konzultace v oblasti vzdělávání Impact Learning Systems konstatuje, že profesionálové, kteří používají volání, aby porozuměli potřebám zákazníků, pravděpodobně budují opakující se podnikání než ti, kteří používají vysokotlakou prodejní taktiku.
Prospektování
Kvalifikující vyhlídky pro prodejní síly v terénu jsou důležitou roli pro výkonné pracovníky společnosti. Kontaktují zákazníky a potenciální zákazníky, kteří reagovali na reklamu nebo zaregistrovali své údaje na webových stránkách společnosti. Vyzývají si vyhlídky na jejich zájem o produkty společnosti a jejich nákupní záměry. Informují obchodní zástupce o možnostech nákupu.
Pay a Outlook
Průměrná hodinová mzda pro telemarketery byla v květnu 2011 12,46 dolarů, s mediánovou roční mzdou 25 920 USD. Nejvýznamnější pracovníci pracovali v odvětví minerálních a kovových výrobků s průměrnou roční mzdou 45 940 dolarů, následovanou telemarketingy v informačních službách, které podle BLS získaly 42 680 dolarů. Očekává se, že zaměstnanost v této profesi bude od roku 2020 růst o méně než 10 procent, což je pomalejší než průměr pro všechny zaměstnance ve Spojených státech, tvrdí O * Net Online.
