Jak marketingový výzkum může prospěch Small Business

Často mají podniky otázky, které zahrnují trendy na svých trzích. Například, kteří zákazníci přizpůsobují nejnovější technologii? Jak se mění používání internetu mezi dospělými?

Možná již existuje zpráva, která vám poskytne nějaké obecné informace o vašem oboru a konkrétním trhu. Vyhledáním v "online výzkumných zprávách" naleznete seznam společností, které tyto zprávy poskytují. Obvykle přicházejí za cenu, ale mohou být levnější než studium od začátku. Dobrým nápadem je nejdříve prohlédnout obsah, který často přichází s těmito zprávami před nákupem, aby se zjistila, zda je nákup oprávněný.

3. Nástroje marketingového výzkumu

Proč nechodit, kde to profesionálové dělají? Pomocí těchto stránek můžete klást otázky marketingovým profesionálům a používat nástroje, které dělají. K dispozici jsou některé vynikající zdroje, z nichž některé vyžadují poplatek, ale jiné ne.

• Marketing Sherpa
• @ ResearchInfo.com
• MarketingProfs.com

II. PRIMÁRNÍ VÝZKUM

V určitém okamžiku musí všechny podniky klást specifické otázky svým zákazníkům, stejně jako jednotlivcům, kteří nejsou jejich zákazníky, aby mohli rozhodovat o své obchodní a marketingové strategii. To je místo, kde může být výzkum nákladný. Mnoho malých podniků nemá zdroje potřebné pro studie, které přinášejí nejkritičtější a přesnější údaje. Existují však způsoby, jakým mohou společnosti získat pokyny a směry pro marketingovou strategii na základě zpětné vazby od zákazníků.

1. Promluvte si s Vašimi zákazníky

Existuje nějaký přímý, levnější způsob, jak jít? Zeptejte se svých zákazníků na otázky, které od vás zakoupí, pokud tak učiníte způsobem, který pro ně není těžkopádný a nevyžaduje mnoho času. Co vás od nich koupilo? Jak se o vás dozvěděli?

Udělejte si čas na to, abyste vám poskytli zpětnou vazbu - možná slevu na další objednávku. A dejte jim vědět, že jejich zpětná vazba vám pomůže lépe sloužit jim v budoucnosti - což by mělo. A mnoho malých podniků přehlíží nebo snižuje vstupy z jejich přímé prodejní síly, což je zdroj, který může vygenerovat některé z nejlepších nápadů pro nové produkty kvůli blízkému kontaktu s klientem.

2. Webové protokoly nebo blogy

To je skvělý způsob, jak získat zpětnou vazbu od zákazníků. Spusťte blog na svých internetových stránkách, informujte o tom své zákazníky a publikujte informace o vašich produktech a službách. Vím, co přemýšlíte - co když moji zákazníci mají negativní reakce na to, co zveřejňuji? Nebudou mé bradavice dostupné všem, aby je viděli?

Marketingová diva, Toby Bloomberg, nedávno měla na svém blogu příspěvek o této problematice. Jak ukazuje, vaše zákazníci mluví stejně - není lepší vidět, co říkají, abyste mohli odpovědět? A Toby je skvělý - negativní komentáře jsou skvělým způsobem, jak ukázat, jak reagujete na obavy zákazníků.

3. Skupiny Yahoo

Spusťte skupinu pro své zákazníky. Je to skvělý způsob, jak si mezi sebou mluvit a vyměňovat si informace. Zároveň vidíte, co říkají, aniž by je nutně věděli, že vás koukáte.

Navíc někteří zákazníci mohou začít rozhovory, které vám umožní získat přehled o jejich zájmech - o cennější informace, které vám mohou pomoci při vašich snahách o vývoj produktů / služeb. Tyto skupiny si také mohou vyměňovat tipy ohledně používání produktu nebo služby - některé, které vás nikdy nenapadlo.

4. fóra / konference na místě

Je to skvělý způsob, jak vzdělávat a bavit své zákazníky a poskytnout jim hodnotu pro jejich účast na offline funkci. Zatímco výše uvedené metody mohou často omezit množství informací, které získáte od svých zákazníků, tyto fóra a konference vám umožní hlouběji prozkoumat různé problémy.

Uživatelské konference vám také dávají skvělou příležitost představit svým zákazníkům nové využití vašeho produktu nebo služby tím, že zvýrazní příběhy o úspěších zákazníků a případové studie pro prezentaci.

Nicméně, jak bylo uvedeno výše, tyto zdroje zpravidla neposkytují zcela přesné a nestranné informace a pro získání tohoto typu údajů o zákaznících je třeba použít strukturované a tradiční metody. Nepředstavitelné, vyčíslitelné informace mohou být velmi silné při plánování Vaší marketingové strategie. A každý úspěšný podnik potřebuje a v této chvíli se dostane do této fáze. Trikem není čekat příliš dlouho, protože vaši konkurenti mohou začít dostávat odpovědi ještě předtím.

Obecně existují dva hlavní typy tradičních primárních výzkumných studií, z nichž každý má své vlastní výhody:

5. Kvalitativní

Tyto studie, které se také často nazývají průzkumné výzkumy, umožňují hloubkově zkoumat problémy se zákazníky. Zatímco kvalitativní studie obvykle nejsou navrženy tak, aby vám poskytly přesné odpovědi, mohou vám poskytnout skvělý přehled o chování vašich zákazníků, jejich odůvodnění pro rozhodování a faktorech, které mohou motivovat je ke koupi.

Existují různé formy kvalitativních studií, včetně skupinových, jednorázových a novějších technik nazvaných etnografie. Co je odlišuje od uživatelských konferencí uvedených výše, je několik faktorů:

• Obvykle jsou vedeni objektivním moderátorem, takže účastníci často poskytují upřímnější a méně zaujatou zpětnou vazbu.
• Vyškolený odborník může také pracovat s různými typy respondentů, od těch, kteří mají tendenci být velmi vokální pro ty, kteří mají méně pravděpodobné, že budou mluvit.
• Jsou v kontrolovaném prostředí a moderátor má předdefinovaný skript, takže jsou řešeny nejdůležitější otázky.
• Různé techniky mohou být použity, aby se dostali k myšlení za diskusemi a chováním zákazníků.
• Tyto studie lze provádět jak na internetu, tak osobně. Kvalifikovaný odborník vám může pomoci určit správnou metodu použití a náklady na vaši konkrétní situaci.

6. Kvantitativní

Často podniky potřebují pokyny pro řadu marketingových otázek, které vyžadují jasně definovaná opatření, například výdaje na reklamu, využití distribučních kanálů, rozhodnutí o cenách, velikosti segmentace a zprávu o produktu nebo službě, která by měla být spuštěna jako první.

Průzkumy a dotazníky vám mohou poskytnout velkou přesnost při zadávání marketingových otázek, které vyžadují tuto úroveň detailů pro správné rozhodování. Například, který produkt bude generovat nejvyšší úroveň zájmu? Existují rozdíly mezi různými segmenty a jak jsou tyto rozdíly nejlépe definovány? Jakou cenu byste měla stanovit? Jak často nakupují lidé? Existují některé skvělé online nástroje, které můžete použít k vývoji vlastních průzkumů - zde jsou jen některé z nabízených bezplatných verzí:

Survey Monkey Zoomerang Cool Surveys

Nicméně je důležité poznamenat, že podle internetových stránek Small Business Administration je primární výzkum, zejména "… průzkumy, rozhovory a dotazníky nejlépe ponechány odborníkům na marketing, protože obvykle získají objektivnější a sofistikovanější výsledky".