Místo toho, abyste přemýšleli o tom, kde se nachází vaše podnikání, zvažte, kam směřují vaši zákazníci. Tento předpoklad podporuje koho chcete, aby se vaše zákazníci stali Michaelem Schragem. Dozvídám se o knize prostřednictvím přehledu náhledu na Harvard Business Press a cítit potřebu krátké knihy.
$config[code] not foundJste v podnikání k transformaci, ne jen na zisku
Pojem porozumění zákazníkovi není zcela nová otázka. Dokonce i otázka "Kdo chcete, aby se vaše zákazníci stali" má historii, jak předmluva naznačuje citát Steve Jobs:
"Není to úkolem zákazníků vědět, co chtějí."
Otázka, co chcete, aby se zákazník stal, se nazývá "Ask" - ústřední otázkou, která má vyvolat hlubší introspekci o vašem produktu nebo službě. Jednoduše, co nabízíte a proč to nabízíte. Schrage tvrdí, že Ask ví, že:
".. základní pravdivost. Zákazníci se mění. Vždy."
Zde je další myšlenka:
"Nejsou to fiktivní spotřebitelé, kteří pasivně očekávají, že trhy budou potěšovat, uspokojovat nebo je potěšit; jsou to skutečně dynamičtí spolupracovníci a autoři své vlastní budoucnosti … chtějí se ujistit, že půjdou správným směrem. "
Jinými slovy, očekávejte, že budete investovat do svého produktu nebo služby, protože zákazník nebude chtít stejnou starou věc, kterou jste měl včera.
Zdroj inovací
Aby to bylo včera vnímáno, poskytne Schrage šest poznatků. Nejvíce posílíte sladění vašich cílů se zákazníky, například vize třetího zákazníka je stejně důležitá jako vize společnosti.
$config[code] not foundLíbilo se mi nastavení pro šestý pohled - Předvídat - a řídit - temnou stránku Ask. Žádá vás, abyste pochopili, že se můžete zeptat, že se může zhoršovat návrat, že můžete nabídnout příliš mnoho, které se může později vrátit zpět. Nabídky společnosti McDonald's Supersize jsou skvělým příkladem, který je v průběhu času "reinterpretován jako žaludeční svědek obezity".
Tyto poznatky mají za cíl reorganizovat marketing a investování do velké organizace, ale malé podniky mohou těžit z přemýšlení o tom, jak přeměnit to, co poskytují. Důvěřujte mi, aplikujte tyto poznatky a vaše podnikání překoná konkurenci, v níž prádelna uvádí řadu bezvýznamných výrobků, které doufají, že budou prodány.
Celkově se mi líbila jednoduchost knihy a objevil jsem nejlepší citát, který zachycuje, kde Schrage chce vzít čtenáře na raných stránkách:
"Úspěšní inovátoři se nejen zeptávají zákazníků a klientů, aby udělali něco jiného, ale požádali je o někoho jiného. Facebook žádá uživatele, aby se stali otevřenější a sdílenější s osobními informacemi, i když by mohli být v reálném životě méně extrovertní.
Amazon přeměnil nakupující na zákazníky bohaté na informace, kteří by mohli sdílet data a recenze v reálném čase, porovnávat ceny a zvažovat algoritmická doporučení.
Kdo nakupuje, aniž by dělal alespoň nějaké digitální srovnání cen a výkonu? "
Efektivita knihy je vhodná pro hyperaktivní podnikatele (kteří se vždy zdaleka převýšili nadprůměrně nenáročným podnikatelem, že?). Vidím, že někdo čte toto jako kompliment knih snadno zpracovatelných. Innovation Service přichází na mysl. Staň se mohou osvětlit bez vytváření zaměňujících cílů vůči společnosti.
Současně, navzdory atypické stručnosti 68 stránek, nebudete pociťovat nic náladového o textu, který vytvoří podváděný typ gimme-můj peníze-zpět-pro-tuto knihu.
Majitelé firem z dlouhodobého průmyslu mohou mít pocit, že kniha mluví více o davu tech startupu. Ale s otevřenou myslí budou nejlepší novináři pochopit, co navrhuje Schrage.
Pokud je odpověď na vaši dětskou otázku vážným obchodníkem, pak nechte Kdo chce, aby se vaše zákazníci stali být vaše další důležitá otázka a vaše další důležité čtení.
2 Komentáře ▼
